Suprasti SLA
Supraskite įvairių aptarnavimo lygio sutarčių (SLA) KPI ir SLA KPI egzemplioriaus įrašo išsamią informaciją.
Supraskite SLA informaciją su Laikmačio valdikliu
Sla išsamią informaciją galite matyti objekto įraše, su įjungta SLA.
Laikmačio valdiklis, skirtas SLA objektams
Jei administratorius įgalino konfigūracijas, kad būtų rodomos sukonfigūruotų SLA KPI būsenos, naudodamas SLA laikmačio valdymo papildomą tinklelį, matysite šią informaciją:
- Rodomos skirtingos būsenos keičiasi, kurias pereina KPI indikatoriai.
- Kai KPI yra netoli atitikimo arba neatitikimo, laiko žymelė pasikeičia, kad būtų rodomos atitinkamai laiko valandos, minutės ir sekundės,
- Atnaujinamos atskirų etapų, per kuriuos pereina KPI, piktogramos.
- KPI atnaujinami konfigūravimo metu jūsų nurodytu intervalu.
Būsenos ir atitinkami jų simboliai yra nurodyti toliau.
| Simbolis | Būsena |
|---|---|
|
Vykdoma |
|
Neatitinka |
|
Artėja neatitikimas |
|
Pristabdyta |
|
Pavyko |
|
Atšauktos |
SLA laikmačio vykdymo metu rodinio pavyzdys yra toks. Rodomi SLA KPI nėra konkrečios eilės.
Jei SLA yra nebegaliojančios būsenos, administratorius gali sukonfigūruoti SLA laikmatį, kad būtų rodomas praėjęs laikas. Laikmatis rodo atgalinį skaičiavimą naudojant neigiamą raudonos spalvos vertę. Tik tie SLA laikmačiai, kurie buvo sukonfigūruoti rodyti neigiamą laiką, rodo neigiamą atgalinės atskaitos laiką. Daugiau informacijos: Įgalinti praėjusį laiką, kai SLA laikmačiai nebegalioja,
Žinoti SLA KPI egzemplioriaus įrašo būseną
Atsižvelgiant į darbo laiką, laikmatis rodo laiką, likusį SLA kriterijams patenkinti, arba laiką, praėjusį nuo nepavykusios SLA. Pavyzdžiui, jei nustatytas 5 dienų gedimo laikas, o darbo valandos yra nuo 9:00 iki 17:00, laikmačyje matote 5 dienas. Jei gedimo laikas nustatytas į 10 valandų, laikmatyje matote 1 dieną ir 2 valandas. Sistemos administratoriaus arba pritaikymo specialisto galite paprašyti, kad į atvejo formą įtrauktų laikmatį.
Kai išplėstinė SLA yra taikoma atvejui, susijęs SLA KPI egzemplioriaus įrašas yra sukuriamas kiekvienam SLA KPI, kurio atvejis yra sekamas. Sulaikymo laikas – tai laikas, per kurį atvejis buvo nustatytas į būseną, kuri dialogo lange Sistemos parametrai yra apibrėžiama kaip Sulaikyta būsena. Daugiau informacijos: Skirtukas Sistemos parametrai Tarnyba
Kai aptarnavimo atstovas sulaiko atvejį, nustatoma SLA KPI egzemplioriaus įrašo būsena Pristabdyta. Bus rodoma, kiek laiko atvejis buvo sulaikytas ir kada paskutinį kartą atvejis buvo sulaikytas. Pagal numatytuosius nustatymus ši informacija nėra pateikiama atvejo formoje, tačiau sistemos pritaikymo specialistas gali įtraukti šiuos laukus į atvejo formą.
Kai aptarnavimo atstovas pratęsia atvejį, SLA KPI egzemplioriaus įrašo būsena atnaujinama. Toliau pateikta informacija yra atnaujinama įraše, jeigu SLA nepažeidžiama:
- Trikties laikas
- Įspėjimo laikas
- Bendras atvejo sulaikymo laikas
Jeigu aptarnavimo atstovas sulaiko atvejį praėjus įspėjimo laikui, įspėjimo laikas nėra atnaujinamas, kai atvejis yra pratęsiamas. Panašiai atnaujinamas SLA KPI egzempliorius, kai pirmasis atvejo atsako laikas:
- greitai pasibaigs
- pasibaigė
- arba kai SLA pavyko
Pastaba.
- SLA laikmatis toliau skaičiuoja laiką, jį suaktyvinus arba tęsiant skaičiavimą. Tai apima atostogų laiką, ne darbo valandas ir pristabdymo trukmę (tik įmonės darbo laikas), projektuojant SLA įspėjimo ar klaidos laiką.
- Laikmačio valdiklis automatiškai atnaujina būsenas Pristabdyti ir Tęsti, kad būtų galima parodyti atnaujintą SLA. Norėdami matyti atnaujintą SLA kitose būsenose, turite atnaujinti puslapį. Komandų juostoje pasirinkite ... ir Atnaujinti – bus atnaujintas SLA laikmačio valdiklis.
Dabar SLA galite taikyti ir pagal pareikalavimą. Daugiau informacijos: SLA taikymas
Norėdami sužinoti daugiau apie laikmačio valdiklio įtraukimą į objektą, kuriame įgalinta SLA, eikite į Objektų, kuriuose įgalinta SLA, laikmačio valdiklio įtraukimas.
Žinoti SLA KPI egzempliorių aktyvią trukmę ir praėjusį laiką
Sekite LAIKĄ, kurį SLA KPI egzemplioriai turi atlikti, kad pasiektumėte savo terminalo būseną darbo valandomis, kad įvertintų, ar SLA yra sustingę, ir priima sprendimus dėl pakartotinio diegimo ir efektyvumo.
Aktyvi Trukmė (min) ir Praėjęs laikas (min) laukai SLA KPI padeda sustingti tikslų praleistų darbo valandų skaičių. Lauke Aktyvi trukmė (min.) duomenys rodomi tik tada, kai KPI yra pristabdytas arba terminalo būsenos. Praėjęs laikas (min.) rodo duomenis tik tada, kai KPI yra vykdomos būsenos arba terminalo būsenoje. Galutinė reikšmė rodoma paskutiniame KPI egzemplioriuje po terminalo būsenos. Aktyvioji trukmė ir praėjusį laiką trukę duomenys rodomi minutėmis.
Aktyvus trukmės skaičiavimas pagal numatytuosius nustatymus yra asinchroninis.
Gali prireikti po kūrimo arba naujinimo operacijos atnaujinti rodinius Aktyvi trukmė (min) laukelį. Taip pat gali reikėti peržiūrėti tinkinimus, susietus su SLA KPI egzemplioriaus atributu Aktyvi trukmė.
Taip pat pasirinktinio objekto SKIRTUKE SLA galite peržiūrėti aktyvią trukmę ir praėjusį laiką.
Aktyvi trukmė (min.): rodomas laikas, kurio SLA KPI egzempliorius buvo aktyvus.
Praėjęs laikas (min.): rodomas laikas, kurio SLA KPI egzemplioriaus laikmatis buvo sustabdytas.
Ir aktyvi trukmė (min) ir praėjusį laiką (min) apskaičiuojami pagal dabartinę darbo valandų ir kalendorių reikšmę, panašią į įspėjimo ir nesėkmės laiko skaičiavimą. Todėl kalendoriaus darbo valandų keitimas gali turėti įtakos skaičiavimui.
Pastaba.
Aktyvios trukmės (min) ir praėjusio laiko (min) duomenys nėra taikomis senesnėms SLA.
Žinokite SLA KPI egzemplioriaus objekto pavadinimą
SLA KPI egzemplioriuose stulpelį Dėl vieningoji sąsaja matote kaip tuščią, o žiniatinklio kliente – kaip (Be pavadinimo). Taip nutinka visiems esamiems ir pasirinktiniams objektams, išskyrus atvejo objektą.
Jūsų administratorius turi sukonfigūruoti SLA KPI egzemplioriaus pavadinimą naudodamas išplėstinę iešką.
Taip pat žr.
Naudokite pagrindinę formą ir jos komponentus
SLA KPI egzemplioriaus objekto pavadinimo konfigūravimas naudojant išplėstinę iešką