Bendrinti naudojant

„Copilot“ naudojimas klientų problemoms spręsti

  • Straipsnis

"Copilot" yra dirbtiniu intelektu pagrįstas įrankis, kuris iš pagrindų pakeičia agentų patirtį "Dynamics 365 klientų aptarnavimas". Ji teikia pagalbą realiuoju laiku, kad greičiau išspręstų problemas, efektyviau tvarkytų atvejus ir automatizuotų daug laiko reikalaujančias užduotis, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į aukštos kokybės paslaugų teikimą savo klientams.

Svarbu

Dirbtinio intelekto sukurtas turinys yra pasiūlymas. Prieš bendrindami atsakymus esate atsakingi už siūlomo turinio peržiūrą ir redagavimą, kad įsitikintumėte, jog jis tikslus ir tinkamas.

Licencijų reikalavimai

Reikalavimo rūšis Jūs privalote turėti
Licencija
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise Norėdami apibendrinti atvejus, užduokite klausimą, el. laiškų juodraščius ir "Copilot" analizę
  • Klientų aptarnavimas papildinį ("Chat", "Digital Messaging" arba "Voice"), skirtą pokalbio atsakymui parengti ir pokalbiams apibendrinti

Būtinosios sąlygos

Įsitikinkite, kad administratorius įjungė "Copilot" funkcijas.

Užduoti klausimą

Kai prisijungiate prie bet kurios klientų aptarnavimas agento programos, "Copilot" atsidaro dešiniajame šoniniame skydelyje, kuriame paruoštas skirtukas Užduoti klausimą . "Copilot" veikia kaip jūsų partneris, padedantis atsakyti į klausimus, jums nereikia ieškoti informacijos.

Klausimų projektai

Galite užduoti laisvos formos klausimus lygiai taip pat, kaip užduotumėte savo kolegai ar vadovui, kuris gali žinoti atsakymus.

Naudodami "Copilot" galite atlikti šiuos veiksmus:

  • Užduokite tiesioginį klausimą: "Copilot" rodo aktualiausią atsakymą iš jūsų organizacijos pateiktų žinių šaltinių.
  • Užduokite tolesnius klausimus paeiliui: Jei "Copilot" atsakymas nėra iš karto naudingas, galite užduoti tolesnius klausimus ir vadovauti "Copilot" natūraliu, pokalbio būdu.
  • Paprašykite "Copilot" pabandyti gauti geresnį atsakymą: "Copilot" taip pat gali perfrazuoti atsakymus, remdamasis daugiau nurodymų, pvz., "Ar galite apibendrinti savo atsakymą?" arba "Ar galite pabandyti atsakyti, pateikdami išsamią informaciją apie kiekvieną iš jūsų paminėtų veiksmų?"

Naudokite automatinius raginimus

Kai atidarytas aktyvus atvejis ar pokalbis, "Copilot" siūlo raginimus pagal atvejo ar pokalbio kontekstą. Kopilotas generuoja raginimus tik pirmajam klausimui, o ne tolesniems klausimams. Kopilotas generuoja raginimus taip:

  • Atvejo atveju "Copilot" atsižvelgia į pavadinimą, aprašymą, pastabas ir el. laiškus, susietus su byla.
  • Pokalbio metu "Copilot" atsižvelgia į pirmųjų trijų pranešimų tikslą sugeneruoti raginimą, o tada kas trečią pranešimą atnaujinti raginimus. Galite pasirinkti raginimą, kad sugeneruotumėte atsakymą.

Peržiūrėti atsakymus

"Copilot" palaipsniui transliuoja sugeneruotus atsakymus vartotojo sąsajoje, o jūs galite peržiūrėti atsakymus, kai jie generuojami. Taip pat galite pasirinkti Nustoti reaguoti , kad "Copilot" nustotų generuoti atsakymus ir galėtumėte pradėti iš naujo.

"Copilot" atsakyme galite pamatyti citatų numerius, rodančius žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" pateikė atsakymą. Pasirinkę citatą, galite matyti įdėtąjį saitą į šaltinį.

Atsakymų vertimas

Jei jūsų administratorius įgalino vertimą, galite pasirinkti Versti , tada pasirinkti pageidaujamą kalbą, kad išverstumėte atsakymą į tą kalbą. Taip pat galite pasirinkti Rodyti originalą , kad atsakymą išverstumėte atgal į originalo kalbą.

Naudokite tikslines frazes "Copilot", kad gautumėte atsakymus iš papildinių (peržiūra)

Svarbu

  • Tai yra peržiūros versijos funkcija.
  • Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šias funkcijas galima naudoti prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti ankstyvą prieigą ir pateikti atsiliepimų.

Jei jūsų administratorius sukonfigūravo raginimo papildinius, galite naudoti tikslinius raktinius žodžius, kad greitai surinktumėte informaciją apie atvejį, su kuriuo dirbate. Pavyzdžiui, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad gautumėte atvejo abonemento suvestinę. Jei "Copilot" neranda jokios terminą atitinkančios informacijos, ji grįžta į žinių šaltinį, kad būtų rodoma sukonfigūruotų informacinių straipsnių skiriamoji geba.

  1. Atidarykite atvejį, su kuriuo turite dirbti, tada įveskite Gauti paskyros suvestinę srityje Kopilotas Užduoti klausimą . "Copilot" apibendrina kliento, kurio bylą atidarėte, sąskaitos duomenis ir ją parodo.

  2. Pasirinkite Tikrinti šaltinius. Rodomas papildinys, naudojamas suvestinei generuoti.

  3. Galite naudoti "Copilot" srities parinktis norėdami redaguoti arba kopijuoti ir pateikti atsiliepimą apie atsakymą.

Naudokite atsakymus

Jei esate patenkinti "Copilot" pateiktu atsakymu, galite naudoti visą dalyką arba jo dalį, kad atsakytumėte į kliento klausimą:

  • Nukopijuokite dalį "Copilot" atsakymo į savo pokalbį arba perskaitykite iš jo balso pokalbio metu. Pasirinkite kopijavimo piktogramą, kad nukopijuotumėte visą atsakymą į mainų sritį.
  • Kai dalyvaujate aktyviame skaitmeninių pranešimų pokalbyje, pasirinkite Siųsti klientui , kad atidarytumėte redagavimo langą, kuriame galite peržiūrėti atsakymą ir išsiųsti jį klientui. Taip pat galite pakeisti kliento raktinius žodžius, kad paragintumėte "Copilot" sugeneruoti tikslesnį atsakymą.
  • Pasirinkite Tikrinti šaltinius , kad pamatytumėte žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" gavo atsakymą. Šią papildomą informaciją galite naudoti kaip šaltinį arba bendrinti ją su klientu.

Išvalykite pokalbį, kad pradėtumėte iš naujo

Pasibaigus kliento pokalbiui arba jei norite, kad "Copilot" iki šiol nepaisytų pokalbio, "Copilot" srities apačioje pasirinkite Išvalyti pokalbį .

Pateikite atsiliepimą

Norėdami įvertinti "Copilot" atsakymų naudingumą, pasirinkite nykščio aukštyn arba nykščio žemyn piktogramą.

Pokalbio atsakymo juodraštis (peržiūra)

Svarbu

  • Tai yra peržiūros versijos funkcija.
  • Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šias funkcijas galima naudoti prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti ankstyvą prieigą ir pateikti atsiliepimų.

Naudokite "Copilot", kad sukurtumėte pokalbių atsakymų juodraštį, kai kalbatės su klientu.

Pokalbio atsakymo generavimas

Pasirinkite atsakymo generavimo mygtuką vienu spustelėjimu, esantį apatiniame dešiniajame pokalbio valdymo skydo kampe ir apatiniame kairiajame "Copilot" srities kampe. "Copilot" analizuoja pokalbio kontekstą ir naujausią kliento klausimą ar pranešimą ir parengia atsakymą, kurį siunčia tiesiai klientui. Jums nereikia rankiniu būdu įvesti klausimo.

Pastaba.

Atsakymo generavimo vienu spustelėjimu funkcija pasiekiama tik Šiaurės Amerikoje, Europoje ir Jungtinėje Karalystėje.

Taip pat žr.

Supraskite "Copilot" kalbos palaikymą
Valdykite kopiloto funkcijas klientų aptarnavimas
Atsakingi AI DUK apie kopiloto funkcijas
DUK apie "Copilot" klientų aptarnavimas m