Paslaugos klientai tik su „Microsoft Teams“
Ši architektūra skirta klientų aptarnavimo scenarijams, kai Microsoft Teams ji naudojama vidiniams ir (arba) išoriniams klientams palaikyti. Tokiais atvejais pagrindinė klientų sąveika vyksta balso skambučiais, tačiau gali apimti ir "Teams" pranešimus. Galimi naudojimo atvejai apima šiuos pavyzdžius:
Gydytojo ar odontologo kabinetai
Mažmeninės prekybos vietos
Filialai
Viduje veikiančios pagalbos tarnybos darbuotojams
Architektūra
Ši diagrama iliustruoja architektūrą. Pasirinkite didinamojo stiklo piktogramą, kad pamatytumėte išsamesnį vaizdą.
Duomenų srautas
Klientai įsitraukia balso skambučiais arba "Teams" žinutėmis.
Į balso skambučius atsiliepia "Teams" automatiniai operatoriai. Skambučiai gali būti nukreipiami į skambučių eiles ir galiausiai į balsu valdomus kanalus, kuriuose darbuotojai gali priimti skambučius. Teams pranešimai inicijuojami tiesiogiai kiekviename kanale.
Prižiūrėtojai naudoja įtaisytąsias ataskaitas ir analizę iš "Teams" administravimo centro ir pasirinktinai naudoja Power BI tinkintoms ataskaitoms.
Kiti darbuotojai gali būti įtraukti bendradarbiauti ir (arba) perduoti skambučius.
Komponentai
Nustatykite automatinį operatorių Microsoft Teams - Microsoft Teams
Atsiliepti į automatinio operatoriaus ir skambučių eilės skambučius - Microsoft Teams
Microsoft Teams Analizė ir ataskaitų teikimas - Microsoft Teams
Susiję šaltiniai
"Teams" automatinių operatorių ir skambučių eilių planas - Microsoft Teams
Naudokite Power BI CQD duomenims Microsoft Teams analizuoti- Microsoft Teams
Prielaidos
Visose skaitmeninio kontaktų centro platformos architektūrose, kai tik įmanoma, manome, kad visi arba dauguma sprendimo komponentų naudoja pagrindines galimybes Microsoft Azure, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) skaičiavimo, saugojimo, tapatybės, saugos, valdymo, valdymo ir atitikties galimybes.