"Teams" ir trečiųjų šalių klientų aptarnavimas teikėjas
Šioje architektūroje trečiosios šalies kontaktų centro kaip paslaugos (CCaaS) teikėjas teikia visas pagrindines kontaktų centro funkcijas, įskaitant agento ir prižiūrėtojo funkcijas. Trečiosios šalies CCaaS teikėjas taip pat gali teikti pagalbą įtraukiant kitus darbuotojus Microsoft Teams.
Galimi naudojimo atvejai apima šiuos pavyzdžius:
Mažmenininkai, teikiantys pardavimą internetu ir palaikymą
Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai, teikiantys pagalbą pacientų klausimais
Finansinių paslaugų įmonės, teikiančios pagalbą ir konsultacijas bankininkystės, investicijų, hipotekos ir kt. klausimais
Viduje veikiančios pagalbos tarnybos darbuotojams
Architektūra
Ši diagrama iliustruoja architektūrą. Pasirinkite didinamojo stiklo piktogramą, kad pamatytumėte išsamesnį vaizdą.
Duomenų srautas
Klientai bendrauja bet kuriuo pasirinktu kanalu. Microsoft Teams Vidinio kontaktų centrų, pvz., darbuotojų pagalbos tarnybų, kanalo palaikymas priklauso nuo trečiosios šalies CCaaS teikėjo galimybių.
Trečiosios šalies CCaaS teikėjas teikia bet kokią / visą savitarnos veiklą klientams visais kanalais.
Bendra agento patirtis yra iš trečiosios šalies CCaaS teikėjo.
Taip pat bus naudojami priežiūros ir administravimo įrankiai, kuriuos teikia trečiosios šalies CCaaS teikėjas.
Microsoft Teams integraciją (jei yra) įgalina trečiosios šalies CCaaS teikėjas.
Komponentai
Susiję ištekliai
Prielaidos
Visose skaitmeninio kontaktų centro platformos architektūrose, kai tik įmanoma, manome, kad visi arba dauguma sprendimo komponentų naudoja pagrindines galimybes Microsoft Azure, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) skaičiavimo, saugojimo, tapatybės, saugos, valdymo, valdymo ir atitikties galimybes.