Kas yra skaitmeninio kontaktų centro platformos gairės?
Čia pateikiamas įvadas į įvairių tipų rekomendacijas, kurias "Microsoft" teikia skaitmeninio kontaktų centro platformai.
Kas yra patarimai?
"Microsoft" naudoja terminą "gairės" architektūroms, diegimo diagramoms ir kitiems rekomenduojamiems metodams, kad įdiegtų "Microsoft" paslaugas organizacijoje. Sprendimų architektai, administratoriai, funkciniai konsultantai ir kiti žmonės naudoja turinį pokalbiams ar diegimams pradėti.
Svarbu
Visose skaitmeninio kontaktų centro platformos architektūrose, kai tik įmanoma, manome, kad visi arba dauguma sprendimo komponentų naudoja pagrindines galimybes Microsoft Azure, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) skaičiavimo, saugojimo, tapatybės, saugos, valdymo ir atitikties galimybes.
Daugiau patarimų rasite "Azure" architektūros centre. Be to, "Microsoft" debesies naudojimo pradžios sistemoje, skirtoje "Azure", yra patikrintų rekomendacijų ir geriausių praktikų, kurios padeda užtikrintai pritaikyti debesį ir pasiekti verslo rezultatų.
Įrankiai ir pavyzdžiai
"Microsoft" publikuoja sprendimų pavyzdžius, scenarijus ir įrankius viešajame "GitHub" atpirkimo sandoryje. Sužinokite daugiau apsilankę Skaitmeninio kontaktų centro platformos bibliotekos pavyzdys.
Bazinės architektūros
Skaitmeninio kontaktų centro platformai teikiame etalonines architektūras, kad padėtume organizacijoms pradėti dirbti su kontaktų centru naudojant "Microsoft" paslaugas.
Kiekvienoje etaloninėje architektūroje yra diagrama, iliustruojanti skirtingus komponentus, o kiekvienas pagrindinis komponentas paaiškinamas tolesniame skyriuje Duomenų srautas . Pasirinkite didinamojo stiklo piktogramą, kad pamatytumėte išsamesnį kiekvienos diagramos vaizdą.
Visose skaitmeninio kontaktų centro platformos architektūrose, kai tik įmanoma, manome, kad visi arba dauguma sprendimo komponentų naudoja pagrindines galimybes Microsoft Azure, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) skaičiavimo, saugojimo, tapatybės, saugos, valdymo ir atitikties galimybes.
Nuorodų architektūrų naršymas
"Microsoft" nustatė 10 skirtingų diegimo geriausių praktikų, kaip nustatyti skaitmeninį kontaktų centrą naudojant skaitmeninių kontaktų centro platformą. Peržiūrėkite mūsų rekomendacijas, peržiūrėkite savo reikalavimus ir nuostatas bei priimkite tinkamą sprendimą savo organizacijai.
Pavyzdžiui, jei norite daugiakanalių skaitmeninių pranešimų, įskaitant DI robotus, skirtus savitarnai, ir norite naudoti "Microsoft" paslaugas, jums gali būti aktualios šios nuorodos architektūros:
- Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai, DI pagrįsti pokalbių robotai ir balsas su "Dynamics 365" ir "Microsoft" kaip operatoriumi
- Daugiakanalis skaitmeninis pranešimų siuntimas su dirbtiniu intelektu pagrįstais pokalbių robotais ir balso palaikymas
- Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai naudojant "Dynamics 365" klientų aptarnavimas ir trečiosios šalies PSTN
- "Nuance IVR" ir "Gatekeeper plus" "Dynamics 365" skaitmeniniai pranešimai
Jei norite sujungti trečiosios šalies kontaktų centrą su "Microsoft" paslaugomis, jums gali būti aktualios šios nuorodų architektūros:
- Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai su trečiosios šalies balso paslauga ir "Dynamics 365" klientų aptarnavimas
- "Nuance plus" trečiosios šalies kontaktų centro paslaugų teikėjas ir "Dynamics 365 Customer Servicee"
- "Nuance" ir trečiosios šalies CCaaS teikėjas
Tačiau tai nėra vienintelės galimybės. Peržiūrėkite visas nuorodų architektūras naršymo skydelyje kairėje pusėje.
Santrumpos
Jei nesate susipažinę su kontaktų centrų pasauliu, ši lentelė gali būti naudinga naršant etalonines architektūras.
| Santrumpa | Terminas |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Viešasis perjungiamasis telefono tinklas |
| IVR | Interaktyvus balso atsakas |
| CCaaS | Kontaktų centras kaip paslauga |
Paskesni veiksmai
- Gaukite visų rekomendacijų apžvalgą čia: Skaitmeninio kontaktų centro platformos rekomendacijos
- Grįžkite ir sužinokite daugiau apie skaitmeninio kontaktų centro platformą čia: Skaitmeninio kontaktų centro platformos dokumentacija