DUK apie perėjimą prie realiojo laiko veiklos ciklų

Kas tai yra Dynamics 365 Customer Insights? Ar tai naujas produktas?

Dynamics 365 Customer Insights Naujasis pasiūlymas sujungia atskiras Dynamics 365 Customer Insights ir "Dynamics 365 Marketing" programas į vieną pasiūlymą. Nors pavadinimas nepakeistas, naujasis "Customer Insights" pasiūlymas išplečiamas įtraukiant abi Dynamics 365 Customer Insights – "Journeys" (anksčiau vadinta "Dynamics 365 Marketing") ir Dynamics 365 Customer Insights – "Data" (buvusi atskira Dynamics 365 Customer Insights) programas.

Kaip parodyta anksčiau pateiktame vaizdiniame elemente, Customer Insights - Data ir "Customer Insights" – kelionės yra parduodamos kartu, tačiau jos vis tiek yra atskiros programos ir yra parengtos atskirai. Jums nereikia turėti ar naudoti "Customer Insights" – duomenų, kad galėtumėte naudoti "Customer Insights" – "Journeys" (ir atvirkščiai). Mes siūlome juos kartu kaip naujo licencijavimo dalį, nes jie geriau veikia kartu ir papildo vienas kitą.

Sužinokite daugiau: Dynamics 365 Customer Insights DUK

Apie kokius "Dynamics 365 Marketing" pakeitimus neseniai paskelbė "Microsoft"?

"Microsoft" neseniai paskelbė apie tris "Dynamics 365 Marketing" pakeitimus:

1. Pavadinimo keitimas: "Dynamics 365 Marketing" dabar vadinama "Customer Insights – Journeys". Tai tik pavadinimo pakeitimas. Dėl pavadinimo pakeitimo funkcijų pakeitimų nėra. "Customer Insights" – veiklos cikluose ir toliau yra siuntimo rinkodaros, realaus laiko kelionių ir įvykių planavimo galimybių (tokių pačių kaip prieš pavadinimo pakeitimą).
2. Licencijos ir SKU pakeitimai: 2023 m. rugsėjo 1 d. "Microsoft" pristatė naują licenciją ir SKU pavadinimu "Customer Insights", kuris leidžia klientams gauti ir "Customer Insights – Data" (anksčiau vadintą "Customer Insights"), ir "Customer Insights – Journeys" (anksčiau vadintą "Dynamics 365 Marketing") kaip vieną SKU su viena supaprastinta licencija.
3. Perėjimas prie realaus laiko: generatyvinis dirbtinis intelektas ir daugelis kitų naujovių ateina tik į realaus laiko kelionių sritį. Todėl raginame visus klientus, kurie vis dar naudoja išorinę rinkodarą, pereiti prie realaus laiko. Panašiai nauji klientai turėtų pradėti dirbti realiuoju laiku tik tam, kad vėliau nereikėtų pereiti. Siekiant palengvinti šį pakeitimą, naujos organizacijos dabar pagal numatytuosius nustatymus teikiamos tik su kelionėmis realiuoju laiku. Po parengimo esami siunčiamos rinkodaros klientai matys saitą "įgalinti", kad vėl pridėtų siuntimo rinkodaros funkciją. Jei nematote įgalinimo saito, vadovaukitės nurodymais, kaip pateikti siuntimo rinkodaros užklausą. Šie pakeitimai taikomi tik naujoms organizacijoms, jie netaikomi esamoms organizacijoms. Esamos organizacijos gali ir toliau gauti ir taikyti mėnesinius ir bangų leidimo naujinimus kaip įprasta.

Esu esamas "Dynamics 365 Marketing" klientas, naudojantis siunčiamą rinkodarą. Kaip šie pakeitimai veikia mane?

Kaip esamas siuntimo rinkodaros klientas, galite tikėtis šių dalykų:

1. Vardo keitimas
   1. Tai tik pavadinimo pakeitimas ir nekeičia jokių funkcijų.
   2. Pavadinimo pakeitimas taikomas automatiškai su 2023 m. rugsėjo mėnesio atnaujinimu.
2. Licencijos ir SKU pakeitimai
   1. Jokių greitų pakeitimų ar poveikio: dabartinė licencija ir teisės toliau veikia kaip anksčiau.
   2. Kai ateis laikas atnaujinti licenciją, turėsite galimybę atnaujinti dabartinę licenciją arba pereiti prie naujos "Customer Insights" licencijos. Iki tol jūsų dabartinė licencija ar teisės nekeičiamos. Daugiau informacijos apie tai, kas įtraukta į licenciją ir kainodarą, rasite puslapyje "Customer Insights" kainodara. Jūsų partneris arba įgaliotasis perpardavėjas taip pat gali pateikti išsamesnės informacijos ir jums prieinamų pasiūlymų.
3. Perėjimas prie kelionių realiuoju laiku – kaip esamas siunčiamas klientas nematysite jokių pakeitimų esamose organizacijose, tačiau naujose organizacijose matysite šiuos pakeitimus:
   1. Naujas organizacijos kūrimas: pagal numatytuosius nustatymus naujoji organizacija apims tik keliones realiuoju laiku. Norėdami pridėti siunčiamą rinkodarą, naudokite nuorodą "įgalinti", esančią puslapyje Nustatymų>versija . Tas pats procesas reikalingas, jei esama organizacija yra iš naujo įdiegiama, nukopijuojama ar kitaip atliekami bet kokie veiksmai, dėl kurių reikia iš naujo nustatyti arba įdiegti iš naujo. Jei nematote įgalinimo saito, vadovaukitės nurodymais, kaip pateikti užklausą dėl siuntimo rinkodaros įtraukimo
   2. Naujos funkcijos pasiekiamos tik kelionėse realiuoju laiku: turėtumėte pradėti planuoti perėjimą prie kelionių realiuoju laiku. Šiuo metu nepaskelbėme siuntimo pašalinimo datos. Tačiau produktų patobulinimai ir daug naujų įdomių galimybių su generatyviniu AI ir "Copilots" bus pasiekiami tik realiuoju laiku.

Esu naujas "Dynamics 365 Marketing" klientas. Kaip šie pakeitimai veikia mane?

Kaip naujas klientas galite tikėtis:

1. Vardo keitimas
   1. Tai tik pavadinimo pakeitimas ir nekeičia jokių funkcijų.
   2. Pavadinimo pakeitimas taikomas automatiškai su 2023 m. rugsėjo mėnesio atnaujinimu.
2. Licencijos ir SKU pakeitimai
   1. Jau anksčiau įsigijote "Dynamics 365 Marketing" licenciją: galite naudoti anksčiau įsigytą licenciją ir nereikia jos pirkti. Kai jūsų licencija bus atnaujinta, turėsite galimybę atnaujinti dabartinę licenciją arba pereiti prie naujos "Customer Insights" licencijos. Daugiau informacijos apie tai, kas įtraukta į licenciją ir kainas, rasite puslapyje "Customer Insights" kainodara. Jūsų partneris arba įgaliotasis perpardavėjas taip pat gali pateikti išsamesnės informacijos ir jums prieinamų pasiūlymų.
   2. Jei dar neįsigijote "Dynamics 365 Marketing" licencijos, nebegalėsite įsigyti tos konkrečios licencijos (jei pirkote, galite dirbti su savo pardavimo komanda, kad gautumėte išimtį įsigyti ankstesnę licenciją). Bendradarbiaukite su savo partneriu arba pardavėju, kad įsigytumėte naują "Customer Insights" licenciją, kuri suteikia geresnę vertę ir suteikia papildomų privalumų.
3. Perėjimas prie realiojo laiko kelionių – kaip naujas klientas, konfigūruodami "Customer Insights" – "Journeys" (anksčiau "Dynamics 365 Marketing"), pagal numatytuosius nustatymus matysite tik realaus laiko veiklos ciklus. Jei turite konkrečių priežasčių, dėl kurių negalite naudotis kelionėmis realiuoju laiku, ir jums reikia siunčiamos rinkodaros, susisiekite su palaikymo tarnyba ir paprašykite išimties. Peržiūrėjusi ir patvirtinusi, produkto komanda pridės siunčiamą rinkodarą prie jūsų organizacijos.

Kaip šis pranešimas paveikė "Dynamics 365 Marketing"?

"Dynamics 365 Marketing" tampa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Tai pavadinimo pakeitimas, o ne programų suliejimas tarp programų ar jų viduje. Dabartinės programos "Marketing" funkcijos išlieka tos pačios. Jis ir toliau turi siunčiamus ir realaus laiko modulius. Naujiems Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klientams dėmesys bus Customer Insights - Journeys skiriamas tik užtikrinant modernizuotą ir efektyvų požiūrį į klientų įtraukimą. Šis pokytis pabrėžia įsipareigojimą teikti įmonėms galingus įrankius, kad jos galėtų teikti suasmenintą patirtį, galiausiai skatindamos augimą ir puoselėdamos stipresnius ryšius su klientais.

Per ateinančius metus kviečiame visus klientus visiškai pereiti nuo išvykimo prie Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys jau pranoko tradicinę išeinamąją rinkodarą funkcionalumu, efektyvumu, tinkamumo naudoti testavimo rezultatais, pasitenkinimo apklausomis, o mūsų inovacijos ir būsimos dirbtinio intelekto funkcijos yra išskirtinai orientuotos Customer Insights - Journeys.

Nuo 2023 m. rugpjūčio nauji klientai galės pasiekti Customer Insights - Journeys tik naujus. Dabartiniai klientai, teikiantys naujas aplinkas, taip pat gaus Customer Insights - Journeys pagal numatytuosius nustatymus, tačiau, jei reikia, gali pridėti siunčiamą turinį naudodami savitarnos patirtį. Daugiau informacijos: Perkelti iš siunčiamo į Customer Insights - Journeys

Kodėl turėčiau pereiti prie kelionių realiuoju laiku?

Customer Insights - Journeys diegiami nauji rinkodaros būdai, integruojant naujausias dirbtinio intelekto technologijas, kartu apimant ir tobulinant tradicinius siunčiamo pašto scenarijus. Tai suteikia daugybę privalumų, kad būtų galima suteikti patrauklią B2C ir B2B patirtį.

Pereidami į Customer Insights - Journeys dabartį, galite mėgautis šiais privalumais:

Pasinaudokite dirbtiniu intelektu, kad nuveiktumėte daugiau naudodami mažiau

Customer Insights - Journeys jau padeda rinkodaros specialistams, turintiems keletą "Copilot" galimybių:

• Taikykite pagal tinkamą auditoriją tiesiog apibūdindami segmentus kasdieniais žodžiais.
• Sukurkite patrauklų el. pašto turinį per kelias sekundes tiesiog parašydami pagrindinius dalykus arba pasirinkdami temą ir balso toną, atitinkantį jūsų pranešimą.
• Iš bibliotekos gaukite vaizdų rekomendacijų, papildančių jūsų el. laiškus.

Be to, artimiausiais mėnesiais galėsite naudoti naujas novatoriškas "Copilot" galimybes, kad:

• Lengvai perrašykite esamą turinį, kad jūsų pranešimai būtų patrauklesni.
• Kurkite naujas keliones tiesiog apibūdindami jas paprastais žodžiais.
• Neleiskite siųsti pranešimų nepageidaujamu metu.
• Lengvai kurkite el. laiškų ir formų stilių pagal savo svetainės dizainą.
• Gaukite nuoseklius nurodymus, kaip autentifikuoti savo domeną.

Optimizuokite kiekvieną sąveiką

• Patirkite sklandų integravimą su Dynamics 365 Customer Insights – duomenimis, kad galėtumėte pasinaudoti klientų supratimu ir įžvalgomis, kad pagerintumėte kiekvieną sąveiką.
• Amatų veiklos ciklai, skirti kontaktų ir galimų klientų objektams, esantiems Dataverse "Customer Insights", arba profiliams iš "Customer Insights".
• Akimirksniu reaguokite į klientų veiksmus naudodami paruoštus naudoti paleidiklius, pasirinktinius paleidiklius arba paleidiklius, pagrįstus bet kokiu duomenų pakeitimu, Dataverse nerašydami jokio kodo.
• Patikslinkite taikymą pagal auditoriją naudodami išplėstines segmentavimo galimybes ir neribotą segmentų skaičių.
• Pristatykite savo pranešimus iš anksto parengtais tekstiniais pranešimais, tiesioginiais pranešimais, pasirinktiniais kanalais ir pasinaudokite dirbtiniu intelektu pagrįstu kanalų optimizavimu, kad pasiektumėte klientus efektyviausiu kanalu.
• Pasinaudokite hiperasmeninimo funkcijomis, pvz., dinaminiu tekstu ir sąlyginiu turiniu be kodo, kad palaikytumėte 1:1 pritaikytas, interaktyvias kampanijas, pritaikytas pagal individualias nuostatas.

Suvienodinti pardavimus ir rinkodarą

• Lengvai kurkite galingas registracijos formas, identifikuokite potencialius klientus, organizuokite renginius ar kurkite puoselėjančias keliones.
• Apibrėžkite išsamius kvalifikacijos kriterijus, kad geriau identifikuotumėte potencialius klientus ir nustatytumėte jų prioritetus naudodami būsimą patobulintą potencialių klientų vertinimo kūrimo priemonę.

Dėl gilios integracijos Customer Insights - Journeys ir "Dynamics 365 Sales" galite:

• Suderinkite savo pastangas su pardavėjais bendrindami vieningą klientų veiklos laiko juostą.
• Sklandžiai perkelkite kvalifikuotus potencialius klientus į pardavimo komandą (būsimą) arba įtraukite pardavimo atstovus į savo klientų veiklos ciklas tiksliai tinkamu laiku, priskirdami pardavimo skambutį arba suaktyvindami pardavimo seką, kad dar labiau padidintumėte sandorių uždarymo tikimybę.
• Nuolat optimizuokite rinkodaros pastangas naudodami dirbtiniu intelektu pagrįstą priskyrimo analizę, kad suprastumėte, kaip jūsų rinkodaros veikla prisideda prie nustatytų gairių.

Plėskite savo verslą

• Pasinaudokite verslo vienetais, prekės ženklo profiliais ir naujuoju sutikimo centru, kad pritaikytumėte Customer Insights - Journeys pagal unikalius jūsų įmonės reikalavimus.
• Išplėskite savo verslą naudodami 300 milijonų sąveikų per mėnesį ir pasiekite iki 100 milijonų rinkodaros kontaktų.

Apskritai, perėjimas prie Customer Insights - Journeys yra galingas būdas jūsų įmonėms pagerinti rinkodaros strategijas, padidinti klientų įsitraukimą ir skatinti augimą.

Nuo ko pradėti Customer Insights - Journeys?

Nauji klientai pradės veikti tiesiogiai Customer Insights - Journeys. Kaip naujas klientas, galite pradėti tyrinėdami pagrindines funkcijas, sukurti kelionę arba greitai išsiųsti el. laišką.

Jei esate dabartinis klientas, naudojantis siuntimo funkciją, esate mišriame režime, kur galimos ir siunčiamo, ir Customer Insights - Journeys pasiekiamos galimybės, kurias galima naudoti vienu metu. Mūsų rekomenduojamas metodas yra pradėti palaipsniui Customer Insights - Journeys ir tada didėti, kai įgysite pasitikėjimo savimi. Galite pradėti naudoti Customer Insights - Journeys naujoms kelionėms vykdyti. Tokiu būdu turėsite laiko treniruotis ir šalinti visas galinčias kilti priklausomybes ar problemas. Sukūrę ir sėkmingai atlikę keletą kelionių realiuoju laiku, tęskite savo išvykstamąsias keliones. Tai būtų puikus laikas juos peržiūrėti ir pertvarkyti. Pavyzdžiui, daugelis jūsų išvykstamųjų kelionių gali vykti natūraliau ir būti pakartotinai naudojamos naudojant paleidiklius Customer Insights - Journeys.

Siekdami užtikrinti, kad jūsų perėjimas būtų Customer Insights - Journeys sėkmingas, sukūrėme patogią sąsają, kuriai nereikia didelių perkvalifikavimų - patirsite sąsajos patobulinimus, kurie žymiai pagerins naudojimą ir efektyvumą.

Kad galėtume lengvai pradėti teikti funkcijas naudodamiesi Customer Insights - Journeys, sukūrėme el. pašto perėjimo įrankį, padarėme siunčiamus segmentus pasiekiamus tiesiogiai Customer Insights - Journeys ir suteikėme jums galimybę generuoti patrauklesnį turinį ir per kelias minutes dar kartą apsilankyti arba sukurti naują kelionę dėl mūsų naujų dirbtiniu intelektu pagrįstų "Copilot" funkcijų.

Kur galiu gauti pagalbos nustatant Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys jau yra. Norėdami pradėti, galite apsilankyti mūsų mokymosi centre: Customer Insights - Journeys apžvalga

Jei pereinate nuo siunčiamos rinkodaros, peržiūrėkite mūsų išteklių puslapį (Perėjimo realiuoju laiku ištekliai), kad gautumėte patarimų ir pasiruoštumėte pereiti. Customer Insights - Journeys

Jei turite daugiau klausimų arba jei reikia pagalbos, susisiekite su paskyros valdytoju.

Ką tai reiškia išeinančiai rinkodarai?

Customer Insights - Journeys savo funkcionalumu ir efektyvumu jau pranoko tradicinę išeinamąją rinkodarą, o mūsų inovacijos ir būsimos dirbtinio intelekto funkcijos yra orientuotos tik į tai Customer Insights - Journeys. Ateinančiais metais perkelsime visus klientus, kad Customer Insights - Journeys jie galėtų naudotis patobulintomis funkcijomis ir geriau sudominti klientus svarbiu metu. Ir toliau palaikysime siunčiamą siuntimą, bet neketiname pridėti naujų patobulinimų.

Kada siunčiama rinkodara bus nebenaudojama?

Šiuo metu nepaskelbėme išeinančios rinkodaros pašalinimo datos. Tačiau produktų patobulinimai ir daug naujų įdomių galimybių su generatyviniu dirbtiniu intelektu ir kopilotais bus pasiekiami tik realiuoju laiku, todėl primygtinai raginame visus klientus, kurie vis dar naudojasi išvykstamąja rinkodara, pradėti pereiti prie kelionių realiuoju laiku. Mes turime jums daug perėjimo išteklių čia: Realaus laiko kelionių perėjimo ištekliai

Ar perėjimas pareikalaus Customer Insights - Journeys reikšmingo vartotojo perkvalifikavimo dėl naujos vartotojo sąsajos?**

Norint pereiti prie to Customer Insights - Journeys , nereikia išsamiai perkvalifikuoti naudotojų, ypač atliekant dažniausiai toliau išvardytas rinkodaros veiklas. Šiose srityse arba nesusidursite su jokiais vartotojo sąsajos (UI) skirtumais tarp siunčiamo ir Customer Insights - Journeys siunčiamo, arba patirsite vartotojo sąsajos patobulinimus, kurie žymiai pagerins naudojimą ir efektyvumą.

El. pašto kūrimas

• Vartotojai, susipažinę su siunčiamų el. laiškų dizaino įrankiu, ras tą pačią sąsają, Customer Insights - Journeys skirtą pagrindinėms dizaino ir redagavimo galimybėms. Sąsaja siūlo lengvesnį ir efektyvesnį personalizavimą, nereikalaujant jokio kodavimo / scenarijų.

Renginių planavimas

• Renginių planavimo ir formų vartotojo patirtis išlieka tokia pati tiek išsiunčiant, tiek Customer Insights - Journeys pašalinant papildomų mokymų poreikį.

Formų

• Formoms naudinga atnaujinta vartotojo patirtis, pagrįsta el. pašto planavimo priemone.

Segmento kūrimas

• Segmentų kūrimo priemonė Customer Insights - Journeys turi patogią ir intuityvią vartotojo sąsają. Dabar jis palaiko natūralios kalbos instrukcijas, supaprastindamas segmentų kūrimą. Vartotojai gali pateikti instrukcijas kasdiene kalba, o ne sudėtingomis užklausomis.

Kelionės

• Kelionės vartotojo sąsaja buvo visiškai perkurta Customer Insights - Journeys. Klientų atsiliepimai rodo, kad naujoji vartotojo sąsaja yra patogesnė vartotojui, efektyvesnė ir natūralesnė. Bet koks perkvalifikavimas, reikalingas pertvarkytai kelionės vartotojo sąsajai, laikomas vertinga investicija, nes tai pagerina naudojimą ir efektyvumą.

Kokia yra nauja skalė Customer Insights - Journeys ir kaip ji lyginama su ankstesniu lygiu?

Rinkodaros specialistai dabar gali pasiekti iki 100,000,000 kontaktų ar potencialių klientų ir siųsti iki 300,000,000 pranešimų per mėnesį Customer Insights - Journeys. Tai daugiau nei 3 kartus viršija ankstesnį 30,000,000 kontaktų ir 100,000,000 mėnesio sąveikų siuntimo rinkodaros limitą.

Šis papildomas pajėgumas suteikia rinkodaros specialistams galimybę teikti suasmenintas funkcijas dideliu mastu ir džiuginti savo klientus naujais būdais. Papildomos sąveikos padeda rinkodaros specialistams plėsti savo verslą didinant klientų bazę naujose rinkose, pasiekiant papildomas geografines vietoves, reklamuojant naujus produktus ar plečiant potencialių klientų srautą, kad būtų pasiekti aukštesni pardavimo tikslai.

Kada galima padidinti skalę ir ar ji prieinama tik Customer Insights - Journeys?

Naują 100,000,000 kontaktų ir 300,000,000 mėnesio sąveikų skalę galima atrakinti tik naudojant Customer Insights - Journeys. Tai iš karto prieinama klientams, kuriems reikia veikti nauju mastu. Norėdami sužinoti daugiau, susisiekite su savo "Microsoft" atstovu.

Ar yra papildomų išlaidų, susijusių su padidėjusiu mastelio keitimo lygiu? Kas yra įgyvendinimo procesas?

Yra įsigytų 10,000,000 kontaktų kontakto slenkstis, kuris atrakina naują skalę. Esami klientai, kuriems reikia atnaujinti versiją, arba nauji klientai turi atitikti kontaktų slenkstį, kad atrakintų naują skalę ir gautų padidintą našumą.

Norėdami išnaudoti naują mastą, susisiekite su savo "Microsoft" pardavimo atstovais ir pateikite savo reikalavimus. Užbaigtas atnaujinimo į naują skalę procesas bus baigtas per dvi savaites.

Arbatpinigiai

Jei turite klausimų ar komentarų, apsilankykite bendruomenės forume Perėjimas prie perėjimo realiuoju laiku