PC 또는 Mac용 Microsoft Teams 데스크톱을 통해 Dynamics 365 Remote Assist 사용자와 공동 작업

  • 아티클

팁

Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.

Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.

자세히 알아보고Guides를 사용해 보세요!

PC 또는 Mac용 Microsoft Teams 데스크톱을 사용하면 HoloLens에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하는 사람(이 문서에서는 'Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자') 또는 모바일 디바이스에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하는 사람(이 문서에서는 'Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자')와 공동 작업할 수 있습니다.

Dynamics 365 Remote Assist는 새로운 팀을 원활하게 지원합니다. 마이그레이션이 필요하지 않습니다. 자세한 정보: 새로운 Microsoft Teams 앱.

공동 작업에 사용할 수 있는 기능은 Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 사용하는 플랫폼에 따라 다릅니다.

참고

지금은 Dynamics 365 Remote Assist가 VDI(가상 데스크톱 인프라)용 Teams에서 홀로그램 주석을 지원하지 않습니다. VDI 사용자에게는 혼합 현실 도구 모음이 표시되지 않습니다.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와의 공동 작업과 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자와의 공동 작업 비교

작업 HoloLens 사용자와 공동 작업할 때 사용 가능한 Teams 데스크톱 기능 모바일 사용자와 공동 작업할 때 사용 가능한 Teams 데스크톱 기능
발신 전화 걸기 예 예
걸려 오는 전화 받기 예 예
일대일 통화에 참가하기 예 예
그룹 통화에 참가하기 예 예
모임 참가하기 예 예
비디오 송신, 오디오 송신 및 오디오 수신 제어하기 예 예
Dynamics 365 Remote Assist 사용자 환경에 주석 달기 예 예
화살표와 잉크를 사용하여 2D 스냅샷에 주석 달기 아니요 예
문자 메시지 보내기 예 예
OneDrive 또는 디바이스에서 파일 공유 예 예
통화 녹화 예, 그룹 통화 또는 모임에서만 가능합니다. 일대일 통화는 녹화할 수 있지만 HoloLens 사용자가 녹화를 시작해야 합니다. 일대일 통화는 녹화할 수 있지만 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자가 녹화를 시작해야 합니다.
화면 공유 예 아니요. 하지만 모든 파일 형식을 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자에게 보낼 수 있습니다.

참고

Dynamics 365 Remote Assist가 의존하는 플랫폼과 이러한 의존성이 앱에 미치는 영향에 대해 알아보기

핵심 용어

Dynamics 365 Remote Assist에서 다음을 수행합니다.

  • 모임은 Microsoft Teams를 사용하여 예약된 통화입니다. 모임은 한 명 이상의 참가자가 포함할 수 있습니다.
  • 일대일 통화는 Teams를 통해 예약되지 않은 두 사람 간의 통화입니다.
  • 그룹 통화는 Teams를 통해 예약되지 않은 두 사람 이상과의 통화입니다. 그룹 통화를 만들려면 일대일 통화로 시작한 다음 참가자를 더 추가합니다.

Teams 시작

  • Teams 앱을 시작합니다.

중요

사용자가 처음 Teams를 시작했고 다른 팀에 초대되지 않은 경우 Teams는 사용자를 올바른 장소로 자동으로 안내합니다. 사용자가 다른 팀에 초대된 경우 사용자가 해당 테넌트로 전환해야 할 수 있습니다.

테넌트를 전환하려면 창의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 메뉴에서 적절한 게스트 테넌트를 선택합니다. Teams는 다시 로드하는 데 몇 초가 걸릴 수 있습니다.

전화 걸기 및 받기

전화 받기

  • 화면 오른쪽 하단에 수신 전화 알림이 표시되면 오디오 또는 비디오를 선택하여 통화에 참가합니다.

조직에 있는 Dynamics 365 Remote Assist 사용자에게 전화 걸기

  1. Teams를 실행한 후 통화 탭을 선택하여 추천 연락처를 봅니다.

  2. 연락처 카드의 비디오 단추를 선택하여 추천 연락처로 전화를 걸거나 검색 창을 사용하여 연락처를 찾아 전화를 겁니다.

조직 외부에 있는 Dynamics 365 Remote Assist 사용자에게 전화 걸기

자신의 조직이 해당 조직과 페더레이션된 경우 다른 조직의 Dynamics 365 Remote Assist 사용자의 전화를 검색하고 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. 이 Dynamics 365 Remote Assist 사용자를 검색할 때는 전체 이메일 주소를 입력해야 합니다.

참고

찾고 있는 연락처를 찾을 수 없는 경우 Teams 페더레이션(Teams 외부 액세스)이 활성화되지 않았기 때문일 수 있습니다. 관리자에게 도움을 요청하세요.

그룹 통화하기

  1. 한 사람에게 전화를 걸어 시작한 다음 참가자 열기(참가자 아이콘을 보여주는 그래픽.)를 선택합니다.

  2. 통화할 사람을 검색한 후 전화를 겁니다.

누가 그룹 통화에 참가할 수 있는지에 대해 더 자세히 알아보세요.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와의 모임 예약 및 참가

참고

스팸을 방지하기 위해 링크 다시 쓰기(URL 다시 쓰기 서비스)를 사용하는 경우 Dynamics 365 Remote Assist 사용자는 서로 다른 회사 간의 예정된 회의에 참가하지 못할 수 있습니다. 이 상황에서 사용자가 예약된 회의에 참가할 수 있도록 하려면 teams.microsoft.com의 링크가 다시 작성되지 않도록 예외를 추가하십시오.

통화하기 전 모임 예약

다음 링크를 확인하세요.

Teams 모임에 참가

다음 링크를 확인하세요.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자가 모임에 초대된 경우 Dynamics 365 Remote Assist에 로그인하고 최근 연락처 페이지 맨 아래에서 모임 참가를 선택합니다.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자가 모임에 초대되지 않았지만 모임에 참가하기를 원할 경우:

  1. 모임에 참가한 후 통화 컨트롤 도구 모음에서 참가자를 선택합니다.

  2. 이름을 입력한 다음 전화를 겁니다.

표시되는 내용 조정

Teams는 모임에서 사용자가 보고 싶은 것을 예상하려고 시도하고 사용자가 비디오를 고정하고, 비디오 프레임을 조정하는 등의 작업을 수동으로 수행할 수 있습니다.

참고

현재 Teams를 사용하여 클라우드 기반 통화 녹화를 캡처할 때 사용자가 구성한 레이아웃은 통화 녹화에서 캡처된 레이아웃이 아닙니다. 녹화 레이아웃은 통화 참가자 수에 따라 결정됩니다. 다음 예제에서 확인할 수 있습니다.

두 명의 참가자 사이에서 진행한 통화에 대한 Teams 녹음의 예:

Microsoft Teams 통화에 참가 중인 두 사람을 보여주는 스크린샷

참가자가 4명 이상인 Teams 통화 녹음의 예:

Microsoft Teams 통화에 참가 중인 다섯 사람을 보여주는 스크린샷

녹화에서 사용자가 구성한 통화의 정확한 레이아웃을 캡처하려면 Windows Game Bar를 사용하여 컴퓨터의 화면 녹화를 캡처합니다.

통화 컨트롤 사용

통화 중인 경우 화면 하단에 통화 컨트롤 기능이 표시됩니다.

버튼 설명
비디오 아이콘. 발신 비디오를 제어합니다
마이크 아이콘. 발신 오디오를 제어합니다
공유 아이콘. 데스크톱 또는 실행 중인 애플리케이션을 공유합니다(Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와만 해당)
문자 채팅 아이콘. 문자 메시지를 보내기 위해 채팅 창을 엽니다
참가자 아이콘. 현재 참가자 보기 또는 더 추가

추가 기능을 사용하려면 더보기[…] 버튼을 선택합니다. 예를 들어 뒤에 중요한 정보가 있거나 뒤에 있는 동료의 프라이버시를 보호하려는 경우 배경 초점 흐리기를 선택합니다. Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와 그룹 통화 또는 회의 중일 때 더보기[…] 버튼은 통화 녹음 옵션을 제공합니다.

Dynamics 365 Remote Assist 사용자 환경에 주석 추가

통화 중일 때 홀로그램스를 포함한 공동 작업자의 공간이 표시되며 Mixed Reality 도구 모음을 사용하여 주석을 추가할 수 있습니다.

혼합 현실 도구 모음의 스크린샷.

참고

  • 도구 모음은 Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 비디오의 해당 단계일 때에만 표시됩니다.
  • 도구 모음이 표시되어도 Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 주석 및 파일을 수신할 준비가 되지 않았습니다(예: 사용자의 발신 비디오 피드가 비활성화되거나 사용자의 추적이 일시적으로 끊긴 경우 또는 Dynamics 365 Remote Assist이 전경이 아닌 경우).
  • 이 도구 모음은 사용한 디바이스와 상관없이 동일한 Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 Teams 및 Dynamics 365 Remote Assist에 동시에 연결되는 경우에 표시되지 않습니다.
  • 새 Microsoft Teams 모임 경험에서 도구 모음을 켜지 않은 경우 표시되지 않습니다.

편집 시작

주석을 달려면 먼저 다음 중 하나를 수행하여 비디오 스트림을 일시 중지하고 편집 모드로 들어갑니다.

  • 통화 창에서 아무 곳이나 선택합니다.

  • Mixed Reality 도구 모음에서 항목 중 하나를 선택합니다.

  • 편집 시작을 선택합니다.

편집 모드에서 전문가는 앱 창의 모서리에서 다른 통화 참가자가 추가하는 주석을 포함하여 통화의 라이브 스트림을 볼 수 있습니다.

화살표, 잉크 및 파일 추가

혼합 현실 도구 모음을 사용하여 HoloLens 사용자 공간에 화살표를 배치하거나 그리거나 파일을 추가합니다. 다음 표는 혼합 현실 도구 모음의 단추에 대해 설명합니다.

버튼 설명
화살표 배치 아이콘을 보여주는 그래픽. 화살표 추가.
펜 모양의 잉크 아이콘을 보여주는 그래픽. 잉크를 추가합니다(그리기).
파일 삽입 아이콘을 보여주는 그래픽. HoloLens 사용자의 공간에 파일을 삽입합니다. OneDrive 또는 디바이스에서 이미지 또는 PDF 파일을 선택할 수 있습니다.
색상 선택 아이콘을 보여주는 그래픽. 화살표 또는 잉크 색상을 변경합니다.

편집 마침

주석 달기가 완료되면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 편집 중지를 선택합니다.

  • 화면 모서리에서 라이브 비디오 피드를 선택합니다.

편집 내용 변경

편집 내용을 변경하려면:

  • 편집 모드에서 실행 취소를 선택하여 마지막 작업을 취소합니다.

  • 편집 모드에서 모두 지우기(휴지통 모양의 지우기 아이콘을 보여주는 그래픽.)를 선택하여 해당 편집 세션 동안 작성된 모든 주석을 지웁니다.

  • 라이브 모드에서 모두 지우기(휴지통 모양의 지우기 아이콘을 보여주는 그래픽.)를 선택하여 해당 통화 중에 작성된 모든 주석을 지웁니다.

참고

  • 특정 도면이나 화살표는 제거할 수 없습니다.

  • 각 통화 참가자는 자신이 추가한 주석만 제거할 수 있습니다.

혼합 현실 도구 모음 최소화

혼합 현실 도구 모음은 Dynamics 365 Remote Assist 사용자와의 새 통화에 참가할 때마다 기본적으로 표시됩니다.

혼합 현실 도구 모음의 스크린샷.

HoloLens 사용자로부터의 비디오 스트림에 집중하려면 MR 도구 모음 단추를 선택하여 도구 모음을 최소화할 수 있습니다.

HoloLens 단추의 스크린샷.

참고

다른 Dynamics 365 Remote Assist 사용자의 비디오 피드로 전환하면 도구 모음이 최소화된 상태로 유지됩니다.

도구 모음을 복원하려면 MR 도구 모음 단추를 다시 누릅니다.

2D 스냅샷에 주석 달기

Dynamics 365 Remote Assist를 사용하면 사용자가 자신의 환경과 혼합 현실 주석의 2D 스냅샷을 찍고 통화 중에 주석을 달 수 있습니다. 스냅샷은 주석을 추가하기 위해 스틸 이미지가 필요할 수 있는 상황에서 중요합니다. 이 스냅샷은 나중에 참조하거나 작업 유효성 검사에 사용할 수 있습니다. 대역폭이 낮은 상황에서도 스냅샷을 활용할 수 있습니다.

Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 스냅샷을 찍으면 비디오 피드가 정지됩니다. 이때 편집을 시작하여 주석 추가를 시작할 수 있습니다. 통화 참가자가 모두 스냅샷에 주석을 달고 나면 Dynamics 365 Remote Assist 사용자는 확인 표시를 선택하여 주석 모드를 종료하고 스냅샷을 저장할 수 있습니다.

주석은 스냅샷 세션 중에만 표시됩니다. Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 스냅샷 모드를 종료하면 스냅샷 세션에서 주석이 제거됩니다.

자세한 내용은 다음 링크를 확인하세요.

파일 공유

Dynamics 365 Remote Assist 사용자와 OneDrive 파일 또는 로컬 파일을 공유할 수 있습니다. 지원되는 파일에는 .jpg, .bmp, .png, .tif/.tiff, .pdf 및 스틸 .gif가 포함됩니다.

참고

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자에게 파일 공유 기능에서 지원하지 않는 파일을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 비디오를 표시하고 재생 및 일시 정지할 때를 제어하거나 PowerPoint 프레젠테이션을 표시하고 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자가 볼 수 있는 슬라이드를 제어할 수 있습니다. 데스크톱 또는 응용 프로그램 창을 공유하면 됩니다. 이렇게 하면 새 창이 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자 환경에 나타납니다.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와 파일 공유

참고

Dynamics 365 Remote Assist는 파일 공유에 대한 Teams 정책을 따릅니다. Teams 정책이 파일 공유를 방지하도록 구성된 경우 사용자는 서로 파일을 공유할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음 링크를 참조하세요.

다음 방법 중 하나를 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와 파일을 공유하세요.

  • Mixed Reality 도구 모음에서 파일 추가(파일 삽입 아이콘을 보여주는 그래픽.)를 선택하여 OneDrive 또는 컴퓨터에서 파일을 공유합니다. 파일은 개인 OneDrive에 업로드되며 해당 단일 파일에 액세스할 수 있는 사용 권한이 통화 참가자에게 부여됩니다.

  • Teams 채팅에서 파일 첨부를 선택하여 OneDrive 또는 컴퓨터에서 파일을 공유합니다.

파일을 공유하면 파일이 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자 공간에 새 창으로 나타나며 채팅에서 파일 링크가 공유됩니다. 모든 통화 참가자는 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자 공간에 표시된 파일에 주석을 달 수 있습니다.

참고

파일을 공유하여 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자 공간에 나타난 후에는 파일을 이동, 삭제 또는 크기 조정할 수 없습니다.

Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자와 파일 공유

  • Teams 채팅에서 파일 첨부를 선택하여 OneDrive 또는 컴퓨터에서 파일을 공유합니다. Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자와 파일을 공유하면 파일이 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 문자 채팅으로 전송됩니다.

통화 후 파일에 액세스하려면:

  • 모든 통화 참가자는 Teams 채팅에서 파일에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.

  • 통화 중 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자는 창의 오른쪽 상단 모서리에 있는 OneDrive 아이콘을 눌러 파일을 해당 OneDrive에 저장할 수 있습니다. 그러면 파일이 HoloLens 받은 파일이라는 OneDrive 폴더에 자동으로 저장됩니다.

데스크톱 또는 애플리케이션 창 공유(Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와만)

데스크톱 또는 애플리케이션 창을 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자와 공유할 수 있습니다. 지원되는 파일 형식(.jpg, .bmp, .png, .tif/.tiff, .pdf 및 여전히 .gif)이 아닌 정보를 전달하려는 경우 공유가 유용합니다. 예를 들어, 브라우저에서 재생 중인 지침 비디오 또는 PowerPoint 프레젠테이션에 포함된 일련의 지침을 공유할 수 있습니다.

데스크톱 또는 실행 중인 애플리케이션을 공유하려면:

  1. 공유를 선택합니다.

    공유 트레이 단추의 스크린샷.

  2. 공유하려는 애플리케이션 창을 선택하거나 화면을 공유합니다.

참고

한 번에 하나의 애플리케이션 창이나 화면을 공유할 수 있습니다. 다른 화면을 공유하려면 공유 트레이 닫기 버튼을 선택하여 공유를 중지하고 다른 화면을 선택한 다음 다시 공유를 시작합니다.

통화 녹화

설명서 또는 레코드 보관 목적으로 Dynamics 365 Remote Assist 통화를 녹화할 수 있습니다. 통화를 녹화하기 위한 세 가지 옵션을 이해하려면 다음 비교 차트를 읽어보세요. 각 옵션에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

비교 차트: 통화를 녹화하는 세 가지 방법

녹화 유형 녹화에서 캡처하는 내용 누가 녹화를 시작합니까? 장점 단점
Teams 또는 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 클라우드 기반 녹화 만들기 Teams 데스크톱의 발신 비디오 피드(또는 아바타) 및 Dynamics 365 Remote Assist 발신 비디오 피드(또는 아바타) Teams 데스크톱 사용자는 그룹 통화 또는 모임에서만 클라우드 기반 녹화를 시작할 수 있습니다. Dynamics 365 Remote Assist 사용자(HoloLens 또는 모바일)는 Teams 데스크톱 사용자 한 명과만 일대일 통화의 클라우드 기반 녹화를 시작할 수 있습니다. 녹화는 OneDrive 또는 SharePoint에 자동으로 저장되며 Teams 채팅에서 링크를 사용할 수 있습니다. 관리자가 Dynamics 365 Field Service 통합을 구성한 경우 Field Service 작업 주문에서 녹화 링크를 게시할 수 있습니다. 녹화의 레이아웃은 통화 참가자 수에 따라 다르며 레이아웃을 구성할 수 없습니다. 녹화는 최대 네 명의 통화 참가자의 발신 비디오 피드(또는 아바타)를 캡처하며 녹화 화면은 통화 참가자 간에 균등하게 분할됩니다. Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자의 시각은 전체 녹음을 차지하지 않습니다. HoloLens 사용자가 보는 것에 주로 관심을 갖더라도 HoloLens 사용자가 보는 것만 캡처하도록 녹화 레이아웃을 조정할 수 없습니다. 이 보기는 두 명의 참가자(예를 들어, 일대일 통화 또는 두 명의 참가자와의 모임)와 통화하는 경우 특히 혼란스러울 수 있습니다. 통화 중에는 HoloLens 사용자 보기의 수평 섹션이 표시되지만, Teams 녹화는 녹화 화면을 절반으로 나누기 때문에 통화 녹화에서는 HoloLens 사용자 보기의 수직 섹션이 표시됩니다.
Windows Game Bar를 사용한 Teams 데스크톱 화면 녹화 통화 중 사용자가 구성하는 정확한 통화 레이아웃 Teams 데스크톱 사용자 Teams 데스크톱 사용자는 컴퓨터 화면만 녹화하기 때문에 녹화 레이아웃은 통화 중 Teams 데스크톱 사용자에게 표시되는 것과 일치합니다. 다른 사람이 녹화에 액세스할 수 있어야 하는 경우 Teams 사용자는 수동으로 비디오를 공유 드라이브에 업로드하고 모든 통화 참가자 또는 다른 사람들과 공유해야 합니다.
HoloLens OS를 사용하여 HoloLens 사용자의 보기 녹화 HoloLens 사용자의 보기 HoloLens 사용자 HoloLens 사용자 시야의 선명도는 통화 연결 품질에 영향을 받지 않습니다. 다른 사람이 녹화에 액세스할 수 있어야 하는 경우 HoloLens 사용자는 수동으로 비디오를 공유 위치에 업로드해야 합니다. 녹화 길이는 HoloLens 내장 메모리에 의해 제한될 수 있습니다.

Teams 또는 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 클라우드 기반 녹화 만들기

비교 차트에 따르면 Teams를 사용하여 클라우드 기반 녹화를 만들면 녹화 화면이 통화 참가자 간에 균등하게 분할됩니다. 다음 예제에서 확인할 수 있습니다.

통화에 두 명의 참가자가 포함된 경우 녹화 레이아웃

참가자가 두 명인 통화 녹화에서 각 참가자의 발신 비디오(또는 아바타)는 녹화의 절반을 차지하며 두 부분은 모두 수직입니다. Dynamics 365 Remote Assist 통화 중에 Teams 데스크톱 사용자는 HoloLens 사용자 보기의 가로 슬라이스를 볼 수 있지만 녹화는 HoloLens 사용자 보기의 가운데 세로 슬라이스만 캡처합니다. 또한 Dynamics 365 Remote Assist 통화 중에 Teams 데스크톱 사용자는 통화 모서리에서 발신 비디오 피드만 볼 수 있지만 Teams 데스크톱 사용자의 발신 비디오 피드는 녹화의 절반을 차지합니다. (Teams 사용자가 발신 비디오 피드를 끄면 아바타가 녹화의 절반을 차지합니다.)

참고

중요한 정보가 녹화에 캡처되도록 하려면 HoloLens 사용자는 보기 중앙에 유지해야 합니다.

한 데스크톱 사용자와 화면 가운데가 분할된 HoloLens 사용자 사이의 통화를 보여주는 Teams 데스크톱의 스크린샷

통화에 세 명의 참가자가 포함된 경우 녹화 레이아웃

참가자가 세 명인 녹화에서 각 참가자의 발신 비디오(또는 아바타)는 녹화의 1/3을 차지합니다. Dynamics 365 Remote Assist 통화 중에 Teams 데스크톱 사용자는 통화 모서리에서 발신 비디오 피드만 볼 수 있지만 Teams 데스크톱 사용자의 발신 비디오 피드는 녹화의 1/3을 차지합니다. (Teams 사용자가 발신 비디오 피드를 끄면 아바타가 녹화의 1/3을 차지합니다.)

세 사람 간의 통화를 보여주는 Teams 데스크톱의 스크린샷.

통화에 네 명의 참가자가 포함된 경우 녹화 레이아웃

참가자가 네 명인 녹화에서 각 참가자의 발신 비디오(또는 아바타)는 녹화의 1/4을 차지합니다. Dynamics 365 Remote Assist 통화 중에 Teams 데스크톱 사용자는 통화 모서리에서 발신 비디오 피드만 볼 수 있지만 Teams 데스크톱 사용자의 발신 비디오 피드는 녹화의 1/4을 차지합니다. (Teams 사용자가 발신 비디오 피드를 끄면 아바타가 녹화의 1/4을 차지합니다.)

네 사람 간의 통화를 보여주는 Teams 데스크톱의 스크린샷.

통화에 네 명 이상의 참가자가 포함된 경우 녹화 레이아웃

네 명 이상의 참가자를 포함하는 녹화는 수평 녹화를 4개로 분할하고 나머지 참가자의 아바타는 녹화의 오른쪽 하단 모서리에 있습니다.

다섯 사람 간의 통화를 보여주는 Teams 데스크톱의 스크린샷

클라우드 기반 녹화를 시작하는 방법

그룹 통화 또는 회의 중인 경우 통화 제어로 이동하고 더보기[…]를 선택합니다. 단추를 누르고 나면 녹음 시작을 선택합니다. 다음과 같은 경우 통화 녹음이 종료됩니다.

  • 녹화 중지를 선택합니다.

  • Dynamics 365 Remote Assist 통화가 종료됩니다.

일대일 통화 중인 경우 Dynamics 365 Remote Assist 사용자(HoloLens 또는 모바일)에게 녹화를 시작하도록 요청하세요.

녹화를 시작한 사람이 비디오를 소유합니다. 녹화가 끝나면 OneDrive 또는 SharePoint에 업로드를 시작합니다. 비디오가 업로드되면 레코더는 이메일 알림을 받고 모든 통화 참가자는 Teams 채팅을 통해 OneDrive 또는 SharePoint에 대한 링크를 볼 수 있습니다. 소유자는 이러한 사람들과 녹화를 공유하기 위해 사용 권한을 부여하거나 비디오를 다운로드할 수 있는 유일한 참가자입니다.

관리자가 Dynamics 365 Field Service 통합을 구성한 경우 녹화 링크에 액세스하여 Dynamics 365 Field Service 작업 주문에 게시할 수 있습니다.

Windows Game Bar를 사용한 Teams 데스크톱 화면 녹화

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자 보기를 최대한 많이 캡처하고 Teams 사용자의 발신 비디오(또는 아바타)는 최대한 적게 캡처해야 하는 경우, Windows Game Bar를 사용하여 데스크톱 화면을 녹화하는 것을 고려하세요.

통화 중 Teams 데스크톱 사용자에게 표시되는 내용의 녹화를 시작합니다

  1. Teams 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist 통화에 참가합니다.

  2. Windows 로고 키(Windows 로고 키를 보여주는 그래픽.) + G를 눌러 Game Bar를 엽니다.

    Game bar를 보여주는 스크린샷.

  3. 녹음 시작 버튼(또는 Windows 로고 키 Windows 로고 키. + Alt + R 누르기)을 선택합니다.

    녹화가 진행 중임을 나타내는 작은 녹화 메뉴가 나타납니다.

    녹화 메뉴를 보여주는 스크린샷.

  4. 녹화를 중지하려면 녹화 중지를 선택합니다.

    녹화된 비디오가 비디오/캡처폴더에 나타납니다.

Windows Game Bar에 대해 자세히 알아보세요.

HoloLens OS를 사용하여 HoloLens 사용자의 보기 녹화

HoloLens 사용자가 HoloLens OS를 사용하여 본 내용을 기록하는 방법에 대해 알아보세요.

문자 메시지 보내기

통화 중에 참가자는 문자 채팅을 통해 통신할 수 있습니다. 통화가 끝나면 Teams를 통해 채팅 로그를 사용할 수 있습니다.

채팅을 열려면 통화 제어에서 문자 채팅(텍스트 채팅 아이콘을 보여주는 그래픽.)을 선택합니다. Dynamics 365 Remote Assist 사용자는 통화 중 교환된 메시지만 볼 수 있지만 자신은 통화 전에 교환된 메시지를 볼 수 있습니다.

또한 Teams 채팅 파일 첨부 기능을 통해 OneDrive 또는 로컬 파일을 첨부할 수 있습니다.

참고

Dynamics 365 Remote Assist 채팅은 굵게, 기울임꼴, 취소선 및 밑줄을 비롯한 특정 서식을 지원합니다. 하이퍼링크도 지원합니다. 그러나 웹 사이트에서 복사하여 붙여 넣는 구문과 같은 HTML 서식 텍스트 또는 목록은 지원하지 않습니다.

예를 들어, HTML 서식이 적용된 웹 사이트에서 텍스트를 복사하여 붙여 넣고 Dynamics 365 Remote Assist 통화 중에 텍스트를 보내면 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자의 Dynamics 365 Remote Assist 채팅 창에 텍스트가 표시되지만 서식이 예상과 다를 수 있습니다.

지원 티켓 신청

애플리케이션 사용을 방해하는 문제가 발생하면 지원 티켓을 제출하세요. Microsoft 지원에서는 문제가 해결될 때까지 사용자와 협력합니다.