Savo kontaktų centro būklės tikrinimas
Kaip administratoriai, galite naudoti integruotą sveikatos tikrintuvą, kad nustatytumėte visas konfigūracijos klaidas, įspėjimus ir rekomenduojamas geriausias praktikas. Galite gauti aktyvius pranešimus apie kylančias problemas, kai sveikatos patikrinimai vykdomi fone. Šis aktyvus metodas gali padėti užtikrinti, kad skambučių centro srautai ir konfigūracijos veiktų optimaliu lygiu.
Būtinosios sąlygos
Turite turėti sistemos administratoriaus vaidmenį.
Paleiskite tikrinimą
Atlikite šiuos veiksmus, kad patikrintumėte, ar jūsų klientų aptarnavimas aplinkoje nėra konfigūracijos klaidų ir neužbaigtų konfigūracijų.
Prisijunkite prie klientų aptarnavimas administravimo centro. Pagrindiniame puslapyje rodoma sekcija Kontaktų centro sveikata .
Pasirinkite Vykdyti sveikatos patikrą . Atsižvelgiant į kontaktų centro dydį ir įvairias sukonfigūruotas funkcijas, patikrinimas užtrunka kelias minutes, kol bus paleistas ir bus rodomi rezultatai.
Baigus tikrinimą, puslapyje rezultatai rodomi trimis kategorijomis, nurodant įvykių skaičių taip:
- Klaidos
- Įspėjimai
- Pasiūlymai
Išplėskite kategoriją, kad pamatytumėte problemas, tada pasirinkite saitą su probleminiu parametru. Nustatymas atidaromas naujame skirtuke, kad galėtumėte su juo atlikti veiksmus.
Pasirinktinai, išsprendę visas konfigūracijos problemas, dar kartą paleiskite būsenos patikrą, kol pamatysite nulį klaidų ir įspėjimų atvejų.
Būklės patikrinimo taisyklės
Kai kurios taisyklės, naudojamos atliekant būklės patikrinimą, ir jų aprašymai yra tokie.
| Kategorija. | Problema: aprašymas | Sveikatos tikrintuvo rodoma rekomendacija |
|---|---|---|
| Klaida | Automatinis įrašų kūrimas arba naujinimas nepadėjo: jei norite peržiūrėti automatinio įrašų kūrimo ir naujinimo taisyklių problemas, apsilankykite veiklos stebėjimo ataskaitų srityje. | Nuoroda į veiklos monitorių. |
| Klaida | SLA atitikties rizika ir gedimai nestebimi: agentai neinformuojami apie SLA atitikties triktis arba rizikas. Norėdami atnaujinti atitikties stebėjimą, iš naujo paleiskite SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow debesies srauto sprendimą Power Automate. | Nuoroda į Power Automate srautą. |
| Klaida | Numatytoji eilė neaktyvi: maršruto parinkimo taisyklės naudojant šią eilę neveikia. Suaktyvinti eilę arba pakeisti numatytąją į aktyvią eilę | Nuoroda į neaktyvios eilės puslapį, kad suaktyvintumėte numatytąją eilę. |
| Klaida | Eilėje nėra agentų: eilės be agentų maršruto parinkimui naudoti negalima. Pašalinkite tuščią eilę iš maršruto parinkimo aprašų arba įtraukite agentų į eilę. | Saitas su eilės puslapiu, kad įtrauktumėte agentų arba prižiūrėtojų. |
| Klaida | Darbo srautas neturi priėmimo taisyklių: be priėmimo taisyklės darbo srauto maršruto parinkimo aprašai neveikia. Apibrėžkite darbo srauto priėmimo taisyklę. | Saitas su darbo srauto puslapiu, kad sukurtumėte priėmimo taisykles. |
| Klaida | Nėra tinkamo eilės priskyrimo aprašo: be priskyrimo metodo eilėje esantiems agentams negalima priskirti darbo elementų. Pasirinkite priskyrimo metodą. Jei tai pasirinktinis metodas, įsitikinkite, kad jame yra taisyklių. | Saitas su eilės puslapiu, kad įtrauktumėte pasirinktinę priskyrimo taisyklę. |
| Įspėjimas | Naudojamos nepalaikomos automatinio įrašų kūrimo taisyklės: žiniatinklio kliente apibrėžtos automatinio įrašo kūrimo taisyklės nepalaikomos. Naudokite perkėlimo įrankį, kad atnaujintumėte vieningoji sąsaja patirties taisykles ir suaktyvintumėte naują taisyklės versiją. | Saitas su perkėlimo įrankiu, skirtu automatiniam įrašų kūrimui. |
| Įspėjimas | Naudojamos nepalaikomos aptarnavimo lygio sutarties taisyklės: žiniatinklio kliente apibrėžtos aptarnavimo lygio sutarties taisyklės nepalaikomos. Naudokite perkėlimo įrankį, kad atnaujintumėte vieningoji sąsaja patirties taisykles ir panaikintumėte seną taisyklių versiją. | Saitas su perkėlimo įrankiu, skirtu aptarnavimo lygio sutartims. |
Žinomos problemos
Kontaktų centro sveikatos tikrintuvas nerodomas administravimo centre
Taip pat žr.
Eilių kūrimas vieningame maršruto parinkime
Automatinis įrašų kūrimas
klientų aptarnavimas administravimo centro naudojimas