파트너 센터에서 지원 약속 예약

적용 대상: 파트너 센터 | Microsoft Cloud for US Government 파트너 센터

적절한 역할: 모든 사용자

이 문서에서는 파트너 센터 내에서 지원 약속을 예약하는 방법을 안내합니다. 파트너 센터에 문제를 보고한 후에는 Microsoft Teams 통화에서 모임을 위해 지원 담당자와 약속을 예약하여 문제를 해결할 수 있습니다.

참고 항목

모든 파트너 센터 사용자는 지원 요청을 만들 수 있습니다. 약속은 회사 계정을 사용하여 파트너 센터에서 만든 지원 요청에만 사용할 수 있습니다. 특정 문제 유형 및 특정 지원 팀에서만 사용할 수 있습니다.

작업	단계
약속 예약	- 회사 계정을 사용하여 파트너 센터에 로그인하고 도움말(?) 아이콘을 선택하여 도움말 + 지원 패널을 엽니다. - 다음 섹션의 단계를 따릅니다.
약속 확인	- 약속 날짜 및 시간(현지 표준 시간대)을 사용하여 파트너 센터 약속에서 전자 메일 확인을 찾습니다. 모임 확인 및 미리 알림 전자 메일이 영어로 되어 있더라도 지원 전화는 선택한 언어로 되어 있습니다. - 약속 날짜, 시간 및 기타 관련 정보에 대한 요청 세부 정보 페이지를 확인합니다.
일정에 약속 추가	- 확인 전자 메일에서 .ics 파일 첨부 파일을 열고 저장합니다.
동료에게 약속 전달	- Teams 링크를 공유하거나 약속 전자 메일을 전달합니다.
약속 다시 예약 또는 취소	- 파트너 센터에서 내 지원 요청 보기로 이동하여 요청 세부 정보 페이지에서 예약 또는 약속 취소 단추를 선택합니다. 지원 요청이 다른 지원 팀으로 전송되는 경우 약속이 취소될 수 있습니다. 이 경우 이유를 설명하는 취소 전자 메일이 표시됩니다. 새 지원 팀이 약속을 예약할 수 없는 경우 지원 전화를 사용할 수 없을 수 있습니다.
약속에 참가	- 약속 전자 메일 또는 일정 약속에서 약속 참가를 선택합니다. 참가하면 파트너 지원 담당자가 모임을 시작할 때까지 Teams 로비에 배치됩니다.

파트너 센터의 도움말 + 지원 패널에서 약속을 예약하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 내 지원 요청 보기 옵션을 선택합니다. 도움말 + 지원 | 개요 페이지가 열리고 지원 요청이 나열됩니다.

   

2. 내 지원 요청 목록의 약속 열에서 관련 요청 ID에 해당하는 약속 예약 링크를 선택합니다.

   • "이 요청에 사용할 수 없음"은 약속 예약을 문제 유형에 사용할 수 없거나 파트너 지원 옹호자가 아직 할당되지 않음을 의미합니다.

     

   • 개별 지원 요청 내에서 약속을 예약할 수도 있습니다. 내 지원 요청 목록에서 연결된 요청 ID를 선택한 다음 해당 요청의 세부 정보 페이지에서 약속 예약 단추를 선택합니다.

3. 다음으로 약속 예약 화면에서 약속 날짜 및 약속 시간을선택합니다. 지원 옹호자의 사용 가능한 약속 시간이 표시됩니다.

4. 예약을 선택하여 약속을 예약합니다.

약속 날짜, 시간 및 기타 정보가 세부 정보 페이지에 표시되며 약속 예약 및 취소 옵션도 함께 표시됩니다.

다음 단계

• 도움말 보기 및 지원 문의
• Microsoft에 진단 수집 및 보내기