Integracijos apžvalga Microsoft Teams
Šiandienos verslo scenarijuje verslo grupės dažnai bendradarbiauja įvairiuose skyriuose dirbdamos su rinkodaros kampanija, siekdamos pardavimo galimybės ar spręsdamos klientų problemą. ""Dynamics 365"" ir integravimas leidžia pagreitinti darbo eigą, suteikiant galimybę visiems organizacijos nariams peržiūrėti ir Microsoft Teams bendradarbiauti dirbant su "Dynamics 365" įrašais darbo su "Teams" eigoje – be jokių papildomų mokesčių.
Naudodami "Teams" integravimą, galite pakviesti bet kurį organizacijos narį peržiūrėti klientų įrašus ir bendradarbiauti juos dirbant tiesiog "Teams" pokalbyje ar kanale. Taip pat galite skambinti ir priimti skambučius iš "Dynamics 365" ir efektyviau atlikti darbą. Kaip pardavėjas galite bendrinti išsamią informaciją apie pardavimo galimybę, klientų istoriją ir kt. Kaip klientų aptarnavimo atstovas galite bendrinti kliento atvejo įrašą, trikčių šalinimo veiksmus ir sekti tolesnes užduotis.
Komandas galima integruoti su "Dynamics 365 Sales", "Dynamics 365 klientų aptarnavimas", Dynamics 365 Field Service "Dynamics 365 Marketing" ir Dynamics 365 Project Service Automation.
Pastaba.
„Microsoft Teams” integravimas nepalaikomas su:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- „Microsoft Dataverse“ aplinka
- Senstelėjusiu žiniatinklio klientu arba senstelėjusiomis programomis
- Jei „Dynamics 365“ ir „Microsoft Teams“ yra skirtinguose nuomotojuose
- Mobilieji įrenginiai
"Dynamics 365" ir "Teams" integravimas grindžiamas šiais ramsčiais:
Sklandžiai bendradarbiaukite: pakvieskite bet kurį savo organizacijos narį peržiūrėti ir prisidėti prie "Dynamics 365" klientų įrašų "Teams" pokalbio ar kanalo sraute.
Padidinkite produktyvumą: prijunkite pokalbius visoje organizacijoje. Susitikite, kalbėkitės, skambinkite ir bendradarbiaukite naudodami "Dynamics 365".
Padidinkite įsitraukimą: sujunkite susijusius pokalbius realiuoju laiku su kontekstiniais ir siūlomais pokalbiais realiuoju laiku ir užfiksuokite klientų nuotaikas, kad neatsiliktumėte nuo jų poreikių.
Integruokite funkcijas: padidinkite auditorijos įtraukimą per renginius ir po jų keliuose kanaluose naudodami patrauklų turinį ir rekomendacijas.
"Teams" integravimo ypatybės
Microsoft Teams yra integruota į "Dynamics 365" ir pridedamos papildomos galimybės, kad "Dynamics 365" duomenys būtų perkelti į "Teams". Tai padeda jums prisijungti ir bendradarbiauti darbo eigoje su bet kuo, bet kur naudojant "Dynamics 365" ir Microsoft Teams.
Programoje "Dynamics 365"
Dalyvaukite "Teams" pokalbyje: dirbdami su įrašu galite įsitraukti į "Teams" pokalbį naudodami "Dynamics 365". Daugiau informacijos: Pokalbių naudojimas Microsoft Teams "Dynamics 365"
Susiekite "Dynamics 365" įrašus su "Teams" kanalais: galite lengvai prijungti "Dynamics 365" įrašą prie esamo "Teams" kanalo arba sukurti naują komandą ar kanalą. Daugiau informacijos: Patobulintos bendradarbiavimo funkcijos naudojant "Dynamics 365" programą, skirtą Microsoft Teams
Įdėtieji "Teams" skambučiai: padidinkite pardavėjo produktyvumą skambindami ir priimdami "Teams" skambučius tiesiogiai naudodami ""Dynamics 365"". Nereikia perjungti programų, gaukite skambučius, automatiškai įrašomus į atitinkamo įrašo laiko juostą ir išsaugokite skambučių užrašus tiesiai ten, kur jų reikia. Daugiau informacijos: Skambinimas klientams naudojant Microsoft Teams numerio rinkiklį programoje "Dynamics 365 Sales"
"Dynamics 365" ir "Teams" susitikimų integravimas: Microsoft Teams susitikimo integravimas leidžia jums išlikti darbo eigoje, nesvarbu, ar esate "Dynamics 365", ar "Teams". Naudodami ""Dynamics 365"" galite kurti "Teams"" susitikimus ir prie jų prisijungti tiesiai iš ""Dynamics 365"". Daugiau informacijos: "Dynamics 365" ir "Teams" susitikimų integravimas
Į Microsoft Teams
Įrašo arba rodinio rodymas skirtuke: "Dynamics 365" įrašą arba rodinį galite įtraukti kaip skirtukus į "Teams" kanalą. Pavyzdžiui, galite pridėti paskyros skirtuką pavadinimu "Ketvirta kava". Kai pasirenkate skirtuką, įrašo informacija rodoma jo forma. Panašiai galite pridėti rodinį Mano atviros galimybės kaip skirtuką. Kai pasirenkate skirtuką, matote visas atviras galimybes. Daugiau informacijos: Pagrindinė bendradarbiavimo patirtis naudojant "Dynamics 365" programą, skirtą Microsoft Teams
Failų integravimas: galite redaguoti dokumentus kartu naudodami Microsoft 365 ir automatiškai sinchronizuoti su "Dynamics 365" įrašais, susietais su "Teams" kanalu. Į "Teams" kanalą nusiųsti failai yra susieti su "Dynamics 365" įrašu. Panašiai failai, nusiųsti į susietą "Dynamics 365" įrašą, matomi "Teams" kanale. Daugiau informacijos: Dokumentų valdymas su Microsoft Teams integravimu
Asmeninė ataskaitų sritis: Galite naudoti "Dynamics 365" programą norėdami nustatyti ir peržiūrėti savo asmeninę ataskaitų sritį "Teams". Daugiau informacijos: Asmeninių ataskaitų srities peržiūra naudojant "Dynamics 365" programą, skirtą Microsoft Teams
Darbas su "Dynamics 365" įrašais "Teams" susitikime: naudodami Microsoft Teams susitikimo integravimą galite:
- Sklandžiai peržiūrėkite ir atnaujinkite "Dynamics 365" įrašus "Teams" susitikime.
- Sklandžiai fiksuokite pastabas ir užduotis "Teams" susitikimo metu. Jūsų pastabos ir užduotys automatiškai sinchronizuojamos su "Dynamics 365".
Daugiau informacijos: Susitikimo integravimo konfigūravimas Microsoft Teams "Dynamics 365"
Klausimai ir atsiliepimai
Jei turite papildomų atsiliepimų ar klausimų apie šią funkciją, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.
Privatumo pranešimas
Naudojant "Customer Engagement" programas "Dynamics 365" robote Microsoft Teams, vartotojo teksto įvestys analizuojamos siekiant suprasti pagrindinę užklausą / tikslą. Vartotojo įvestis, pvz., "Ieškos paskyra Contoso", nukreipiama į "Azure" kognityvinių paslaugų tarnybą, vadinamą kalbos supratimu (LUIS). Skaitykite daugiau apie LUIS. LUIS tarnyba pašalina daugiareikšmiškumą arba supranta vartotojo įvesties tikslą (šiuo atveju, tikslas yra rasti informaciją) ir paskirties objektą (šiuo atveju numatomas objektas yra klientas, kuris vadinasi „Contoso“). Tada ši informacija perduodama "Microsoft" "Azure Bot" tarnybai, kuri sąveikauja su "Dynamics 365" duomenimis ir nuskaito norimą vartotojo užklausos informaciją.
Įdiegdami ir leisdami prieigą prie roboto naudojimo, sutinkate leisti LUIS paslaugai ir "Azure Bot" paslaugai apdoroti įvesties tikslą, o tai pagerina pokalbio vartotojo patirtį. LUIS tarnyba ir "Azure Bot Service" gali turėti skirtingus atitikties lygius, palyginti su "Dynamics 365 Sales" programomis. Nors LUIS tarnyba turi prieigą tik prie vartotojo užklausų ir nėra skirta prisijungti prie vartotojo "Dynamics 365" duomenų ar kliento, "Dynamics 365 Sales" roboto vartotojas gali savanoriškai įvesti užklausą, kurioje yra kliento duomenų, asmeninių duomenų ar kitų duomenų, ir toks užklausos turinys gali būti išsiųstas į LUIS tarnybą ir "Azure Bot" tarnybą.
Vartotojo užklausų ir pranešimų turinys LUIS sistemoje saugomas ne ilgiau kaip 30 dienų, šifruojamas ramybės būsenoje ir nenaudojamas mokymams ar paslaugų tobulinimui. Skaitykite daugiau apie kognityvines paslaugas.
Norėdami tvarkyti programoje esančių Microsoft Teams programų administravimo parametrus, eikite į Microsoft 365 administravimo centrą ir atidarykite Parametrai>, Paslaugos ir papildiniai, tada pasirinkite Microsoft Teams. Jei esate prisijungę kaip Microsoft 365 administratorius, šiuos valdiklius galite pasiekti čia, įskaitant galimybę pašalinti.