Dynamics 365 Remote Assist 개요

현장 기술자들은 HoloLens, HoloLens 2, Android 또는 /iOS 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용해 서로 다른 위치에서 함께 작업하며 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다.

HoloLens를 착용하고 원격 전문가와 소통하는 현장 기술자를 시뮬레이션한 실제 사진.

사용 사례

  • 공동 유지보수 및 수리: Microsoft Dynamics 365 Remote Assist로 처음 문제를 더 빠르게 해결하도록 기술자의 역량을 강화하세요. Microsoft HoloLens 및 모바일 장치의 헤드업 화상 통화를 사용하여 기술자는 원격 공동 작업자로부터 상황에 맞는 지침을 받을 수 있습니다.
  • 원격 검사: 현장 검사자가 원격 검사자와 협력하여 자산 품질을 평가하고 문서화할 수 있도록 하세요.
  • 지식 공유 및 교육: 사진 및 비디오를 통해 수리 내용을 문서화하고 다른 조직과 공유하세요.

HoloLens 2 및 모바일의 Dynamics 365 Remote Assist에 대한 비디오를 시청하세요.

참고

Dynamics 365 Remote Assist는 의사 소통을 촉진하기 위한 것이며 질병 또는 기타 상태의 진단을 위한 의료 장치 또는 질병의 치료, 완화, 진료 또는 예방 또는 기타 임상 서비스나 제품의 구성 요소로 사용하기 위한 의료 장치로 사용하도록 의도되거나 사용되지 않습니다. Microsoft는 이러한 목적으로 라이선스나 권한을 부여하지 않습니다. Dynamics 365 Remote Assist는 전문적인 의료 조언, 진단, 치료 또는 판단을 대체하도록 설계되거나 의도되지 않았으며 의료적 응급 상황이나 응급 통신에 사용해서는 안됩니다. Microsoft는 Dynamics 365 Remote Assist가 의학적 목적으로 충분하거나 개인의 건강 또는 의학적 요구 사항을 충족시킬 수 있음을 보증하지 않습니다.

이점

  • 실시간으로 문제 해결: 기술자는 원격 위치의 전문가와 실시간 뷰를 공유하여 필요한 도움을 받아 이동 시간과 비용을 줄일 수 있습니다.
  • 현장에 있지 않아도 상황 파악: 원격 검사자가 Remote Assist 또는 Microsoft Teams를 사용하여 Remote Assist 사용자와 협력함으로써 현장을 방문하지 않고도 제품 품질을 평가할 수 있습니다.
  • 상세하고 복잡한 지침을 시각적으로 전달: 현장 직원과 원격 공동 작업자는 음성 통화를 통해 지시를 전달하는 대신 그림과 화살표를 사용하여 기계 또는 자산의 특정 부분을 나타낼 수 있습니다. 이러한 주석은 Remote Assist 사용자 공간에 고정됩니다.
  • 전문 지식의 확장: 전문가가 전 세계 어디에서나 자신의 지식을 효과적으로 공유할 수 있습니다.
  • 중요 정보를 시각적으로 확인: 기술자 및 검사자가 작업 주문 정보를 Dynamics 365 Field Service에서 가져와 자신을 지원하도록 할당된 리소스와 통화할 수 있습니다. 또한 기술자와 검사자는 더 이상 수리나 검사를 수행하기 위해 종이 설명서를 가지고 다닐 필요가 없습니다. 기술자가 HoloLens에서 Remote Assist를 사용하는 경우 원격 공동 작업자는 참조 이미지, 회로도 및 기타 유용한 정보를 기술자의 실제 공간에 삽입하여 HoloLens에서 헤드업 및 핸즈프리 작업시 회로도를 참조할 수 있습니다. 기술자가 모바일에서 Remote Assist를 사용하는 경우, 원격 공동 작업자는 기술자가 모바일 장치에서 볼 수 있는 참조 이미지, 회로도 및 기타 유용한 정보를 공유할 수 있습니다.
  • 이미 사용하고 있는 장치에서 비디오, 스크린샷, 주석 결합하여 원활한 워크플로 구현: AR을 지원하지 않는 모바일 장치에서 Remote Assist를 사용할 수 있습니다.
  • 자신의 음성으로 HoloLens에서 Remote Assist 탐색: HoloLens의 Remote Assist는 시끄러운 산업 환경에서도 모든 기능을 사용할 수 있도록 이러한 언어로 된 음성 명령을 지원하여 핸즈프리 경험을 제공합니다.
  • Microsoft Power Platform을 통해 자산 캡처 및 프로세스 자동화: 혼합 현실 사진 및 비디오를 CDS에 저장한 다음 Power Automate를 통해 데이터를 비즈니스 프로세스와 통합합니다.
  • 클릭 투 조인 Remote Assist 통화를 통해 동급 최고의 서비스 제공: 클릭하여 참가할 수 있는 혼합 현실 영상 통화로 공급업체와 고객을 지원합니다.

역할

  • 기술자: 기술자는 HoloLens에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 자신이 보고 있는 내용을 공유하고 원격 지원을 받을 수 있습니다.
  • 검사자 또는 감사자: 검사자 또는 감사자가 HoloLens 또는 모바일 장치에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 원격 검사자 및 감사자와 공동으로 작업할 수 있습니다. 이들은 자산 품질을 평가하고 문서화합니다.
  • 원격 공동 작업자: 원격 공동 작업자는 PC 또는 모바일에서 Teams를 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist 통화에 참가하고 기술자 또는 검사자가 보는 내용을 확인하고 상황에 맞는 지침을 제공할 수 있습니다.

기술자 및 원격 공동 작업자를 위한 샘플 워크플로

  1. 기술자가 현장에 도착하여 기계를 수리하지만 익숙하지 않은 복잡한 기계를 만납니다. 기술자는 HoloLens 2를 착용하고 홍채 스캐닝을 사용하여 로그인하고 Dynamics 365 Remote Assist를 실행합니다. (또는 모바일 장치에서 Dynamics 365 Remote Assist를 실행합니다.)

  2. 기술자의 회사가 Field Service 통합을 활성화했기 때문에 기술자는 예약을 선택하고 해당 기계에 대한 경험이 많은 추천 원격 공동 작업자를 봅니다.

  3. 원격 공동 작업자가 Microsoft Teams 데스크톱에서 혼합 현실 통화에 참가하고 기술자가 보는 것을 볼 수 있습니다. 기술자가 나중에 참조할 수 있도록 통화 녹화를 시작합니다.

  4. 원격 공동 작업자는 구두 지침을 제공합니다. 기계의 특정 부분에 주의를 기울이려면 PC 화면에 화살표를 그립니다. 화살표가 즉시 HoloLens 사용자의 공간에 나타나고 기술자가 걸어 다니더라도 기계의 해당 부분에 고정되어 있습니다. 기술자가 다시 연결해야 하는 케이블을 가리키려면 케이블을 따라 그립니다. 즉시 HoloLens 사용자 공간에 라인이 나타납니다. 화살표와 공동 작업자는 PC 화면에 그림과 화살표를 추가합니다. 이러한 도면과 화살표는 기술자의 공간에 나타나며 기술자가 걸어 다니더라도 케이블에 고정되어 있습니다.

  5. 그런 다음 원격 공동 작업자는 OneDrive의 회로도를 공유하며 기술자의 공간에 나타납니다. 공동 작업자는 데스크톱에서 교육 비디오를 열고 기술자와 화면을 공유할 수도 있습니다.

  6. 기술자는 기계를 성공적으로 수리하고 수리된 기계의 스냅샷을 생성하여 OneDrive에 저장합니다. 도움을 준 원격 공동 작업자에게 감사를 표시하고 통화를 종료합니다. 통화 중 공유된 스냅샷 및 파일은 기술자의 관리자가 검토할 수 있도록 Field Service 작업 주문에 게시되며 녹화 내용은 온라인으로 저장됩니다. 기술자는 동료와 녹화 내용을 공유하므로 기술자와 원격 공동 작업자가 기계를 수리한 방법을 배울 수 있습니다.

혼합 현실에 대해 자세히 알아보기

  • 혼합 현실은 스펙트럼: 혼합 현실은 실제 세계와 디지털 세계가 혼합된 세계입니다. 혼합 현실은 홀로그램 이미지, 데이터, 텍스트 및 기타 디지털 정보를 물리적 세계에 물리적으로 고정시켜 이러한 홀로그램과 상호 작용할 수 있도록 합니다.
  • 홀로그램이란 무엇입니까? HoloLens 1과 2는 홀로그램을 표시합니다. 홀로그램은 마치 실제 물체처럼 주변 세계에 나타나는 빛과 소리로 이루어진 물체입니다. 홀로그램은 응시, 제스처 및 음성 명령에 반응하며 주변의 실제 표면과 상호 작용할 수 있습니다. 홀로그램을 사용하면 세계의 일부인 디지털 개체를 만들 수 있습니다.
  • 공간 앵커링: 기술자 또는 원격 공동 작업자가 그림을 그리거나 화살표를 추가하면 이러한 주석은 현실 세계에 고정되어 Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 움직여도 제자리를 유지합니다.
  • HoloLens 2란 무엇입니까? HoloLens 2는 몇 분 안에 가치를 제공하는 업계 최고의 솔루션을 통해 가장 편안하고 몰입할 수 있는 혼합 현실 경험을 제공하며, 이 모든 기능은 Microsoft에서 제공하는 클라우드 및 AI 서비스의 안정성, 보안 및 확장성으로 향상됩니다. HoloLens 2 기능 및 기술 사양은 여기에서 자세히 알아보세요
  • HoloLens와 비교하여 HoloLens 2의 개선 사항은 무엇입니까? HoloLens 2는 보다 몰입감 있고 인체 공학적이며 본능적인 경험을 제공합니다.
  • 시야(FOV): 장치의 시야가 클수록 한 번에 더 많은 홀로그램을 볼 수 있습니다. Dynamics 365 Remote Assist 통화 중에 Teams 사용자는 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자 공간에서 모든 홀로그램을 볼 수 있지만 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자는 자신의 시야 내에 있는 홀로그램만 볼 수 있습니다.

혼합 현실 기술의 핵심 개념에 대해 자세히 알아보세요.

장치

기술자와 검사자는 HoloLens, HoloLens 2 또는 AndroidiOS 휴대폰 및 태블릿에서 Remote Assist를 사용할 수 있습니다.

원격 공동 작업자는 Windows 10 PC에서 Teams 응용 프로그램을, 모바일 장치에서 Teams 애플리케이션을 사용할 수 있으며 HoloLens, HoloLens 2, 또는 휴대폰 및 태블릿에서 Remote Assist를 사용할 수 있습니다.

Dynamics 365 Remote Assist 배포 및 사용을 위한 기술 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

Dynamics 365 Field Service 통합

Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 원격 공동 작업자와 상담하고 문제를 더 빠르게 해결하는 것 외에도 기술자와 검사자는 Field Service를 사용하여 일정을 보고 작업 주문을 수행 및 추적하고 고객 자산을 관리하는 등의 작업을 더욱 효과적으로 수행합니다. Dynamics 365 Remote Assist와 Field Service를 통합하면 기술자와 검사자는 Dynamics 365 Remote Assist에서 예약을 보고 해당 예약과 관련된 작업 주문에 관련 통화 세부 정보 및 아티팩트를 자동으로 첨부할 수 있습니다.

최근 연락처 및 예약 세부 정보 창을 보여주는 HoloLens 시야의 스크린샷.

다음 단계

관리자용

기술자 및 검사자용

원격 공동 작업자용

참조