Klientų aptarnavimo prietaisų skydeliai
Klientų aptarnavimo įžvalgų ataskaitų srityse pateikiamos įvairios diagramos ir metrika, padėsiančios suprasti faktorius, kurie gali pagerinti klientų aptarnavimą jūsų organizacijoje. Jūsų organizacijos aptarnavimo atvejų pagrindiniai efektyvumo indikatoriai ir vaizdinis paskirstymas naudojami kartu su DI sukurtomis įžvalgomis apie atvejus, agentus ir temas, kurie prisideda prie bendrų tendencijų.
Klientų aptarnavimo ataskaitų srityse kartu su išsamiomis ataskaitomis apie agentus ir temas pateikiama efektyvumo suvestinė. Galite keisti vaizdinį prietaisų skydelių rodymą ir išsaugoti suasmenintus rodinius kaip žymes.
Ataskaitų sričių valdymas
Jei norite tvarkyti ataskaitų sritis, eikite į: Istorinės analizės ataskaitų tvarkymas naudojant klientų aptarnavimas.
„Customer Service“ istorinės analizės ataskaitos
Galima naudoti šias ataskaitų srities ataskaitas klientų aptarnavimo istorinei analizei:
Santrauka
Suvestinės ataskaitų sritis leidžia peržiūrėti bendrą organizacijos klientų aptarnavimo patirtį. Joje naudojama DI technologija, kad būtų rodomos temos, generuojančios didžiausią apimtį, ir naujos temos, kurių apimtis sparčiausiai kinta. Daugiau informacijos: Santrauka ataskaitų sritys
Agentas
Agentų ataskaitų srityje rodomos atskirų agentų diagramos, KPI ir bendras agentų našumas. Daugiau informacijos: Agento ataskaitų sritys
Atvejų temos
Atvejų temų ataskaitų srityje rodomas išsamus atvejų ir jiems priskirtų temų paskirstymas. Daugiau informacijos: Temų ataskaitų sritys
Ataskaitų atnaujinimas ir duomenų saugojimas
"Analytics" ataskaitų atnaujinimo ir duomenų saugojimo peržiūra
Palaikomos lentelės
Galima naudoti šias lenteles klientų aptarnavimo istorinei analizei:
- incidentas
- incidentresolution
- appmodule
- organizacija
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Eilė
- QueueItem
- Subjektas
- SystemUser
Pastaba.
Ataskaita gali būti tuščia, jei tinkinote kurį nors iš išvardytų objektų arba nenaudojate parengtų naudoti objektų.
Taip pat žr.
Įvadas į klientų aptarnavimas įžvalgas
klientų aptarnavimas įžvalgų konfigūravimas klientų aptarnavimas telkinyje ir klientų aptarnavimas darbo srityje
Tvarkyti žymeles
Tinkinkite vaizdinį rodymą
Istorinių analizės ataskaitų duomenų modelių tinkinimas naudojant klientų aptarnavimas
Susekti raktažodžiai programoje "Dynamics 365 Sales"