Išmaniojo pagelbiklio informacinių straipsnių ir panašių atvejų pasiūlymų peržiūra naudojant DI

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Įžanga

DI pasiūlymai pateikiami išmaniajame pagelbiklyje, kuris yra pažangi pagalbinė priemonė, jums teikianti rekomendacijas realiuoju laiku ir padedanti imtis veiksmų, kai bendraujate su klientais.

Panašių atvejų ir informacinių straipsnių DI pasiūlymus teikia išanksto išmokyti natūralios kalbos supratimo modeliai, padedantys greitai rasti aktualius informacinius straipsnius ar panašius atvejus pagal vykdomų pokalbių kontekstą. DI siūlomus panašius atvejus ir informacinius straipsnius jūsų administratorius gali įjungti vienu spustelėjimu. Šie pasiūlymai rodomi realiuoju laiku, atsižvelgiant į pokalbio kontekstą.

Jei produktyvumo sritis įjungta, išmaniosios pagalbos kortelės rodomos produktyvumo srityje, kai vyksta pokalbis su klientu. Pagal numatytuosius parametrus, produktyvumo sritis iš anksto įjungta.

Kas yra informacinių straipsnių komponentai išmaniajame pagelbiklyje

Vykstant pokalbiui su klientu iki trijų geriausių informacinių straipsnių, atitinkančių pokalbio kontekstą, rodomi srityje Išmanioji pagalba. Pasiūlymai dinamiškai atnaujinami, atsižvelgiant į pokalbio kontekstą.

Šioje lentelėje išvardyti išmaniosios pagalbos kortelės komponentai, skirti DI siūlomiems informaciniams straipsniams.

Etiketė	Aprašo
1	Pasirinkus rodoma informacija apie korteles.
2	Susijusio informacinio straipsnio pavadinimas. Pažymėjus programos skirtuke atidaromas informacinis straipsnis.
3	Daugiau komandų.
4	Rodomi veiksmai, kuriuos galima atlikti pasirinkus daugiau komandų.
5	Trumpa informacinio straipsnio suvestinė, kurią sugeneruoja DI modelis.
6	Pažymėjus, saitas į informacinį straipsnį įklijuojamas pokalbio lange ir agentas gali jį bendrinti su klientu.
7	Rodomas pasikliovimo įvertinimas pagal tai, kurį žinių informacinį straipsnį pasirinko DI modelis. Paprastai siūlomi informaciniai straipsniai yra glaudžiai susiję su pokalbių kontekstu, kai pasikliovimo įvertinimas viršija 80 %; pasiūlymai, kurių pasikliovimo įvertinimas žemesnis, vis tiek gali būti aktualūs atsižvelgiant į tam tikrų pokalbio raktažodžių semantinę reikšmę. Mažiausias patikimumo įvertinimas yra 65 %.
8	Agentų atsiliepimus DI modelis naudoja, kad ilgainiui perkvalifikuotų ir patobulintų pasiūlymų funkciją. Kai agentas pasirenka Taip, žyma paryškinama, o kortelės lieka srityje. Jei agentas pasirenka Ne, kortelė pakeičiama nauju pasiūlymu, jei jis yra.
9	Rodoma informacija apie raktažodžius, kuriuos naudojo AI modelis, kad sutapdintų straipsnį.

Paaiškinimas apie informacinio straipsnio komponentus balso kanalo išmaniojoje pagalboje

Kai per skambutį su klientu ir norite bendrinti su kliento problema susijusių informacinių straipsnių, srityje Išmanioji pagalba galite pasirinkti parinktį Kopijuoti URL – straipsnio saitas kopijuojamas į mainų sritį. Tada saitą galite siųsti klientui el. paštu.

Kas yra panašių atvejų komponentai išmaniajame pagelbiklyje

Vykstant pokalbiui su klientu iki trijų geriausių panašių, atitinkančių pokalbio kontekstą, rodomi srityje Išmanioji pagalba. Pasiūlymai dinamiškai atnaujinami, atsižvelgiant į pokalbio kontekstą.

Šioje lentelėje išvardyti išmaniosios pagalbos kortelės komponentai, skirti DI siūlomiems panašiems atvejams.

Label	Aprašą
1	Panašaus atvejo pavadinimas. Pasirinkus, programos skirtuke atidaroma forma Aktyvus pokalbis .
2	Atvejo aprašo suvestinė, kurią sugeneruoja DI modelis.
3	Pasikliovimo įvertinimas, pagal kurį DI modelis pasirinko panašų atvejį. Paprastai siūlomi panašūs atvejai yra glaudžiai susiję su pokalbių kontekstu, kai pasikliovimo įvertinimas viršija 80 %; pasiūlymai, kurių pasikliovimo įvertinimas žemesnis, vis tiek gali būti aktualūs atsižvelgiant į tam tikrų pokalbio raktažodžių semantinę reikšmę. Mažiausias patikimumo įvertinimas yra 65 %.
4	Mėlyna juosta nurodo, kad vartotojas dar neatliko veiksmų su kortele.
5	Kai pažymėta, susieja su dabartiniu aktyviu atveju arba pašalina saitą su panašiu atveju.
6	Kai pažymima, rodoma informacija apie raktažodžius, kuriuos naudojo DI modelis, kad parinktų straipsnį.
7	Panašaus atvejo būsena.
8	Veiksmai, kuriuos galima atlikti, pasirinkus daugiau komandų.

Jei nėra atitinkančių atvejų, kortelėje rodomas atitinkamas pranešimas, pvz., „Nerasta jokių panašių atvejų pasiūlymų“.

Taip pat žr.

Dirbtinio intelekto siūlomų atvejų ir informacinių straipsnių įgalinimas
Išmaniojo pagelbiklio pasiūlymai naudojant roboto vartotoją
Agento ataskaitų srities ir skambučių valdiklių naudojimas balso kanale