Siunčiamų teksto pranešimų kūrimas

Arbatpinigiai

Nuorodos SMS žinutėse automatiškai trumpinamos, kad sumažėtų simbolių skaičius. Nuo 2024 m. balandžio 15 d. SMS žinutėmis siunčiami URL nustos galioti praėjus vieneriems metams nuo pranešimo išsiuntimo ir nebeveiks.

Teksto žinutės (SMS) leidžia pasiekti klientus tiesiogiai jų mobiliuosiuose įrenginiuose. Galite siųsti tekstinius pranešimus prisiregistravę Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pas teikėją, pvz., "Azure Communication Services", "LINK Mobility", Infobip "Telesign", "Twilio" arba "Vibes", ir sukonfigūravę Customer Insights - Journeys dirbti su teikėju. Norėdami sužinoti, kaip nustatyti teksto pranešimų teikėjo abonementą, žiūrėkite Teksto pranešimų nustatymas

Svarbu

Telefono numeriai ir pranešimų paslaugos į licenciją neįtrauktos Dynamics 365 Customer Insights . Teksto pranešimams programoje reikalinga atskira teikėjo prenumerata, kurią naudodami prisijungiate prie programos ir siunčiate pranešimus.

Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip kurti ir siųsti tekstinius pranešimus Customer Insights - Journeys. Kaip aptarta toliau, Customer Insights - Journeys programa stebi teksto pranešimų metriką kanalo įžvalgų tikslais, įskaitant gaunamus SMS atsakymus.

Teksto žinučių nustatymas

Prieš siųsdami tekstinius pranešimus, programoje turite įvesti išsamią tekstinių pranešimų teikėjo Customer Insights - Journeys informaciją.

Teksto žinučių kūrimas

Įtraukę telefono numerį, galite pradėti kurti tekstinius pranešimus nuėję į Customer Insights - Journeys>Kanalai Teksto pranešimai>ir viršutinėje juostelėje pasirinkę + Naujas teksto pranešimas . Taip pateksite į teksto pranešimų rengyklę.

Norėdami sukurti pranešimą:

1. Pasirinkite pranešimo siuntėją. Išplečiamajame meniu Teksto pranešimo siuntėjas galite pasirinkti iš įtrauktų siuntėjo telefono numerių ("Azure Communication Services" peržiūra, "Twilio" arba TeleSign).
2. Įveskite savo pranešimo turinį. Galite įvesti tekstą, jaustukus ir suasmenintą turinį.
3. Pasirinkite savo pranešimo atitikties profilį, paskirtį ir temą.

Prieš siųsdami pranešimą, viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite mygtuką Tikrinti turinį . Tai atlieka pranešimo klaidų tikrinimą, panašiai kaip klaidų tikrinimo funkcija el. pašto dizaino įrankyje.

Tada išbandykite savo pranešimą pasirinkdami mygtuką Tikrinti siuntimą viršutiniame dešiniajame kampe. Jei naudojate "Azure Communication Services" peržiūros nemokamą siuntėjo numerį, galite išbandyti siųsti pranešimą bet kuriuo Jungtinių Valstijų mobiliojo telefono numeriu. Jei naudojate "Twilio" arba TeleSign siuntėjo numerį, galite siųsti pranešimą į mobilųjį įrenginį bet kurioje palaikomoje šalyje. Taip pat galite įtraukti žinutės siuntimą į veiklos ciklą, kad pamatytumėte, kaip jį gali suaktyvinti įvykiai.

Pastaba.

Jei jūsų tekstinis pranešimas viršija 160 simbolių, SMS protokolas perskirs ir sujungs logiško vieno pranešimo turinį. SMS teikėjai gali imti mokestį už daugiau nei vieną pranešimą už tekstinius pranešimus, viršijančius 160 simbolių.

Teksto žinučių suasmeninimas

Teksto žinučių personalizavimas reiškia, kad galite įterpti dinaminius duomenis, kurie yra unikalūs kiekvienam žinutės gavėjui. Gali būti dinamiškai įvesti tokie duomenys kaip vardas ir pavardė, susitikimo laikas, vieta ar kiti unikalūs duomenys.

Norėdami personalizuoti teksto žinutę, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Pasirinkite mygtukąPersonalizavimas lauke Pranešimas .
2. Pasirinkite Pasirinkti duomenų lauką , kad pasirinktumėte duomenų šaltinis. Jūsų duomenų šaltinis gali būti pagrįstas auditorija, paleidikliu arba atitiktimi.
3. Pasirinkę duomenų šaltinis, galite ieškoti konkretaus norimo atributo arba paleidiklio.
4. Pridėkite etiketę , kad greitai identifikuotumėte savo atpažinimo ženklą pranešimo turinyje.

Kai siunčiate teksto žinutę naudodami veiklos ciklą, ji automatiškai įveda atpažinimo ženklą pagal jūsų pasirinktą atributą.

"Customer Voice" apklausos įtraukimas į teksto pranešimą

Pridėję "Customer Voice" apklausos saitą prie teksto pranešimo arba tiesioginio pranešimo , galite gauti atsiliepimų iš klientų apie dažniausiai naudojamus kanalus.

Norėdami įtraukti "Customer Voice" apklausą į teksto pranešimą:

1. Pasirinkite mygtuką "Customer Voice" apklausalauke Pranešimas .
2. Peržvalgos lauke pasirinkite "Customer Voice" apklausą.
3. Pasirinkite, ar norite, kad apklausa būtų anonimiška ir ar norite sekti apklausos nuorodą, kai klientai ją spustelėja. Jei pasirinksite parinktį Apklausa yra anoniminė , jokie vartotojo duomenys nebus išsaugoti su atsakymais.

   

4. Pasirinkite Įrašyti.

Kai siunčiate tekstinį pranešimą iš kelionės, jis automatiškai užpildys atpažinimo ženklą su jūsų pasirinkta apklausa ir parinktimis.

SMS raktinių žodžių pridėjimas prie teksto pranešimo

Pridėję SMS raktinių žodžių teksto pranešime, galite juos naudoti savo klientų veiklos ciklas, kad juos padalintumėte pagal kliento atsakymą į jūsų tekstinius pranešimus.

Norėdami pridėti raktažodį prie teksto pranešimo:

1. Pasirinkite raktinio žodžio piktogramą.
2. Įveskite raktinį žodį, kurį norite pridėti.
3. Pasirinkite jį iš sąrašo, jei jis anksčiau buvo naudojamas kelionėje, arba pasirinkite mygtuką Naujas raktinis žodis , kad jį sukurtumėte.

Toliau pateiktoje ekrano kopijoje parodyta, kaip pridėti SMS raktinius žodžius prie teksto pranešimo.

Visi raktiniai žodžiai, sukurti naudojant SMS redaktorių, taip pat pridedami prie SMS raktinių žodžių puslapio.

Teksto žinučių metrikos sekimas naudojant kanalo įžvalgas

Galite pamatyti, kaip klientai reaguoja į jūsų teksto pranešimus, patikrinę teksto pranešimų analizę pačiame pranešime ir kelionių metu.

Pastaba.

Teksto žinučių pristatymo pažymos gaunamos iš skirtingų operatorių kiekvienoje šalyje ar regione. Todėl retkarčiais gali būti pateikiami klaidingai teigiami arba neigiami rezultatai, atsižvelgiant į operatorių. Atminkite tai, kai tikrinsite teksto žinučių pristatymo pažymas.