Valdykite savo robotus naudodami daugiakanalį klientų aptarnavimas

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Svarbu

Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.

Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.

"Omnichannel", skirtame klientų aptarnavimas, galite sklandžiai pridėti robotą ir pradėti jį veikti per kelias minutes, kol integracija bus pasirūpinta fone.

Savo Copilot Studio robotus galite valdyti robotų puslapyje.

Būtinosios sąlygos

Copilot Studio robotai turi būti prieinami nuomotojuje, kuriame yra daugiakanalis klientų aptarnavimas.

Įtraukti robotą

Kai pridedate robotą atlikdami šiame skyriuje aprašytus veiksmus, Copilot Studio robotas automatiškai užregistruojamas "Azure" ir prijungiamas prie daugiakanalio klientų aptarnavimas. Tada sukonfigūruosite scenarijų, kuriuos norite, kad robotas tvarkytų, temas Copilot Studio .

1. Klientų aptarnavimas administravimo centre pasirinkite Robotai dalyje Klientų aptarnavimas.
2. Puslapyje Robotai pasirinkite Įtraukti, o puslapyje Pridėti robotą pasirinkite Kurti naują robotą, tada pasirinkite Pirmyn .
3. Puslapyje Sukurti pagrindinį robotą įveskite savo roboto pavadinimą ir pasirinkite pagrindinę kalbą, kurią robotas turėtų naudoti, tada pasirinkite Kurti. Botas sukurtas ir įtrauktas į robotų puslapį.
4. Pasirinktinai taip pat galite pridėti esamą robotą, jei robotas jau sukurtas Copilot Studio. Parinktis Prijungti esamą robotą leidžia prijungti robotą. Botas prijungiamas po kelių minučių ir pateikiamas robotų puslapyje.

Svarbu

Robotai, kuriuos sukūrėte Copilot Studio naudodami parinktį Išbandyti suvienodintą drobę (peržiūra), neveiks su balso darbo srautais.

Tvarkykite savo robotus

Robotų puslapyje galite peržiūrėti išsamią roboto informaciją ir atlikti šiuos veiksmus:

• Atjunkite robotą.
• Pasirinkite roboto pavadinimą. Programa Copilot Studio atidaroma naujame skirtuke, kuriame galite konfigūruoti temas ir kitus roboto nustatymus.

Paskesni veiksmai

Roboto įtraukimas į darbo srautą
Baigti pokalbį su robotu

Taip pat žr.

Darbo su klientų aptarnavimas administravimo centru pradžia
Konfigūruokite Copilot Studio balso kanalo robotus