Skaitmeninio kontaktų centro platformos etaloninės architektūros

Skaitmeninio kontaktų centro platformai teikiame etalonines architektūras, kad padėtume organizacijoms pradėti dirbti su kontaktų centru naudojant "Microsoft" paslaugas.

Kiekvienoje etaloninėje architektūroje yra diagrama, iliustruojanti skirtingus komponentus, o kiekvienas pagrindinis komponentas paaiškinamas tolesniame skyriuje Duomenų srautas . Pasirinkite didinamojo stiklo piktogramą, kad pamatytumėte išsamesnį kiekvienos diagramos vaizdą.

Visose skaitmeninio kontaktų centro platformos architektūrose, kai tik įmanoma, manome, kad visi arba dauguma sprendimo komponentų naudoja pagrindines galimybes Microsoft Azure, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) skaičiavimo, saugojimo, tapatybės, saugos, valdymo, valdymo ir atitikties galimybes.

Nuorodų architektūrų naršymas

"Microsoft" nustatė 10 skirtingų diegimo geriausių praktikų, kaip nustatyti skaitmeninį kontaktų centrą naudojant skaitmeninių kontaktų centro platformą. Peržiūrėkite mūsų rekomendacijas, peržiūrėkite savo reikalavimus ir nuostatas bei priimkite tinkamą sprendimą savo organizacijai.

Pavyzdžiui, jei norite daugiakanalių skaitmeninių pranešimų, įskaitant DI robotus, skirtus savitarnai, ir norite naudoti "Microsoft" paslaugas, jums gali būti aktualios šios nuorodos architektūros:

• Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai, DI pagrįsti pokalbių robotai ir balsas su "Dynamics 365" ir "Microsoft" kaip operatoriumi
• Daugiakanalis skaitmeninis pranešimų siuntimas su dirbtiniu intelektu pagrįstais pokalbių robotais ir balso palaikymas
• Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai su "Dynamics 365 klientų aptarnavimas" ir trečiosios šalies PSTN
• "Nuance IVR" ir "Gatekeeper plus" "Dynamics 365" skaitmeniniai pranešimai

Jei norite sujungti trečiosios šalies kontaktų centrą su "Microsoft" paslaugomis, jums gali būti aktualios šios nuorodų architektūros:

• Daugiakanaliai skaitmeniniai pranešimai su trečiosios šalies balso paslauga ir "Dynamics 365 klientų aptarnavimas"
• "Nuance plus" trečiosios šalies kontaktų centro paslaugų teikėjas ir "Dynamics 365 Customer Servicee"
• "Nuance" ir trečiosios šalies CCaaS teikėjas

Tačiau tai nėra vienintelės galimybės. Peržiūrėkite visas nuorodų architektūras naršymo skydelyje kairėje pusėje.

Paskesni veiksmai

• Peržiūrėkite visas nuorodų architektūras naršymo skydelyje kairėje pusėje
• Gaukite visų rekomendacijų apžvalgą čia: Skaitmeninio kontaktų centro platformos rekomendacijos
• Grįžkite ir sužinokite daugiau apie skaitmeninį kontaktų centrą čia: Skaitmeninio kontaktų centro platformos dokumentacija