Microsoft에서 크레딧을 요청하는 방법 및 시기

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적절한 역할: 관리자 에이전트 | 전역 관리자

이 문서에서는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 직접 및 간접 공급자가 다음과 같은 이유로 크레딧을 요청하는 방법을 설명합니다.

고려 사항

CSP 직접 및 간접 공급자의 크레딧 요청만 수락됩니다. 간접 재판매인의 요청은 수락되지 않습니다.

Microsoft Azure에서 고객의 서비스 요청을 작성하는 것은 별도의 프로세스입니다.

크레딧 요청

크레딧을 요청하려면

  1. 크레딧 또는 환불 요청 양식을 다운로드하여 작성합니다. (이전 링크를 선택하면 양식이 기본 다운로드 폴더로 직접 다운로드됩니다.)
  2. 파트너 센터에서 지원 티켓을 만듭니다.
  3. 완성된 양식을 첨부하고 제출합니다.

크레딧 유형

실수로 인한 구매 크레딧

Microsoft 365 또는 Microsoft Dynamics 365 레거시 제품에 대한 신용 요청의 경우(예: 실수로 라이선스 수가 증가했거나 잘못된 제품을 구매한 경우):

  • 구매 후 30일 이내에 구독을 취소하면 서비스 요청을 작성할 필요 없이 100% 환불됩니다. 크레딧은 구독이 일시 중단된 후에 발행되는 청구서/조정 파일에 표시됩니다.
  • 2~12개월 후에 구독을 일시 중단하는 경우 비례 배분 방식으로 크레딧이 제공됩니다. 구독 요금 전체를 환불 받으려면 다음과 같은 예외 상황을 제외하고 90일 이내에 요청을 제출해야 합니다.
    • 모든 Microsoft Power BI Premium SKU: 100% 환불을 위해 7일 이내에 요청을 제출해야 합니다. 7일 후에는 라이선스 수에 관계없이 하루에 USD33에 달하는 고정 비용이 크레딧에서 공제됩니다.
    • Microsoft 365 A1: 구매 후 30일 이내에 요청이 제출되고 구독에 할당된 사용자가 없는 경우에만 전체 크레딧이 제공됩니다. 구매 후 30일이 경과하면 환불이 불가능합니다.

참고

이 정책은 레거시 상거래 환경을 통해 구매한 제품에만 적용됩니다. 새 상거래 환경을 통해 구매한 제품의 경우 고객 구독 만들기에 게시된 정책을 참조하세요.

중복 주문 크레딧

중복 라이선스에 대한 크레딧 요청의 경우(예: 고객이 다른 테넌트 또는 다른 CSP 파트너로 마이그레이션한 후 라이선스가 중복되는 경우):

  • 새 구독 구매 후 120일 이내에 크레딧 요청을 제출해야 합니다.
  • 파트너 또는 테넌트 간에 자발적으로 전환하는 고객은 계약에 대한 모든 제안을 잃게 됩니다.
  • 종료된 이전 프로모션은 승계되지 않습니다.
  • 새 제품은 현재 가격으로 판매됩니다.

참고

이 정책은 레거시 상거래 환경을 통해 구매한 제품에만 적용됩니다. 새 상거래 환경을 통해 구매한 제품의 경우 고객 구독 만들기에 게시된 정책을 참조하세요.

서비스 중단(서비스 수준 계약 문제) 크레딧

서비스 중단에 대한 크레딧 요청의 경우:

  • Microsoft의 SLA 크레딧은 영향을 받은 서비스에 따라 결정됩니다. 예를 들어 고객에게 Office 365 제품군이 있지만 SharePoint 중단만 발생한 경우 SLA 크레딧은 고객의 전체 플랜이 아닌 SharePoint에 대해서만 승인됩니다.
  • 크레딧은 영향을 받는 서비스와 가동 중단 기간에 비례하여 계산됩니다. SLA 크레딧에 적합한 시나리오 유형을 보려면 온라인 서비스 통합 SLA 문서를 참조하세요. 이 정보는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램을 통해 판매된 서비스에도 적용됩니다.
  • Microsoft Azure와 관련된 클레임의 경우 인시던트가 발생한 청구 월 말부터 2개월 이내에 신용 요청을 제출해야 합니다. 다른 모든 서비스와 관련된 클레임의 경우 인시던트가 발생한 청구 월 말부터 1개월 이내에 신용 요청을 제출해야 합니다. (자세한 내용은 크레딧 또는 환불 요청 양식을 참조하세요.)
  • 고객이 중단의 영향을 받았고 SLA 크레딧을 요청했다는 증거를 제공해야 합니다. Service Health 대시보드의 고객 테넌트 ID 및 중단 ID를 제출해야 합니다. 증거로 제출되는 고객 이메일은 영향을 받은 테넌트의 도메인에서 보내야 합니다. (개인 주소에서 보낸 이메일은 허용되지 않습니다.)

참고

권고 인시던트에서는 일반적으로 SLA 크레딧을 받을 수 없습니다. 서비스 상태 대시보드에 게시된 인시던트는 테넌트가 영향을 받을 수 있음을 나타내며 게시 당시 Microsoft가 가지고 있는 최상의 정보를 나타냅니다. 상태 페이지 데이터는 서비스의 일반 공급을 나타냅니다. 개별 서비스, 완화 및 해결에 미치는 영향은 다를 수 있습니다. 최종 인시던트 게시 및 사후 인시던트 검토에서 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 서비스 상태에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스 상태를 검사 방법을 참조하세요.

참고

이 정책은 레거시 상거래 환경과 새로운 상거래 환경을 모두 구매한 제품에 적용됩니다.

필요한 정보

고객 이름, 테넌트 식별자, 파트너 티켓 번호 및 생성된 티켓 날짜 및 타임스탬프는 클레임을 처리하기에 충분하지 않습니다.

Microsoft에 SLA 크레딧 요청을 제출하기 전에 다음 정보를 모두 수집하여 지원 티켓에 포함해야 합니다.

  • 고객 테넌트 GUID
  • 중단 인시던트 식별자
  • 고객이 중단의 영향을 받고 SLA 크레딧을 요청했다는 증거
  • 영향을 받는 구독이 CSP를 통해 구매되었나요? (예 또는 아니요)

고객 영향을 증명하는 증거

  • 가동 중지 시간 및 기간
  • 영향을 받는 사용자의 수 및 위치(해당하는 경우)
  • 인시던트가 발생했을 인시던트 해결을 위해 시도한 방법에 대한 설명
  • 지원 및 후속 크레딧을 요청하는 영향을 받는 고객의 이메일
  • 서비스 영향 해결과 관련된 고객 연락 담당자의 지원 티켓 번호 및 세부 정보

중단 인시던트 식별자

중단 인시던트 식별자는 Microsoft 365 관리 센터의 Service Health 페이지에서 찾을 수 있습니다. 중단 인시던트 ID는 영향을 받은 서비스를 나타내는 2자 약어 뒤에 있는 숫자입니다(예: Exchange Online 중단 인시던트 식별자는 EX25194).

다음 표에서는 일반적인 서비스 약어에 대해 설명합니다.

2자 약어 Microsoft 서비스
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB 비즈니스용 Skype Online(이전에는 Lync Online)
OS Office 구독
PB Office 365용 Power BI
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO 포털 오류

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