Microsoft Fabric 채택 로드맵: 학습공동체

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이 문서는 Microsoft Fabric 채택 로드맵 문서 시리즈의 일부입니다. 시리즈 개요는 Microsoft Fabric 채택 로드맵을 참조하세요.

'학습공동체'는 서로 자발적으로 도움을 주고받으며 상호 작용하는 공통의 이해를 가진 사람들의 집단입니다. Microsoft Fabric과 같은 도구를 사용하여 효과적인 분석을 생산하는 것은 조직 전체의 멤버를 하나로 엮어 주는 공통의 이해가 됩니다.

다음 다이어그램에서는 내부 커뮤니티의 개요를 살펴볼 수 있습니다.

위 다이어그램에는 다음과 같은 요소가 나와 있습니다.

• 학습공동체는 Fabric에 관심이 있는 모든 구성원을 포함합니다.
• COE(최고 전문가 조직)는 커뮤니티의 핵심을 구성합니다. COE는 커뮤니티 전체를 감독하며 챔피언들과 가장 긴밀하게 소통합니다.
• 셀프 서비스 콘텐츠 제작자 및 SME(실무 전문가)는 동료(소비자)들이 사용할 수 있도록 콘텐츠를 생산하고, 게시하고, 지원합니다.
• 콘텐츠 소비자는 셀프 서비스 제작자 및 엔터프라이즈 BI(비즈니스 인텔리전스) 개발자들이 생산한 콘텐츠를 사용합니다.
• 챔피언은 셀프 서비스 콘텐츠 제작자의 하위 집합으로, 챔피언은 효과적인 분석 솔루션을 만들기 위해 동료 콘텐츠 작성자를 지원할 수 있는 탁월한 위치에 있습니다.

챔피언은 제작자와 SME로 구성된 가장 작은 집단입니다. 셀프 서비스 콘텐츠 제작자와 SME는 더 많은 구성원으로 구성되어 있습니다. 콘텐츠 소비자는 대부분의 조직에서 가장 많은 수의 사람들을 나타냅니다.

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본 채택 문서 시리즈에서 Fabric 커뮤니티란 달리 명시되지 않은 이상 내부 사용자를 의미합니다. Fabric에 관한 방대한 지식을 생산하는 전 세계 블로거 및 발표자들로 구성된 활발한 커뮤니티가 있습니다. 이 문서에서는 그중에서도 내부 사용자에 집중합니다.

Fabric 커뮤니티를 위해 제공되는 리소스, 설명서, 교육을 비롯한 관련 주제에 대해 자세히 알아보려면 멘토링 및 사용자 지원 문서를 참조하세요.

챔피언 네트워크

학습공동체의 중요한 부분 중 하나는 바로 '챔피언'입니다. 챔피언은 COE와 협력하는 사업부에서 일하는 셀프 서비스 콘텐츠 작성자입니다. 챔피언은 동료들이 믿고 의지하는 전문가입니다. 챔피언은 직무의 공식적인 부분이 아니더라도 지속적으로 지식을 구축하고 공유합니다. 챔피언은 솔루션 개발, 학습, 기술 개발, 문제 해결, 최신 정보 유지와 같은 다양한 방면에서 동료들을 지원하고 영향을 줍니다.

챔피언은 다음과 같은 실천 커뮤니티의 리더로 떠오르고 있습니다.

• 조직 전체에서 분석이 효과적으로 사용되고 성공적으로 채택되는 데 깊은 관심을 가지고 있습니다.
• 기능적 사업부에 대한 강력한 기술 능력과 도메인 지식을 보유하고 있습니다.
• 참여하고 다른 사람을 돕는 데 타고난 관심이 있습니다.
• 실험과 학습에 열성적인 얼리 어답터입니다.
• 비즈니스 요구 사항을 솔루션으로 효과적으로 변환할 수 있습니다.
• 동료와 의사 소통을 잘 합니다.

팁

재미를 위해 챔피언 네트워크를 '홍보대사', '제다이', '닌자' 또는 '레인저'라고 칭하는 조직도 있습니다. 일례로 Microsoft에는 BI Champs라는 내부 커뮤니티가 있습니다.

챔피언이 되어 달라는 직접적인 요청을 받는 경우는 흔하지 않습니다. 그보다는 내부 토론 채널에서 질문에 자주 답변하거나 약식 점심 강연 및 학습 세션에 참여하는 등 기존의 활동을 바탕으로 COE가 챔피언을 지명하는 경우가 많습니다.

조직마다 챔피언을 선정하는 방법은 다를 수 있습니다. 조직의 성숙도가 높아짐에 따라 해당 조직에 가장 적합한 방식을 찾게 될 것입니다.

Important

공식적으로 챔피언이라고 불리지 않은 상황에서 자신도 모르게 챔피언 역할을 하는 사람이 있을 수도 있습니다. COE는 항상 조직에서 챔피언을 가려내기 위해 노력해야 합니다. COE 멤버는 토론 채널을 적극적으로 모니터링하여 누가 특히 도움이 되는지 확인해야 합니다. COE는 챔피언이 될 만한 자질을 갖춘 사람들을 독려하고 지원해야 하며, 적절한 시기에 이들을 챔피언 네트워크에 초대하여 공식적으로 챔피언으로 지명해야 합니다.

지식 공유

학습공동체의 목표는 동료들이 조직의 각종 경계를 넘어 서로 간에 지식을 공유하도록 장려하는 것입니다. 지식 공유는 다양한 방식으로 이루어질 수 있습니다. 업무 수행 과정에서 이루어질 수도 있고, 다음과 같은 보다 체계적인 활동을 통해 이루어질 수도 있습니다.

활동	설명
토론 채널	커뮤니티의 모든 사용자가 메시지를 게시하고 볼 수 있는 Q&A 포럼입니다. 주로 도움말을 제공하고 알림을 전달하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 사용자 지원 문서를 참조하세요.
점심 식사 및 학습 세션	누군가 자신이 알게 된 내용이나 자신이 만든 솔루션에 대해 간략하게 발표하는 정기적인 세션입니다. 동료가 성취한 결과를 직접 듣는 것은 무척 효과적인 경험이 됩니다. 따라서 여러 발표자의 참여를 유도하는 것이 목표입니다.
COE와의 약식 미팅	커뮤니티 구성원이 COE 전문가에게 궁금한 점을 질문할 수 있도록 마련되는 정기적인 시간입니다. 커뮤니티 사용자는 이 시간을 활용하여 번거로운 절차 없이 도움을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 멘토링 및 사용자 지원 문서를 참조하세요.
내부 블로그 게시물 또는 위키 게시물	일반적으로 기술적인 방법 주제를 다루는 짧은 블로그 게시물입니다.
내부 분석 사용자 그룹	정기적으로 모이는 커뮤니티의 하위 집합입니다. 사용자 그룹 구성원들은 보통 차례로 돌아가며 발표를 통해 지식을 공유하고 각자의 발표 역량을 갈고닦습니다.
북 클럽	커뮤니티의 하위 집합은 일정에 따라 읽을 책을 선택합니다. 이들 집합은 배운 것을 논의하고 서로 자신의 생각을 공유합니다.
내부 분석 컨퍼런스 또는 이벤트	셀프 서비스 콘텐츠 작성자, 실무 전문가 및 관련자의 요구 사항에 포커스를 맞춘 일련의 세션을 제공하는 연간 또는 반기별 내부 컨퍼런스입니다.

팁

외부 발표자를 초청하면 내부의 노력을 경감하는 동시에 조직에 학습 및 지식 공유를 위한 신선한 관점을 더할 수 있습니다.

인센티브

성공적인 커뮤니티를 만들고 유지하려면 엄청난 노력이 필요합니다. 커뮤니티의 이익을 위해 노력하는 사용자에게 지원과 보상을 제공하는 것은 모두에게 이익이 되죠.

커뮤니티 구성원 보상하기

챔피언을 포함하여 커뮤니티 전체가 만족할 만한 인센티브는 다음과 같습니다.

• 소액의 기프트 카드나 휴가가 걸려 있는 대회: 예를 들어, 데이터 모델의 규모를 가장 많이 축소한 사람이 우승하는 성과 튜닝 이벤트를 개최할 수 있습니다.
• 도움말 포인트에 따른 순위: Q&A에 자주 참여할수록 순위표에서 상태 변경됩니다. 이러한 게이미피케이션으로 건전한 경쟁을 장려하고 기대감을 높일 수 있습니다. 참가자들은 더 많은 대화에 참여함으로써 동료들을 도울 뿐 아니라 자기 자신도 더 많은 내용을 배우고 성장할 수 있습니다.
• 리더십 커뮤니케이션: 누군가 기대 이상의 성과를 올리면 그 사람의 직속 상사에게 알립니다. 상사는 커뮤니티에서 활발히 활동하지 않더라도 이 구성원의 가치를 알 수 있게 됩니다.

챔피언 보상

사람들은 저마다 다른 인센티브에 끌립니다. 칭찬과 피드백을 받으면 의욕이 생기는 구성원도 있고 게임처럼 재미있는 활동에 즐겨 참여하는 구성원도 있으며 자신의 지식 수준을 높일 기회를 반기는 구성원도 있습니다.

챔피언이 특히 보람을 느끼는 인센티브에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• COE와 직접 소통: COE에 아는 사람이 있으면 큰 도움이 될 수 있습니다. 이는 본 문서의 앞부분에 제시된 다이어그램에서도 알 수 있습니다.
• 이달의 챔피언: 최근에 뛰어난 성과를 거둔 챔피언에게 공개적으로 감사를 표현하세요. 매달 점심을 먹으면서 배우는 재미있는 전통이 될 수 있습니다.
• 개인 전문가 토론 영역: 챔피언이 아이디어를 공유하고 서로 배울 수 있는 사적인 공간은 일반적으로 매우 중요합니다.
• 전문 또는 심층 정보 및 교육: 챔피언이 기술을 성장시키는 데 도움이 되는 추가 정보에 액세스할 수 있습니다(동료를 도울 수 있음). 고급 교육 강의나 컨퍼런스에 참여할 기회를 제공하세요.

통신 계획

커뮤니티와의 커뮤니케이션은 다양한 유형의 커뮤니케이션 채널에서 이루어집니다. 일반적인 커뮤니케이션 채널은 다음과 같습니다.

• 내부 토론 채널이나 포럼.
• 알림 채널.
• 조직 뉴스레터.

커뮤니케이션의 가장 중요한 목표는 커뮤니티 구성원들에게 다음과 같은 사실을 알리는 것입니다.

• 커뮤니티에 COE가 존재한다는 사실.
• 도움과 지원을 받을 방법.
• 리소스와 설명서를 찾을 수 있는 곳.
• 거버넌스 가이드라인을 찾을 수 있는 곳.
• 제안 사항과 아이디어를 공유하는 방법.

팁

사용자에게 Power BI 또는 Fabric 라이선스를 부여하기 전에 먼저 간단한 퀴즈에 응하도록 하는 방안을 고려하세요. 이 퀴즈'란 용어는 기술에 중점을 두고 있지 않기 때문에 부적절한 명칭입니다. 대신 사용자가 도움말 및 리소스를 찾을 위치를 알고 있는지 확인하는 짧은 일련의 질문입니다. 사용자는 이를 통해 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 이와 동시에 사용자가 인정해야 하는 거버넌스 정책, 데이터 개인 정보 보호, 보호 계약에 관해 알릴 수 있는 기회도 됩니다. 자세한 내용은 시스템 감독 문서를 참조하세요.

커뮤니케이션 유형

계획이 필요한 커뮤니케이션의 유형에는 네 가지가 있습니다.

• 신입 직원 커뮤니케이션: 신입 직원과 계약 직원을 위한 커뮤니케이션입니다. 시작하는 방법에 대한 온보딩 재질을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다. Power BI Desktop을 설치하는 방법, 라이선스를 요청하는 방법, 소개 교육 자료를 찾을 수 있는 곳, 그리고 모든 사용자가 알아야 하는 일반적인 데이터 거버넌스 가이드라인을 전달할 수 있습니다.
• 온보딩 커뮤니케이션은 라이선스를 막 취득했거나 실무 커뮤니티에 참여하고 있는 직원에게 전달될 수 있습니다. 위에서 언급한 신입 직원 커뮤니케이션과 동일한 자료를 제공할 수 있습니다.
• 지속적인 커뮤니케이션에는 다음과 같이 모든 사용자 또는 사용자 하위 집합을 대상으로 하는 정기 공지 사항 및 업데이트가 포함될 수 있습니다.
  • 주요 조직 콘텐츠에 대해 계획된 변경 콘텐츠에 대한 공지 사항입니다. 예를 들어 조직 전체에서 많이 사용되는 중요한 공유 의미 체계 모델(이전에는 데이터 세트라고 알려진)에 대한 변경 내용이 게시됩니다. 또한 새로운 기능에 대한 공지 사항도 포함될 수 있습니다. 변경 계획에 대한 자세한 내용은 테넌트 수준 모니터링 문서를 참조하세요.
  • 기능 알림의 경우 이 알림이 중요한 이유에 대한 컨텍스트를 포함하면 독자의 관심을 불러일으킬 수 있습니다. (RSS 피드도 유용한 방법이긴 하지만, 변경이 자주 적용되는 경우 지나치게 많은 피드로 인해 사용자가 이를 무시하게 될 수 있습니다.)
• 상황에 따른 커뮤니케이션: 플랫폼을 모니터링하는 동안 발견된 상황에 따라 특성 사용자나 그룹을 대상으로 진행하는 커뮤니케이션입니다. 예를 들어, 특정 사용자가 개인 작업 영역에서 매우 많은 콘텐츠를 공유한다는 사실을 알게 된 경우 해당 사용자에게 작업 영역과 Power BI 앱의 이점에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

팁

사용자 커뮤니티를 대상으로 하는 일방적인 커뮤니케이션도 중요하지만 사용자 커뮤니티가 피드백을 제공할 수 있도록 양방향 커뮤니케이션 옵션도 마련하는 것을 잊지 마세요.

커뮤니티 리소스

성공적인 채택을 위해서는 설명서, 템플릿, 교육과 같은 내부 커뮤니티를 위한 리소스를 준비하는 것이 중요합니다. 리소스에 대한 자세한 내용은 멘토링 및 사용자 지원 문서를 참조하세요.

고려 사항 및 주요 조치

검사 목록 - 연습 커뮤니티에 대해 수행할 수 있는 고려 사항 및 주요 작업은 다음과 같습니다.

챔피언 네트워크를 시작, 성장 및 유지합니다.

• 목표 수립: 챔피언 네트워크를 육성하는 명확한 목표를 세웁니다. 목표가 전체적인 데이터 및 BI 전략에 부합하며 경영진 지원도 여기에 적극 동참하는 것이 중요합니다.
• 챔피언 네트워크에 대한 계획 만들기: 챔피언 네트워크는 다분히 비공식적으로 운영되는 측면이 있지만, 개별 사업부에서 COE가 의도적으로 챔피언 문화를 조성하고 지원하는 데 얼마만큼 개입할 것인지를 정해야 합니다. 각 직무 비즈니스 영역별로 몇 명 정도의 챔피언이 적당할지 고민하세요. 일반적으로 영역별로 한두 명의 챔피언이 적당하지만, 팀의 규모, 셀프 서비스 커뮤니티의 요구 사항, COE의 체계 수준에 따라 달라질 수 있습니다.
• 챔피언에 대한 노력 수준 결정: 챔피언에게 어느 정도 수준의 시간과 노력이 요구될지 정합니다. 시간 투자는 사람마다, 팀마다 책임이 다르기 때문에 다를 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 참여에 관심이 있는 사람들에게 예상 결과치를 명확하게 전달할 계획을 세우세요. 필요한 경우 관리자 승인을 얻습니다.
• 챔피언 식별 방법 결정: 챔피언이 되고자 하는 요청에 어떻게 대응할지, COE가 챔피언을 어떻게 선정할지 정해야 합니다. 관심 있는 직원이 자신을 챔피언으로 자처하고 더 많은 것을 배우도록 공개적으로 장려할 것인지 결정합니다(일반적이지 않음). 아니면 COE가 눈에 띄는 사람들에게 비공개 초대를 보낼지(보다 일반적인 방법입니다) 정하세요.
• 챔피언 네트워크의 구성원을 관리하는 방법 결정: 챔피언을 관리하는 하나의 탁월한 옵션은 보안 그룹을 사용하는 것입니다. 고려할 사항은 다음과 같습니다.
  • 챔피언 네트워크와 소통할 방법(예: Teams 채널, Yammer 그룹 또는 메일 배포 목록).
  • 챔피언 네트워크가 (조직의 경계를 넘어) 서로 간에 직접 커뮤니케이션하고 협업할 방법
  • 챔피언과 COE 구성원을 위한 비공개 단독 토론 포럼이 필요할지 여부.
• 챔피언을 위한 리소스 계획: 챔피언 네트워크의 구성원에게 다음을 포함하여 필요한 리소스가 있는지 확인합니다.
  • COE 구성원들과의 직접적인 소통.
  • 조직에서 구현 중인 데이터 정책에 대한 영향력(예: 의미 체계 모델 인증 정책 요건).
  • 모범 사례 및 가이드 작성에 대한 영향력(예: 특정 소스 시스템에 대한 권장되는 액세스 방법).
• 챔피언 참여: 특정 챔피언을 COE의 위성 구성원으로 적극 참여시킵니다. COE 구성 방법에 대한 자세한 내용은 최고 전문가 조직 문서를 참조하세요.
• 챔피언을 위한 피드백 루프 만들기: 챔피언 네트워크의 구성원이 쉽게 정보를 제공하거나 COE에 제안을 제출할 수 있는지 확인합니다.
• 정기적으로 챔피언에 대한 표창 및 인센티브 제공: 효과적인 동인을 치하하는 것뿐 아니라 성공적인 노력의 사례를 공유하는 것은 다른 사람들에게 동기와 영감을 줄 수 있습니다.

지식 공유 개선:

• 지식 공유 활동 식별: 조직의 데이터 문화에 어떤 종류의 지식 공유 활동이 적합한지 알아봅니다. 모든 계획된 지식 공유 활동이 지원 가능하고 지속 가능한지 확인합니다.
• 역할 및 책임 확인: 모든 지식 공유 활동을 관리하는 담당자를 정합니다.

인센티브 도입:

• 챔피언에 대한 인센티브 식별: 챔피언 네트워크 구성원에게 제공할 수 있는 인센티브 유형을 고려합니다.
• 커뮤니티 구성원에 대한 인센티브 식별: 전체 내부 커뮤니티에 어떤 유형의 인센티브를 제공할지 고민해 봅니다.

커뮤닡케이션 개선:

• 커뮤니케이션 방법 지정: 데이터 문화에 어느 커뮤니케이션 방법이 적합한지 살펴봅니다. 기록 보존 방법, 검색 방법을 포함하여 커뮤니케이션을 위한 다양한 방법을 마련합니다.
• 책임 식별: 각종 커뮤니케이션 유형을 누가, 언제, 어떻게 담당할지 정합니다.

질문

실천 공동체를 평가하려면 아래에 있는 것과 같은 질문을 사용합니다.

• 지식 공유에 참여할 수 있는 실무 커뮤니티를 위한 중앙 집중식 포털이 있나요?
• 기술적인 질문과 지원 요청은 항상 COE나 지원과 같은 중앙팀을 통해 이루어지나요? 아니면 실천 공동체가 지식 공유에 어느 정도 참여하고 있나요?
• 사람들이 지식 공유에 참여하거나 데이터 및 BI 도구를 사용하여 기술을 개선시킬 수 있는 인센티브가 있나요?
• 팀의 중요한 셀프 서비스 활동을 인정하는 인정 시스템이 있나요?
• 챔피언은 사용자 커뮤니티에서 인정을 받나요? 그렇다면 자신의 전문 지식에 대해 어떤 명시적인 인정을 가져오나요? 어떻게 식별되나요?
• 챔피언이 인정되지 않으면 잠재적인 후보가 있나요?
• 실천 공동체에서 챔피언이 수행하는 중앙팀의 역할은 무엇인가요?
• 중앙 데이터 및 BI 팀은 얼마나 자주 사용자 커뮤니티에 참여하나요? 이러한 상호 작용은 어떤 매체를 사용하나요? 양방향 토론인가요, 아니면 단방향 커뮤니케이션인가요?
• 실천 공동체 내에서 변경 내용과 공지 사항이 어떻게 전달되나요?
• 사용자 커뮤니티 중 분석 및 BI 도구에 가장 열정적인 사람은 누구인가요? 가장 덜 열정적이거나 가장 부정적인 사람은 누구이며, 그 이유는 무엇인가요?

성숙도 수준

아래의 성숙도는 학습공동체의 현재 상태를 평가하는 데 도움이 됩니다.

수준	실천 커뮤니티 현황
100: 초기	• 일부 셀프 서비스 콘텐츠 작성자는 조직 전체에서 훌륭한 작업을 수행하고 있습니다. 그러나 이러한 노력은 인식되지 않습니다. • 조직 경계를 넘어 의도적으로 지식을 공유하려는 노력은 드물고 구조화되지 않습니다. • 의도적인 계획 없이는 커뮤니케이션이 일관되지 않습니다.
200: 반복 가능	• 첫 번째 챔피언 세트가 식별됩니다. • 챔피언 네트워크의 목표가 식별됩니다. • 지식 공유 관행이 주목을 받고 있습니다.
300: 정의됨	• 다양한 형태의 지식 공유가 일상적으로 이루어지고 있습니다. 정보 공유는 자주 의도적으로 발생합니다. • 사용자 커뮤니티와의 투명한 커뮤니케이션이라는 목표가 정의되어 있습니다.
400: 가능	• 챔피언은 모든 사업부에 대해 식별됩니다. 셀프 서비스 활동에서 동료를 적극적으로 지원합니다. • 지식 공유 노력을 인정하고 보상하는 인센티브가 일상적으로 제공되고 있습니다. • 미리 정의된 커뮤니케이션 계획에 따라 커뮤니케이션이 정기적으로 빈번하게 이루어지고 있습니다.
500: 효율	• 챔피언 네트워크와 COE 사이에 양방향 피드백 루프가 확립되어 있습니다. • 핵심 성과 지표는 커뮤니티 참여 및 만족도를 측정합니다. • 사용자 환경에 직접적인 가치를 추가할 때 자동화가 적용됩니다(예: 커뮤니티 리소스를 제공하는 그룹에 대한 자동 액세스).

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