Skaitmeninio kontaktų centro platformos gairės
Raskite nuorodų architektūras ir kitas rekomendacijas Microsoft Digital Contact Center Platform, kaip įdiegti ir konfigūruoti "Nuance,365 Microsoft Dynamics ", Microsoft Copilot Studio "Azure" ryšių paslaugas ir "Teams", kad patobulintumėte ir palaikytumėte savo skaitmeninį kontaktų centrą.
Apie skaitmeninio kontaktų centro platformos rekomendacijas
Darbo pradžia
Bazinės architektūros
Architektūra
- Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai, dirbtiniu intelektu pagrįsti pokalbių robotai ir balsas naudojant "Dynamics 365" ir "Microsoft" teikiamą PSTN
- Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai su dirbtiniu intelektu pagrįstais pokalbių robotais ir jokio balso palaikymo
- Daugiakanalio skaitmeniniai pranešimai naudojant „Dynamics 365 Customer Service“ ir trečiosios šalies PSTN
- Daugiakanalio skaitmeniniai pranešimai naudojant trečiosios šalies balso paslaugą ir „Dynamics 365 Customer Service“
- „Nuance IVR“ ir „Gatekeeper“ bei „Dynamics 365“ skaitmeniniai pranešimai
- „Nuance“ ir trečiosios šalies CCaaS teikėjas bei „Dynamics 365 Customer Service“
- „Dynamics 365 Customer Service“ ir trečiosios šalies CCaaS teikėjas
- „Nuance“ ir trečiosios šalies CCaaS teikėjas
- „Teams“ ir trečiosios šalies CCaaS teikėjas
- Paslaugos klientai tik su „Microsoft Teams“