Informacinių straipsnių atsiliepimų ir vertinimų pateikimas

Informacinio straipsnio įvertinimas leidžia paprastai teikti atsiliepimus apie žinių bazės straipsnius. Žinių vadovai gali užfiksuoti ir peržiūrėti atsiliepimus apie straipsnius, kad pagerintų ir išlaikytų atitinkamą žinių bazę.

Darbo srityje klientų aptarnavimas, kai atidarote straipsnį skirtuke Žinių ieška , galite pasirinkti parinktį Nykščiai aukštyn arba Nykščiai žemyn , kad nurodytumėte, ar straipsnis buvo naudingas. Jei pasirinksite parinktį Nykščiai žemyn , pamatysite komentarų laukelį, kuriame taip pat galėsite įvesti savo atsiliepimą apie straipsnį.

Norėdami įvertinti produktyvumo srityje pateiktą straipsnį arba pateikti atsiliepimą apie jį, pasirinkite ir atidarykite straipsnį peržiūros srityje.

Reikšmė, esanti šalia nykščio aukštyn piktogramos, neatspindi bendro straipsnio teigiamų įvertinimų skaičiaus. Rodomas skaičius gali svyruoti nuo 0 iki 1 ir apimti dešimtaines trupmenas, pvz., 0,75. Taip yra todėl, kad reikšmė šalia nykščio aukštyn piktogramos nurodo vidutinį straipsnio įvertinimą pagal atsiliepimus ir gautų įvertinimų skaičių. Laukas knowledgearticle.rating yra specifinių naujinimų laukas, apibrėžtas kaip Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Pastaba.

• Įvertinimo ir rodinių skaičiaus skaičiai yra sumavimo laukai, kurie nėra atnaujinami iš karto. Daugiau informacijos ieškokite Specifinių naujinimų laukų apibrėžimas.
• Klientų aptarnavimas agentai ir klientų aptarnavimas vadovai gali kurti arba peržiūrėti atsiliepimus pagal savo vaidmenį ir teises atsiliepimų objekte. Iš anksto nustatyta, kad klientų aptarnavimo agentai gali kurti, peržiūrėti arba redaguoti tik savo atsiliepimus. Klientų aptarnavimo vadovai arba žinių valdymo specialistai gali peržiūrėti visų agentų pateiktus atsiliepimus.

Pateikite įvertinimus ir atsiliepimus

1. Klientų aptarnavimas darbo srities svetainės struktūroje pasirinkite Žinių ieška.

2. Skirtuke Ieška pasirinkite ir atidarykite straipsnį iš ieškos rezultatų.

3. Pasirinkite Nykščiai aukštyn , jei straipsnis jums buvo naudingas, arba pasirinkite Nykščiai žemyn , jei ne. Pasirinktinai galite pateikti savo atsiliepimą lauke Komentarai .

   

Taip pat žr.

Žinių valdymo nustatymas

Objekto atsiliepimų / įvertinimų įgalinimas

Informacinių straipsnių paieška

Informacinių straipsnių kūrimas ir tvarkymas

Supraskite žinių bazės ieškos mechanizmus

Žinių bazės ieškos valdiklio įtraukimas į formas