Tvarkykite „Copilot“ funkcijas „Customer Service“

"Copilot in klientų aptarnavimas" teikia realaus laiko dirbtinio intelekto pagalbą, kuri padeda agentams automatizuoti daug laiko reikalaujančias užduotis, kad būtų galima efektyviai tvarkyti atvejus ir greičiau išspręsti problemas, kad jie galėtų suteikti vertę klientams.

Kai įgalinate "Copilot" funkcijas, agentai gali atlikti šiuos veiksmus klientų aptarnavimas darbo srities programoje:

• Atsakykite į klausimus
• El. laiško kūrimas
• Pokalbio atsakymo juodraščio kūrimas
• Atvejo ir pokalbio apibendrinimas

Tačiau kad agentai galėtų naudoti šias funkcijas klientų aptarnavimas telkinyje ir pasirinktinėse programose, turite atlikti veiksmus, nurodytus Įgalinti "Copilot" funkcijas.

Pastaba.

Apibendrinti pokalbius galima naudoti tik klientų aptarnavimas darbo srityje.

Licencijų reikalavimai

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise licencija apibendrinti atvejus, užduoti klausimą, juodraščių el. laiškus ir "Copilot" analizės funkcijas.
• Klientų aptarnavimas papildinio (pokalbių, skaitmeninių pranešimų arba balso) licenciją, kad galėtumėte parengti pokalbio atsakymo juodraštį ir apibendrinti pokalbių funkcijas.

Būtinosios sąlygos

Jūsų vaidmuo yra Sistemos administratorius.

Regiono pasiekiamumas ir duomenų judėjimas

Parinktis įjungti "Copilot AI" funkcijas pagal numatytuosius nustatymus pasiekiama klientams, kurių aplinkose yra Jungtinės Valstijos, Australija, Indija ir Jungtinė Karalystė kaip duomenų apdorojimo ir saugojimo geografija. Europoje kopiloto funkcijų duomenų judėjimas įjungtas pagal numatytuosius nustatymus. Visuose kituose regionuose įgalinkite duomenų judėjimą tarp regionų administravimo centro programoje, Power Platform kad galėtumėte pasirinkti naudoti "Copilot".

Atsakymo į klausimus, el. laiško rašymo ir atvejų bei pokalbių apibendrinimo funkcijos paprastai pasiekiamos tik Šiaurės Amerikos regione. Šios funkcijos peržiūrimos likusiuose palaikomuose regionuose. Daugiau informacijos: Pasiekiamumas regione.

Palaikomos kalbos

Norėdami sužinoti apie "Copilot" palaikomas kalbas, žiūrėkite Kalbos palaikymas, skirtas DI pagrįstai analizei ir įžvalgoms klientų aptarnavimas.

Duomenų bendrinimas naudojant kopiloto funkcijas

Galite įgalinti duomenų bendrinimą "Dynamics 365 copilot" funkcijoms Power Platform administravimo centro programoje. Tai leidžia "Microsoft" fiksuoti ir rankiniu būdu peržiūrėti klientų duomenis, įskaitant, bet neapsiribojant, vartotojų natūralios kalbos įvestis, išvestis ir susijusią telemetriją, kad būtų galima kurti, tobulinti ir (arba) tikrinti "Microsoft" funkcijas, paslaugas, mašininis mokymas modelius ir susijusias sistemas, skirtas "Dynamics 365" ir Power Platform "Copilot AI" funkcijoms. Mes nenaudojame kliento duomenų "Azure OpenAI Service" pagrindų modeliams mokyti.

Daugiau informacijos: Nuomotojo parametrai ir DUK apie pasirinktinį duomenų bendrinimą, skirtą "Copilot AI" funkcijoms "Dynamics 365" ir Power Platform

Pasirinkite tęsti "Copilot" sąranką

Klientų aptarnavimas administravimo centre, "Copilot" žinyno srityje arba puslapyje Suvestinės , programa rodo šį pranešimą ir saitus:

• Klaidos pranešimas, leidžiantis įgalinti duomenų judėjimą tarp regionų, jei esate regione, kuriame "Copilot" funkcijos nepasiekiamos pagal numatytuosius nustatymus, arba jei norite atsisakyti naudoti "Copilot".

• Saitas į administravimo centro programą, Power Platform kad būtų galima įgalinti duomenų judėjimą tarp regionų.

• Duomenų judėjimo būsena.

• Saitas, skirtas peržiūrėti taisykles ir nuostatas. Norėdami tęsti sąranką, galite pasirinkti Pasirinkti .

  

Atsisakykite naudoti "Copilot" funkcijas

Klientų aptarnavimas administravimo centre atsisakykite kopiloto funkcijų "Copilot" žinyno srityje arba puslapyje "Suvestinės ". Kai atsisakote, programa ištrina mokymo duomenis. Jei norite vėl naudoti funkcijas, turite sutikti su naudojimo sąlygomis ir pasirinkti.

Padarykite „Copilot“ prieinamą agentams

Kad agentai galėtų naudoti "copilot" funkcijas klientų aptarnavimas darbo srityje, turite įjungti kopiloto funkcijas agentų patirties profiliuose. Pagal numatytuosius nustatymus agentai, įtraukti į parengtus naudoti agentų patirties profilius, gali naudoti "Copilot" funkcijas.

Jei norite apriboti funkcijas, kurias agentai gali naudoti, galite sukurti pasirinktinį agento patirties profilį ir įgalinti reikiamas funkcijas. Tada agentams galite priskirti pasirinktinį profilį. "klientų aptarnavimas Hub", kai įjungiate funkciją, ji pasiekiama visiems agentams.

Norėdami įtraukti "Copilot" funkcijas į agento patirties profilį, atlikite šiuos veiksmus:

1. Eikite į agento naudojimo patirties profilius naudodami vieną iš šių naršymo parinkčių:

   • Agento patirtis>Darbo sritys
   • "Copilot" pagalbos sritis>Agento prieigos>agento patirties profiliai

2. Pasirinkite reikiamą agento patirties profilį.

3. Produktyvumo srityje įjunkite "Copilot" žinyno srities jungiklį, kad agentai galėtų naudoti "Copilot" funkcijas, pvz., pasiūlyti atsakymą, užduoti klausimą ir produktyvumo srityje parašyti el. laišką.

   |

4. Skyriuje " Copilot AI" funkcijos pasirinkite redaguoti ir pasirinkite reikiamas funkcijas Užduokite klausimą,Nuskaitykite klientų pokalbį ir pasiūlykite atsakymą,Parašykite el. laišką,Atvejo santrauką, Tiesioginio pokalbio santrauką, norite įjungti tą profilį.

   |

   Pastaba.

   Turite įjungti "Copilot" pagalbos srities jungiklį, kad įjungtumėte Užduokite klausimą,Nuskaitykite klientų pokalbį ir pasiūlykite atsakymą,Parašykite el. pašto funkcijas.

Įrašų agento sąveika su "Copilot"

Srities Suvestinės ir "Copilot" žinyno srities konfigūracijos puslapiuose galite pasirinkti Įrašyti agento sąveikos su "Copilot", agento veiksmų ir agentų atsiliepimų apie DI pasiūlymus nuorašus, kad įrašytumėte ir suprastumėte, kaip agentai sąveikauja su "Copilot" ir kaip "Copilot" veikia palaikymo organizacijoje. Agentai taip pat gali dalytis atsiliepimais apie "Copilot" veiksmus, kurie padeda "Copilot" veikti geriau. Taip pat galite atsisiųsti ir naudoti duomenis žinių šaltiniams analizuoti ir naudojimo ataskaitoms kurti.

Vaidmenų ir teisių priskyrimas

Iš karto vartotojai, turintys tik klientų aptarnavimo atstovas vaidmenį, gali naudoti kopiloto funkcijas. Todėl įsitikinkite, kad vartotojai, turintys pasirinktinius vaidmenis, turi šias teises:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Ši teisė reikalinga norint pasiekti "Copilot" atvejo santrauką. Pagal numatytuosius nustatymus ši teisė galima naudoti parengtiems naudoti saugos vaidmenims. Įsitikinkite, kad jūsų vartotojai turi Įvairios teisės>prvIntelligenceUsage priskirtas reikiamiems pasirinktiniams saugos vaidmenims.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Daugiau informacijos: Saugos vaidmenys ir teisės

Paskesni veiksmai

"Copilot" atvejų ir pokalbių suvestinių įgalinimas
Įgalinti "Copilot" pagalbos sritį
"Copilot" atvejo suvestinės rodymas pasirinktinėse atvejų formose

Taip pat žr.

Naudokite "Copilot" funkcijas
Atsakingi AI DUK apie kopiloto funkcijas
DUK apie "Copilot" klientų aptarnavimas m.