모범 사례 및 코칭 기회를 식별하기 위해 판매자의 성과를 봅니다.
각 판매자가 고객 및 잠재 고객과 통화하는 동안의 성과에 대한 통찰력과 분석을 봅니다.
대화 인텔리전스 앱에 로그인하여 판매자 세부 정보를 선택합니다. 페이지에서 볼 수 있는 정보는 귀하의 역할(영업 관리자 또는 판매자)에 따라 다릅니다.
라이선스 및 역할 요구 사항
| 요구 사항 유형 | 반드시 필요 |
|---|---|
| 라이선스 | Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise 추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격 |
| 보안 역할 | 영업 직원 또는 영업 관리자와 같은 모든 기본 영업 역할 추가 정보: 주요 영업 역할 |
영업 관리자를 위한 판매자 세부 정보 페이지
영업 관리자로서 판매자 세부 정보 페이지를 통해 고객 통화 중 개별 판매자의 전반적인 행동을 분석할 수 있습니다. 이 분석을 사용하여 비즈니스의 성공 및 생산성 향상을 위한 교육 시나리오를 파악할 수 있습니다. 판매자 세부 정보 페이지에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
고객이 통화 중에 사용하는 키워드를 식별합니다.
고객이 통화 도중 언급하는 경쟁업체의 이름을 식별합니다.
지도가 필요할 수 있는 판매자를 식별합니다.
최고 판매자의 모범 사례를 식별합니다.
각 판매자 보기를 자세히 보고 대화식 KPI, 인사이트 및 고객 감정과 같은 데이터를 분석합니다.
통화 기록을 분석하고 판매자를 교육해야 하는 영역 또는 판매자가 탁월한 영역을 식별합니다.
통화 기록에 댓글을 달고 판매자와 공유합니다.
특정 판매자의 통화를 분석하여 통화 중에 언급된 작업 항목, 키워드, 경쟁 업체와 같은 신호에 대한 후속작업을 취하고 가능한 코칭 활동을 식별합니다.
다음 이미지는 영업 담당자에게 판매자 페이지가 표시되는 방법의 예입니다.
KPI 및 인사이트를 자세히 살펴보겠습니다.
| KPI/인사이트 | 설명 |
|---|---|
| 1. 날짜 필터 | 데이터를 볼 타임라인을 선택합니다. |
| 2. 기본 정보 | 드롭다운 목록에서 판매자를 선택하면 인사이트, 통계 및 통화 기록과 같은 판매자 정보를 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 판매자의 행동을 평가하고 판매자에게 지도가 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 통화 기록에 직접 의견을 달아 코칭 입력을 제공하거나 필요에 따라 정보를 수집할 수 있습니다. 이메일을 보내거나 직접 채팅할 수도 있습니다. 이메일을 보내려면 이메일 아이콘을 선택하고 판매자와 채팅하려면 채팅 아이콘을 선택하십시오. 이러한 인사이트는 평균 말하기 속도, 대화당 전환, 평균 일시 중지 및 가장 긴 고객 독백과 같은 판매자의 대화 스타일 또한 보여줍니다. |
| 3. 인사이트 | 판매자에게 발생한 상황과 고객 감정 및 듣기 대 말하기 비율과 같은 각 판매자별 최신 경향을 표시합니다. |
| 4. 통계 | • 평균 고객 감정 수준: 판매자가 처리한 각 호출에 대한 고객의 감정(긍정적, 부정적 및 중립적)을 표시합니다. • 평균 말하기 대 듣기 비율: 고객과 통화하는 동안 판매자의 평균 말하기 대 듣기 비율을 표시합니다. • 시간에 따른 관심도: 지정된 시간프레임 동안 판매자에 대한 세 가지 고객 관심도(긍정적, 부정적 및 중립적)를 표시합니다. |
| 5. 통화 기록 | 판매자의 통화 목록을 표시합니다. 특정 통화를 열어 통화 내용을 듣고, 대화 기록을 보고, 통화 시그널(예: 통화 중에 언급된 키워드)을 봅니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요. |
판매자를 위한 판매자 세부 정보 페이지
판매자는 판매자 세부 정보 페이지를 통해 고객 통화 중 자신의 전반적인 행동을 분석할 수 있습니다. 이 분석을 사용하여 모범 사례와 개선해야 할 영역을 식별할 수 있습니다. 판매자 세부 정보 페이지에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
고객이 통화 중에 사용하는 주요 키워드를 식별합니다.
고객이 통화 도중 언급하는 경쟁업체의 이름을 식별합니다.
통화 기록을 분석하고 교육이 필요한 영역을 식별합니다.
통화 기록에 대한 관리자의 코멘트를 봅니다.
특정 통화를 분석하여 작업 항목에 대한 후속작업을 수행하고, 신호(예: 통화 중에 언급된 키워드, 경쟁 업체)를 보고, 기록을 읽는 등 작업을 수행합니다.
다음 이미지는 판매자에게 판매자 페이지가 표시되는 방법의 예입니다.
KPI 및 인사이트를 자세히 살펴보겠습니다.
| KPI/인사이트 | 설명 |
|---|---|
| 1. 날짜 필터 | 데이터를 볼 타임라인을 선택합니다. |
| 2. 기본 정보 | KPI를 통해 평균 통화 속도, 대화당 전환, 평균 일시 중지 및 가장 긴 고객 독백과 같은 대화 스타일을 표시합니다. |
| 3. 인사이트 | 고객 감정 및 말하기 대 듣기 비율과 같은 자신의 최근 경향을 표시합니다. |
| 4. 통계 | • 평균 고객 감정 수준: 판매자가 처리한 각 호출에 대한 고객의 감정(긍정적, 부정적 및 중립적)을 표시합니다. • 평균 말하기 대 듣기 비율: 자신이 고객과 통화하는 동안의 평균 듣기 대 말하기 비율을 표시합니다. • 시간에 따른 관심도: 지정된 시간프레임 동안의 세 가지 고객 관심도(긍정적, 부정적 및 중립적)를 표시합니다. |
| 5. 통화 기록 | 자신의 통화 목록을 표시합니다. 특정 통화를 열어 통화 내용을 듣고, 대화 기록을 보고, 통화 시그널(예: 통화 중에 언급된 키워드)을 봅니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요. |
앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?
세 가지 가능성이 있습니다.
- 필요한 라이선스나 역할이 없습니다.
- 관리자가 기능을 사용 설정하지 않았습니다.
- 조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중입니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 및 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.