Konfigūruokite pagalbininko funkcijas pasirinktinių atvejų formoms ir pasirinktinėms programoms
Galite konfigūruoti "Copilot" atvejų suvestinę pasirinktinėse atvejų formose ir įgalinti "Copilot" funkcijas pasirinktinėms programoms.
„Copilot“ atvejų suvestinės teikimas pasirinktinėse atvejų formose
Kai įjungiate "Copilot" atvejų suvestinės funkciją, agentai pagal numatytuosius nustatymus gali matyti atvejo suvestinę iš anksto parengtose atvejų formose. Galite atlikti šiuos veiksmus, kad programa rodytų "Copilot" atvejo suvestinę pasirinktinėse atvejų formose:
Į Power Apps įtraukite msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js žiniatinklio išteklių į savo sprendimą. Daugiau informacijos žr.: Žiniatinklio išteklių įtraukimas į sprendimą.
Pasirinkite Pridėti esamą>daugiau>kūrėjo>pasirinktinio valdiklio.
Ieškokite ir įtraukite pasirinktinį valdiklį mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.
Pasirinkite Lentelės, pasirinkite Atvejis , tada pasirinkiteFormos.
Kurti naują formą ar naudoti esamą. Daugiau informacijos: Kurti, redaguoti ar konfigūruoti formas naudojant modeliu pagrįstą formą.
Formų dizaino įrankis kairiojoje naršymo srityje pasirinkite Komponentai , pasirinkiteCopilotCaseSummaryControl ir vilkite jį į formą.
Nustatykite šių laukų reikšmes kaip:
- CC_CaseSummary: bet koks nenaudojamas eilutės stulpelis. Nukopijuokite unikalų nurodyto stulpelio pavadinimą.
- CC_IncidentId: Atvejis (tekstas)
Įrašykite ir publikuokite tinkinimus.
Taip pat turite sukonfigūruoti šiuos parametrus, kad įsitikintumėte, jog "Copilot" suvestinė neįkeliama į pasirinktinio atvejo formą, kai neįjungta "Copilot" atvejų suvestinės funkcija arba su agentu susietame agento patirties profilyje neįjungta parinktis "Copilot ":
Į Power Apps, įtraukite įvykio apdorojimo programos funkciją, skirtą įvykiui Keičiant. Daugiau informacijos: Įvykio apdorojimo programos funkcijos įtraukimas arba šalinimas prie įvykio naudojant vartotojo sąsają.
Konfigūruokite įvykį nurodykite šią informaciją:
- Nustatykite įvykio tipą kaip Įkelta.
- Nustatykite bibliotekos reikšmę msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Nurodykite Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary funkcijoje.
- Pasirinkite Perduoti vykdymo kontekstą kaip pirmąjį parametrą ir nurodykite unikalų lentelės stulpelio reikšmės, kurią pateikėte CC_CaseSummary, pavadinimą.
Įrašykite ir publikuokite keitimus.
Pasirinktinių programų „Copilot“ funkcijų įjungimas
Galite įjungti "Copilot" funkcijas pasirinktinėms programoms savo organizacijoje. Atlikite šiuos veiksmus: įgalinkite konkrečios programos "Copilot" funkcijas:
Į Power Apps, pridėkite klientų aptarnavimas Copilot Enabled nustatymo apibrėžimą. Daugiau informacijos: Esamo parametro aprašo įtraukimas.
Srityje Redaguoti klientų aptarnavimas Copilot Enabled (Redaguoti # Copilot Enabled (Redaguoti # Copilot Enabled ( nustatyti programos reikšmes ) reikiamai programai nustatykite reikšmę Nauja įTaip. Daugiau informacijos: Naujinti parametro aprašą.
