대화 인텔리전스의 데이터 보존 및 삭제 정책
대화 인텔리전스를 구성하면 판매자의 영업 통화 기록이 처리 및 분석되어 전반적인 고객 감정, 감정 추세 및 고객이 통화 중에 사용한 키워드를 식별하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.
라이선스 및 역할 요구 사항
| 요구 사항 유형 | 반드시 필요 |
|---|---|
| 라이선스 | Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise 추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격 |
| 보안 역할 | 시스템 관리자 추가 정보: 미리 정의된 영업에 대한 보안 역할 정보 |
데이터 보존 및 액세스 구성
대화 인텔리전스 앱에 로그인합니다.
페이지 오른쪽 상단에서 설정 아이콘을 선택한 다음 설정을 선택합니다.
설정 페이지에서 개인 정보를 선택합니다.
개인 정보 페이지에서 필요에 따라 다음 옵션을 구성합니다.
- 데이터로 읽기 전용 액세스: Microsoft가 대화 인텔리전스의 조직 데이터에 대한 수동(인간) 읽기 전용 액세스를 통해 인사이트의 품질을 개선할 수 있도록 합니다.
- 연락처 데이터 삭제: 이 옵션을 사용하면 Dynamics 365에서 제공되는 연락처 ID를 사용하여 연락처 데이터를 삭제할 수 있습니다. 텍스트 상자에 연락처 ID를 입력한 다음 데이터 삭제를 선택합니다.
- 보존 정책: 보존 시간 제한을 선택합니다. 응용 프로그램은 지정된 시간 제한 동안 통화 기록 데이터를 유지하고 시간 제한에 도달했을 때 삭제합니다. 보존 기간은 30일부터 10년까지입니다.
- 저장을 선택합니다.
Microsoft Dynamics 365 및 데이터 프라이버시에 대해 자세히 알아보세요.
중요
이 기능은 영업 관리자 또는 감독자가 팀의 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 보상, 연공 서열 또는 기타 권리 또는 권한을 포함하여 직원 또는 직원 그룹의 고용에 영향을 미치는 결정을 내리는 데 사용하기 위한 것이 아니며 사용하지 않아야 합니다. 고객은 개별 직원 분석에 액세스하고 최종 사용자와의 통신을 모니터링, 기록 및 저장하는 것과 관련된 법률을 포함하여 모든 적용 가능한 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 영업 담당자와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것도 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 영업 담당자에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.
앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?
세 가지 가능성이 있습니다.
- 필요한 라이선스나 역할이 없습니다.
- 관리자가 기능을 사용 설정하지 않았습니다.
- 조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중입니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 및 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.
참조 항목
대화 인텔리전스 관리 소개
영업 허브 앱에서 대화 인텔리전스 설정
Dynamics 365 Sales 및 개인 정보 보호법 및 규정
Sales Insights 및 개인정보 보호법