Tinkinti atvejo sprendimo patirtį

Tinkinkite atvejų sprendimų funkcijas "Power Apps":

• Agentams bandant uždaryti atvejį naudojant atviras veiklas, taikomoji programa rodo įspėjimo pranešimą su peradresavimo saitu. Pažymėdami šį saitą galite sukonfigūruoti tabuliavimo agento rodinį.
• Pasirinkite, kad būtų rodomas senesnio dialogo langas, Išspręsti atvejį o ne numatytasis minimalus atvejo sprendimo dialogo langas, kai agentas uždaro atvejį su atidarytomis veiklosmis.

Peradresuokite vartotojus į konkretų skirtuką, kad uždarytumėte atidarytas atvejo veiklas

Galite sukonfigūruoti, kad skirtuko vartotojai turi būti nukreipti į dialogo lange Išspręsti atvejį pažymėdami atidarytos veiklos saitą. Turėsite pridėti ir sukonfigūruoti Peradresavimo vartotoją į nurodytą skirtuką, kad uždarytumėte atidarytas veiklas , nustatydami apibrėžimą, Power Apps kad nustatytumėte skirtuką aplinkos lygiu arba konkrečiai programai.

1. Į įtraukite Power Apps peradresavimo vartotoją į nurodytą skirtuką, kad uždarytumėte atidarytų veiklų parametro apibrėžimą. Daugiau informacijos: Esamo parametro aprašo įtraukimas.

2. Turėsite atnaujinti parametro aprašą naudodami skirtuko pavadinimą. Norėdami rasti skirtuko pavadinimą, atlikite šiuos veiksmus:

   • Eikite į formą, kurioje yra reikiamas skirtukas.
   • Pasirinkite skirtuką, tada nukopijuokite reikšmę į Pavadinimas dalyje Rodymo parinktys.

3. Srityje Redaguoti peradresavimą vartotojui į nurodytą skirtuką, kad uždarytumėte atidarytas veiklas , įklijuokite pavadinimą į parinktį Aplinkos reikšmės nustatymas. Daugiau informacijos: Naujinti parametro aprašą.

4. Jei norite, skiltyje Programos verčių nustatymas arba reikiamoje programoje galite nustatyti skirtuką Nauja programos vertė. Programos lygiu nustatytas skirtukas nepaiso aplinkos lygio parametro.

   

5. Pasirinkite Publikuoti visus tinkinimus.

Išjungti minimalaus atvejo išsprendimo dialogo lauką

Galite pasirinkti rodyti senesnį atvejo sprendimo dialogo langą, kuris rodomas, kai agentas pasirenka Spręsti atvejį. Turėsite įtraukti ir sukonfigūruoti dialogo lango parametro Įgalinti minimalų atvejų skyrimą apibrėžimą Power Apps , kad grįžtumėte į senstelėjusį dialogo langą Atvejų sprendimas.

Pastaba.

• Galite grįžti prie senesnio atvejo sprendimo dialogo tik atvejo parametrai>Kiti parametrai>Išspręsti atvejį dialogo laukas yra nustatytas Standartinis dialogo laukas „Customer Service“ administravimo centras.
• Jei dialogo langas Didžiųjų ir mažųjų raidžių sprendimas nustatytas kaip Tinkinamojo dialogo langas arbaSpartusis kūrimas, norėdami pridėti Trukmė, Apmokama TIme, Bendras laikas ir kitus tinkinimus, atlikite veiksmus, nurodytus dialogo lange Keisti atvejų skyrimą.

Atlikite šiuos veiksmus:

1. Į Power Apps įtraukite dialogo lango parametro Įgalinti minimalią didžiųjų ir mažųjų raidžių skyrą apibrėžimą. Daugiau informacijos: Esamo parametro aprašo įtraukimas.

2. Dialogo langeRedaguoti įgalinti minimalią didžiųjų ir mažųjų raidžių skyrą nustatykite parinktį Aplinkos reikšmės nustatymas į Ne. Daugiau informacijos: Naujinti parametro aprašą.

3. Jei norite, skiltyje Programos verčių nustatymas reikiamos programos reikšmę galite nustatyti į Ne dalyje Nauja programos vertė. Programos lygiu nustatytas skirtukas nepaiso aplinkos lygio parametro.

   

4. Pasirinkite Publikuoti visus tinkinimus.

Taip pat žr.

Darbas su atvejais
Darbas su eilėmis