Customer Insights - Journeys Plytelių nuoroda

Straipsnis
01/31/2024

Šiame straipsnyje aprašomos įvairios galimos kelionės galimybės Customer Insights - Journeys. Išsamių klientų veiklos ciklų kūrimo pavyzdžių ieškokite Aktyvikliu pagrįsto veiklos ciklo kūrimas ir Segmentais pagrįsto proceso kūrimas.

Veiklos ciklo pradžia

Konfigūruojant veiklos ciklo pradžią nustatoma, kaip klientai gali pradėti veiklos ciklą.

Trigeriu pagrįsta kelionė

Veiklos ciklo pradžios paleidiklis: klientai pradeda kelionę, kai tik įvyksta pasirinktas paleidiklis.
Kelionės kartojimas: leidžia konfigūruoti, kaip greitai klientai galės pakartoti kelionę, jei vėl atsiras paleidiklis kelionei pradėti. Galite leisti klientams nedelsiant kartoti veiklos ciklą arba leisti jiems veiklos ciklą kartoti tik po atidėjimo intervalo.
Išskirti šį segmentą: šio segmento nariams nebus leidžiama pradėti kelionės. Tai paprastas būdas išfiltruoti tam tikrus klientų segmentus nuo kelionės pradžios, net jei jie atliko kelionės pradžios aktyviklį.
Kelionės laikas: leidžia nurodyti laiko langą, per kurį klientai gali pradėti kelionę. Norėdami patekti į kelionę, klientai turi atlikti kelionės pradžios aktyviklį po pradžios laiko. Praėjus pabaigos laikui, naujiems klientams nebus leidžiama pradėti veiklos ciklo. Pabaigos laikas lemia tik tai, kai klientai gali pradėti veiklos ciklą. Jei klientas jau yra kelionėje, jam bus leidžiama tęsti kelionę net ir pasibaigus laikui.
Neišspręsto profilio tvarkymas: ši parinktis galima tik aktyvikliu pagrįstoms kelionėms, kurios taikomos pagal Customer Insights - Data profilius. Norint sukurti visą Customer Insights - Data profilį, reikia laiko. Jei visas profilis nebus pasiekiamas, kai asmuo aktyvins šį veiklos ciklą, jis gali iš karto pradėti kelionės ciklą naudodamas numatytuosius bet kurio trūkstamo profilio duomenis arba laukti, kol bus pasiekiamas visas profilis prieš pradėdamas veiklos ciklą. Norint sėkmingai bendrauti su profilio neturinčiu asmeniu, paleidiklis turi nurodyti el. pašto (contactpoint_email) arba telefono (contactpoint_phone) atributus. Žiūrėkite Pasirinktinio paleidiklio kūrimas.
Kelionėms, pvz., pirkimo užsakymų patvirtinimų siuntimui, veiklos ciklą gali suaktyvinti tiek nauji, tiek esami klientai. Pirkdamas naujas klientas gali neturėti viso profilio. Pasirinkę parinktį nedelsiant pradėti kelionę, net jei nėra viso profilio, galite užtikrinti, kad nauji vartotojai iš karto gautų užsakymo patvirtinimą nelaukdami. Visi šių naujų vartotojų profilio atributai bus laikomi tuščiais, todėl svarbu visada įtraukti numatytuosius atsarginius variantus į suasmenintą turinį ir atributų šakas.

Segmentu pagrįstas veiklos ciklas

Auditorija: naudodami auditorijos ypatybę galite nurodyti kelionę pradedančių žmonių segmentą. Segmentais pagrįstos kelionės palaiko siunčiamos rinkodaros segmentus ir sukurtus Dynamics 365 Customer Insights - Data segmentus. Kelionėje naudojami auditorijos duomenys pagal pasirinktą segmentą. Pavyzdžiui, jei kelionė pradedama nuo siuntimo rinkodaros segmento, kuriame yra kontaktų segmentas , veiklos ciklas naudoja kontaktus kaip auditorijos duomenis. Panašiai, jei veiklos ciklas pradedamas naudojant segmentą Customer Insights - Data , kuris yra klientų profilių segmentas, veiklos ciklas naudoja kliento profilį kaip auditorijos duomenis. Pasirinkus auditorijos segmentą, visi kiti veiklos cikle naudojami segmentai turi būti to paties tipo (siunčiamos rinkodaros segmentas arba Customer Insights - Data segmentas).
Išskirti šį segmentą: šio segmento nariams nebus leidžiama pradėti kelionės. Nurodydami neįtraukimo segmentą galite pašalinti bet ką iš auditorijos, kuri pradeda veiklos ciklą.
Dažnumas: leidžia nurodyti, ar kelionė turėtų kartotis.
- Vieną kartą: vienkartinės kelionės vykdomos tik vieną kartą naudojant statinį auditorijos segmentą. Tai naudinga tokiems scenarijams kaip vienkartiniai masiniai el. laiškai, kurie atėjus tam tikrai datai siunčiami fiksuotam klientų rinkiniui.
- Vykdoma: vykstančios kelionės vykdomos tik vieną kartą naudojant dinamišką auditorijos segmentą. Tai naudinga tokiems scenarijams kaip puoselėjimo kampanijos, kai bet kas, pridėtas prie auditorijos segmento, gali pradėti kelionę, kai tik bus pridėtas prie segmento.
- Kartojimas: šios kelionės kartojamos atsižvelgiant į nurodytą laiko intervalą. Kiekvieną kartą, kai kelionė kartojasi, visi auditorijos segmento nariai eina per kelionę. Jei tarp kartojimo intervalų į segmentą įtraukiama naujų narių, tie nauji nariai veiklos ciklą atliks tik kitą kartą, kai šis bus kartojamas. Šio tipo kelionė naudinga tokiems scenarijams kaip atnaujinimo priminimai, kai galbūt norėsite siųsti žmones per kelionę kiekvieną kartą, kai jie ruošiasi atnaujinti.

Veiklos ciklo pabaiga

Pagal numatytuosius nustatymus klientai baigia kelionę, kai atlieka visus veiksmus. Galite nustatyti papildomų būdų, kaip klientai gali išeiti iš kelionės, naudodami paleidiklius arba segmentus.

Išeikite įvykus įvykiui: klientai, kurie atlieka šį paleidiklį, iš karto išeis iš kelionės, nesvarbu, kur jie yra kelionėje. Tai suteikia paprastą būdą pašalinti paleidiklį atliekančius klientus iš veiklos ciklo, užtikrinant, kad klientai negautų nesusijusių pranešimų iš jūsų klientų veiklos ciklas.
Išeiti pagal segmentą: šiam segmentui priklausantys klientai iš karto išeis iš kelionės. Ši galimybė dažnai vadinama blokavimo segmentu ir padeda užtikrinti, kad šio segmento nariai būtų blokuojami vykstant klientų veiklos ciklui. Išėjimas pagal segmentą pašalina to segmento narius iš klientų veiklos ciklas vietos. Tai labai skiriasi nuo išskyrimo pagal segmentą ypatybės kelionės pradžioje, pagal kurią tik išskyrimo segmento nariai negalės pradėti kelionės.

Veiklos ciklo tikslas

Kelionės tikslai leidžia sekti ir analizuoti kelionės rezultatus. Galite naudoti paleidiklį kaip kelionės tikslą ir įvertinti kelionės sėkmę pagal klientus, kurie atlieka paleidiklį eidami per kelionę.

Veiklos ciklo tikslai taip pat gali padėti nustatyti A / B versijų testavimo laimėtoją ir rasti geriausią optimizavimo kanalą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie A / B testų naudojimą, žiūrėkite A / B testus Customer Insights - Journeys.

Pranešimų siuntimas klientams

Customer Insights - Journeys Naudodami klientų veiklos ciklus galite pasiekti klientus įvairiais kanalais, įskaitant:

A / B versijų testavimas

A / B versijų testavimas leidžia įvertinti, kuris kanalas arba turinio pranešimų strategija lemia didesnę sėkmę. Norėdami gauti daugiau informacijos apie A / B testų naudojimą, žiūrėkite A Customer Insights - Journeys / B testus.

Kanalų optimizavimas

Kanalų optimizavimas pasitelkdamas DI suranda geriausią kanalą, kuris leidžia pasiekti kiekvieną atskirą klientą ir pagerinti įtraukimą. Norėdami sužinoti daugiau apie kanalo optimizavimą, žiūrėkite Dirbtiniu intelektu pagrįsto vykdymo laiko kanalo optimizavimo naudojimas.

Klientų veiklos ciklo šakų nustatymas

Šaka „Jei / tada“

Šaka „Jei / tada“ suteikia galimybę nustatyti klientų veiklos ciklo šakas pagal kliento veiksmus, pvz., el. laiško atidarymą arba pirkimo užbaigimą. "If/then" filialas laukia, kol klientas atliks aktyvinimą per nurodytą terminą. Jei klientas atliks paleidiklį, jis nedelsdamas pereis žemyn "taip" šaka. Jei klientas neatlieka aktyviklio per nurodytą terminą, pasibaigus terminui jis tęs ne filialą.

Pavyzdžiui, galite sukonfigūruoti šaką "jei/tada", kad ji lauktų įvykio El. paštu atidaryta anksčiau išsiųstame el. laiške. Jei nustatytas 1 dienos terminas, "if/then" filialas laukia, kol klientas atidarys el. laišką per tą dieną. Jei klientas atidarys el. laišką per tą dieną, jis nedelsdamas pereis į "taip" šaką. Jei klientas neatidarys el. laiško per tą dieną, po vienos dienos jis pereis į skyrių be filialo.

Atributo šaka

Atributo šaka suteikia galimybę nustatyti veiklos ciklo šakas pagal įvairius atributus, įskaitant nurodytuosius toliau.

Kliento atributai: galite paskirstyti veiklos ciklą pagal kliento atributus, pvz., adresą arba amžių. Veiklos ciklo auditorija lemia, kurie atributai bus rodomi. Pavyzdžiui, jei veiklos ciklas skirtas kontaktams, bus rodomi tik kontaktų atributai.
Kliento segmento narystė: galite paskirstyti veiklos ciklą pagal tai, ar klientas yra segmento dalis. Veiklos ciklo auditorija lemia, kurie segmentai bus rodomi. Pavyzdžiui, bus rodomi tik kontaktais skirtų veiklos ciklų segmentai, pagrįsti kontaktais.
Paleidiklių atributai: galite paskirstyti kelionę pagal atributų reikšmes paleidikliuose. Kad būtų rodomos atributų vertės, paleidiklis turi būti anksčiau įvykęs reiso metu. Taigi galite patikrinti tik paleidiklio, kuris pradeda trigeriu pagrįstą kelionę, arba paleidiklių, naudojamų "jei/ tada" šakoje, atributų reikšmes.

Atributo šaka tikrina atributų reikšmes, kai klientas pradeda šį veiksmą. Pavyzdžiui, kai klientas pradeda atributo šakos veiksmą, narystės segmente sąlyga patikrins, ar klientas tą akimirką yra nurodyto segmento dalis.

Peržiūra: pasirinktinio paleidiklio aktyvinimas

Svarbu

Peržiūros funkcija – tai nevisiškai užbaigta funkcija, bet ji pateikiama prieš tai, kol bus išleista oficialiai, kad klientai anksčiau galėtų gauti prieigą ir pateikti atsiliepimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali turėti ribotą ar apribotą funkcionalumą.

„Microsoft“ neteikia su šia peržiūros funkcija susijusių palaikymo paslaugų. „Microsoft Dynamics 365“ techninės pagalbos tarnyba negalės jums padėti, jei kiltų problemų ar klausimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai, ypač tvarkant asmens ar kitus duomenis, kuriems taikomi teisiniai arba norminiai atitikties reikalavimai.

Suaktyvinę pasirinktinį įvykį galite naudoti tinkinto įvykio aktyvinimą bet kuriame klientų veiklos ciklas taške. Papildomos kelionės arba Power Automate srautai , susiję su pasirinktiniu įvykiu, bus suaktyvinti iš karto, kai klientas pasieks plytelę. Tai apima pasirinktinius paleidiklius, naudojamus išėjimo kriterijuose, tiksluose ir jei / tada šakose kelionėms.

Kai naudojate pasirinktinį paleidiklį, galite pasirinkti, kuriuos duomenis siųsti kaip paleidiklio dalį. Galite pasirinkti kliento profilio duomenis (pvz., tikslinės auditorijos atributus, pvz., kontaktus, galimus klientus ir kt.) ir duomenis iš kitų kelionėje naudojamų aktyviklių (pvz., paleidiklio, kuris pradeda kelionę, atributus).

Pavyzdžiui, paskolos paraiškos kelionėje gali būti atliekami įvairūs veiksmai, kuriems reikalingas žmogaus agento patvirtinimas. Sukūrę atskirą klientų veiklos ciklas arba Power Automate srautą paskolos išimties patvirtinimui, galite jį suaktyvinti iš įvairių paskolos paraiškos kelionių taškų, kur gali atsirasti išimčių. Duomenys, kuriuos siunčiate su paleidikliu, gali būti naudojami dinaminiam turiniui užpildyti arba kaip kitų srauto veiksmų įvestys.

Norėdami sužinoti daugiau apie pasirinktinio įvykio suaktyvinimą, žiūrėkite Peržiūra: veiksmo suaktyvinimas ne kelionės metu.

Laukimas

Laukimo veiksmas sulaiko klientą kelionėje nurodytą laukimo laikotarpį.