Sukurkite aktyvikliais pagrįstą veiklos ciklą

Aktyvikliu pagrįsti klientų veiklos ciklai leidžia reaguoti į klientų veiksmus realiuoju laiku. Veiklos ciklai gali būti suaktyvinti remiantis realiame pasaulyje atliktais veiksmais, pavyzdžiui, įėjimu į parduotuvę ir prisijungimu prie „Wi-Fi“. Keliones taip pat gali paskatinti virtuali sąveika, pavyzdžiui, apsilankymas apsipirkimo svetainėje. Veiklos ciklas pagrįstas realiuoju laiku, o tai reiškia, kad galėsite nedelsdami reaguoti į klientų veiksmus ir konvertuoti jų susidomėjimą į pardavimą.

Kelionės paleidikliu pagrįstos kelionės, skirtos palikto krepšelio priminimams, kūrimas

Norėdami iliustruoti paleidikliais pagrįstų kelionių galimybes, sukursime suasmenintą, kelių kanalų, paleidikliu pagrįstą kelionę, kurią galima naudoti norint potencialius pirkėjus su apleistais vežimėliais sugrąžinti į jūsų svetainę ir užbaigti pirkimą.

Būtinosios sąlygos

Sukurkite pasirinktinius paleidiklius

• Dirbkite su savo svetainės komanda, kad užfiksuotumėte kliento apleisto krepšelio ir pirkimo užbaigtus veiksmus kaip pasirinktinius paleidiklius. Daugiau informacijos apie pasirinktinių įvykių kūrimą rasite paleidikliai Customer Insights - Journeys .
• Palikto krepšelio paleidiklis turėtų būti pakeltas, kai klientas į krepšelį įdeda produktų, bet neužbaigia pirkimo.
• Pirkimo užbaigimo paleidiklis turėtų būti pakeltas, kai klientas užbaigia pirkimą.

El. laiškų, teksto žinučių ir „push“ pranešimų kūrimas

Naudosime tris sąlyčio taškus įvairiuose kanaluose, kad primintume klientams, kaip užbaigti pirkimą:

• Pradinis priminimas el. paštu: kai klientas palieka krepšelį, jis gaus el. laišką, kuriame primins užbaigti pirkimą.
• Antrasis teksto priminimas: jei klientas neatidarė savo el. laiško praėjus dienai po pradinio priminimo, pabandysime su juo susisiekti teksto pranešimu.
• Galutinis "push" pranešimas: jei klientas neužbaigė pirkimo praėjus dienai po antro priminimo, išsiųsime galutinį "push" pranešimą.

Galite kurti kelionę, kol turinys yra juodraščio būsenos. Norint publikuoti ir pradėti vykdyti kelionę, turinys turi būti parengtos siųsti būsenos.

Veiklos ciklo pradžios nustatymas

Kurdami paleidikliu pagrįstą veiklos ciklą, galite nurodyti šias ypatybes, kad sukonfigūruotumėte, kaip klientai pradeda kelionę:

• Pasirinkite kelionės tipą: galite pasirinkti, ar norite sukurti aktyvikliu pagrįstą veiklos ciklą, kuris reaguoja į kliento veiksmą, ar segmentais pagrįstą veiklos ciklą, kuris pasiekia konkrečią auditoriją. Čia mes norėsime sukurti trigeriu pagrįstą kelionę.
• Pasirinkite paleidiklį: tai yra paleidiklis, kurį klientai turi atlikti norėdami pradėti kelionę. Norime, kad klientai kelionę pradėtų palikę krepšelį, todėl kaip aktyviklį pasirinkite įvykį Apleistas krepšelis .

Papildomų veiklos ciklo pradėjimo konfigūracijų galima rasti veiklos ciklo užduočių srityje. Žiūrėkite Customer Insights - Journeys kelionės plytelių nuorodą.

Kelionės sąlygų pridėjimas

Galite toliau personalizuoti paleidiklį pridėdami duomenų atributų (sąlygų) iš aktyviklio pagrindinio objekto / lentelės arba iš objektų / lentelių, tiesiogiai susijusių su tais atributais.

Norėdami įtraukti atributų, pasirinkite paleidiklį, tada pasirinkite mygtuką + Pridėti sąlygą . Prie paleidiklio galite pridėti iki 29 atributų. Tai leidžia jums sukurti labai suasmenintas keliones naudojant iš anksto paruoštus paleidiklius, nereikia kurti pasirinktinio paleidiklio.

Į apleisto krepšelio kelionę pridėkime sąlygą, kad priminimas būtų suaktyvintas tik tada, kai krepšelio vertė viršija $50. Norėdami tai padaryti, pasirinkite + Pridėti sąlygą ir pasirinkite atributą "Krepšelio suma" iš paleidiklio Krepšelis apleistas. Galiausiai nustatykite operatorių ("") ir vertę (">50").

Norėdami sužinoti, kaip įtraukti sąlygas pagal įdėtuosius atributus paleidikliuose, žiūrėkite Paleidiklių pritaikymas asmeniniams poreikiams naudojant sąlygas.

Veiklos ciklo tikslo nustatymas

Šios kelionės tikslas – paskatinti pirkti. Galite naudoti paleidiklį Pirkimas baigtas , kad galėtumėte stebėti ir užfiksuoti, kada naudotojai pasiekia šį tikslą. Šiam tikslui pasiekti reikalingas žmonių skaičius gali būti nustatytas iki 50 procentų, kad nurodytumėte, jog norite, kad bent 50 procentų klientų, kurie atsisako vežimėlių ir yra nukreipti į šią kelionę, tęstų pirkimą.

Veiklos ciklo baigimo nustatymas

Pagal numatytuosius nustatymus klientai išeina iš kelionės, kai atlieka visus veiksmus. Tačiau galite nustatyti papildomus kelionės išėjimus naudodami paleidiklius. Kelionės išėjimo nustatymas į paleidiklį suteikia paprastą būdą pašalinti klientus, kurie atlieka paleidiklį iš kelionės, užtikrinant, kad klientai negautų nesusijusių pranešimų iš jūsų klientų veiklos ciklas. Šioje kelionėje norite įsitikinti, kad priminimo pranešimus siųsite tik tuo atveju, jei klientai dar nebaigė pirkimo. Nustatę kelionės išėjimą į įvykį Pirkimas baigtas , galite užtikrinti, kad kai tik bet kuris klientas užbaigs pirkimą, jis išeis iš kelionės ir nebegaus priminimo pranešimų.

Priminimų apie paliktus krepšelius įtraukimas

Naudokite pliuso ženklą (+) kelionės drobėje, kad į kelionę įtrauktumėte palikto krepšelio priminimus.

1. Siųsti el. laišką: pasirinkitenorimą siųsti pradinį el. pašto priminimo el. laišką . Lauke Siųsti pasirinkite atributą, kuriame yra el. pašto adresas, kuriuo norite siųsti el. laišką.
2. Pridėti šaką "jei/ tada": lauke "Branch off this " pasirinkite ankstesnį el. laišką (pradinis el. pašto priminimas). Norite, kad priminimas Palaukite, kol bus atidarytas el. laiškas. Nustatykite laiko limitą iki 1 dienos. Šis "jei/ tada" filialas patikrins, ar klientas atidaro pradinį el. pašto priminimo el. laišką per vieną dieną nuo jo išsiuntimo . Jei klientas atidarys el. laišką per vieną dieną, jis iš karto eis į skyrių "Taip ". Jei klientas neatidarė el. laiško praėjus dienai po jo išsiuntimo, jis nueis į skyrių Nr .
3. Siųsti tekstinį pranešimą: dalyje Nėra šakos galite siųsti antrąjį teksto priminimą. Lauke Siųsti pasirinkite atributą, kuriame yra telefono numeris, kuriuo norite siųsti teksto pranešimą. Ši teksto žinutė bus išsiųsta tik tuo atveju, jei klientas neatidarys pirmojo el. laiško per dieną. Kadangi nustatytas šakos „Jei / tada“ vienos dienos laiko limitas, teksto žinutė bus išsiųsta praėjus vienai dienai nuo el. laiško išsiuntimo.
4. Pridėti laukimą: pridėkite laukimą ir pasirinkite Nustatytą laiką. Nustatykite trukmę į 1 dieną. Tai padarius klientai bus perkeliami į kitą veiksmą tik praėjus vienai dienai nuo teksto žinutės išsiuntimo.
5. Siųsti "push" pranešimą: kaip paskutinį veiksmą siųskite galutinio tiesioginio pranešimo priminimą.

Veiklos ciklo publikavimas

Pridėjus visus veiksmus prie veiklos ciklo drobės, veiklos ciklas yra paruoštas paleisti ir jį naudojant bus galima siųsti pranešimus tikriems klientams. Prieš publikuodami veiklos ciklą įsitikinkite, kad visas susijęs turinys (el. laiškai, teksto pranešimai ir tiesioginiai pranešimai) yra parengtos siųsti būsenos. Visi priežastiniai veiksniai taip pat turi būti paskelbti ir jų kodas integruotas. Paskelbus veiklos ciklą, jo keisti negalima, todėl prieš publikuojant verta patikrinti, ar visi veiklos ciklo veiksmai yra būtent tokie, kokių norite.

Kai kelionė bus paskelbta ir bus paleista, galite peržiūrėti kelionės analizės puslapį , kad suprastumėte, kaip ji veikia.