Konfigurēt Google's Business Messages kanālu

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Daudzi klienti izmanto sociālos ziņapmaiņas kanālus, piemēram, Google's Business Messages, personiskajām saziņas vajadzībām. Daudzi arī labprātāk izmanto šos ziņojumapmaiņas kanālus, lai sadarbotos ar uzņēmumiem. Šo kanālu asinhronais raksturs ir ērts klientiem, jo viņi var risināt savas problēmas, kad viņiem ir laiks, atšķirībā no reāllaika kanāliem, piemēram, Tērzēšana pakalpojumā Dynamics 365, kur sesija beidzas, slēdzot tērzēšanas logu.

Google's Business Messages kanāls sniedz iespēju gūt labumu no sociālo mediju tendencēm, kā arī netraucēti un personalizēti mijiedarboties ar klientiem.

Priekšnoteikumi

Pabeidziet iepriekšējos soļus, pirms konfigurējat Google's Business Messages kanālu Customer Service universālajā kanālā.

• Customer Service kanālā tiek apkalpoti jūsu vides kanāli. Papildinformācija: Daudzkanālu nodrošināšana klientu apkalpošana

• Pabeidziet šīs darbības Google's Business Messages:

  • Reģistrēties kā partnerim

  • Servisa konta izveide, izmantojot servisa konta atslēgu

  • Konfigurējiet starpnieku:

    • Izveidojiet starpnieku
    • Ar vietēju informāciju nesaistītas informācijas iestatīšana
    • Ziņojumapmaiņas pieejamības iestatīšana
    • Starpnieka un atrašanās vietas līmeņa iestatījumu iestatīšana
    • Noklusējuma informācijas paneļa iestatīšana

  • Pārbaudiet starpnieku

• Pārbaudiet, vai jums ir atļaujas drošām kolonnām. PapildinformācijaAtļauju konfigurēšana, lai piekļūtu drošām kolonnām

Google's Business Messages kanāla izveide

1. Dodieties uz kādu no administratora programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

   Customer Service administrēšanas centrs

   1. Vietnes kartē atlasiet sadaļu Kanāli, kas atrodas sadaļā Klientu atbalsts. Tiek parādīta lapa Kanāli.

   2. Atlasiet PārvaldītZiņapmaiņas kontiem. Tiek parādīta lapa Uzņēmumi un kanāli.

   3. Atlasiet Jauns konts.

   Daudzkanālu administrēšanas centrs (novecojis)

   Svarīgi

   Daudzkanālu administrēšanas centrs ir novecojis. Izmantojiet programmu klientu apkalpošana administrēšanas centrs administrēšanas uzdevumiem dažādās klientu apkalpošana.

   • Vietnes kartes sadaļā Vispārīgi iestatījumi atlasiet Kanāli un lapā Konti un kanāli atlasiet Jauns konts.

2. Laukā Nosaukums ievadiet konta nosaukumu.

3. Nolaižamajā izvēlnē Kanāls atlasiet un pēc Google's Business Messages, tad atlasiet Tālāk.

4. Lapā Google's Business Messages Partnera konts laukā Partnera ID kopējiet un ielīmējiet partnera ID no lapas Iestatījumi programmā Google's Business Messages.

5. Laukā Klienta marķieris ievadiet marķieri no programmas Google's Business Messages. Lai izgūtu marķieri, Google's Business Messages programmas lapas Iestatījumi sadaļā Tīmekļa aizķere atlasiet saiti Konfigurēt. Tiek parādīta lapa Konfigurējiet tīmekļa aizķeri, un pēc tam varat kopēt marķieri no Klienta marķiera lauka.

6. Universālā kanāla administrēšanas centra lapā Google's Business Messages Partnera konts, kas ir blakus Servisa konta piekļuves datu fails (JSON fails), atlasiet Augšupielādēt, tad atlasiet failu, ko lejupielādējāt no Google's Business Messages.

   Piezīmes

   Drošinātus laukus, piemēram, Klienta marķieris un Drošības piekļuves dati var izmantot tikai lietotāji ar atbilstošām drošības atļaujām. Papildinformācija: Lauka drošības atļauju iestatīšana

7. Universālā kanāla sadaļā Konfigurējiet divvirzienu savienojumu ar Universālā kanāla Customer Service, kopējiet Google's Business Messages vietrādi URL, tad programmas Business Messages lapā Konfigurējiet savu tīmekļa aizķeri ielīmējiet vietrādi URL laukā Tīmekļa aizķeres vietrādis URL.

8. Atlasiet Pārbaudīt programmā Google's Business Messages.

9. Pēc pārbaudes pabeigšanas atlasiet Saglabāt.

10. Programmā Google's Business Messages atlasiet izveidotā starpnieka profila rūti, tad lapā Pārskats atlasiet un kopējiet Zīmola ID, pēc tam ielīmējiet to Universālā kanāla laukā Zīmola ID.

11. Programmā Google's Business Messages atlasiet un kopējiet Starpnieka ID un pēc tam ielīmējiet to Universālā kanāla laukā Starpnieka ID.

12. Atlasiet Universālajā kanālā Pievienot>Saglabāt.

Izveidot darba straumi

1. Dodieties uz kādu no administratora programmām un veiciet tālāk norādītās darbības:

   Customer Service administrēšanas centrs

   • Vietnes kartē atlasiet sadaļu Darba straumes, kas atrodas sadaļā Klientu atbalsts. Tiek atvērta lapa Visas darba straumes.

   Daudzkanālu administrēšanas centrs (novecojis)

   • Vietnes kartes sadaļā Vispārīgi iestatījumi atlasiet Darba straumes. Tiek atvērta lapa Visas darba straumes.

2. Atlasiet Jauna darba straume, tad ievadiet nosaukumu.

3. Sadaļā Tips ievadiet Ziņapmaiņa.

4. Nolaižamajā sarakstā Kanāls atlasiet Google's Business Messages.

5. Nolaižamajā sarakstā Izvēlēties esošu atlasiet esošu rindu, ko izmantot kā atkāpi darba straumes vajadzībām.

6. Atlasiet Izveidot.

7. Kad darba straume ir izveidotaa, darba plūsmas lapā atlasiet Iestatīt Google's Business Messages.

8. Atalsiet no saraksta vēlamo starpnieka kontu un pēc tam atlasiet Tālāk.

9. Lapā Valoda atlasiet vēlamo valodu un pēc tam atlasiet Tālāk.

10. Lapā Lietotāju līdzekļi pārslēdziet iestatījumu Failu pielikumi uz Ieslēgts un pēc tam atlasiet Tālāk.

11. Atlasiet Izveidot kanālu.

Pārbaudiet starpnieka ziņapmaiņu programmā Google's Business Messages

Programmas Business Messages lapas Pārskats sadaļā Starpnieka testa vietrāži URL atlasiet Android vai iOS, tad atlasiet Pārbaudīt.

Maršrutēšanas kārtulu izveide

Konfigurēt maršrutēšanas kārtulas izveidotajai darba straumei. Atlasiet entītiju kā Google's Business Messages kontekstu.

Piemēram, varat izveidot kārtulu, lai pārsūtītu Google's Business Messages tērzēšanu no klienta vārdā Google's Business Messages uz noklusējuma rindu.

Paziņojums par konfidencialitāti

Iespējojot šo līdzekli, jūsu dati tiks kopīgoti ar Google un atradīsies ārpus jūsu organizācijas atbilstības un ģeogrāfiskajām robežām (pat tad, ja jūsu organizācija atrodas Government Cloud Community reģionā). Lai saņemtu papildinformāciju, skatiet līdzekļa tehnisko dokumentāciju šeit.

Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai servisa izmantošanu atbilstoši visiem piemērojamiem likumiem, piemēram, likumi, kas attiecas uz saziņas ar to tiešajiem lietotājiem pārraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver pienācīgus paziņojumus gala lietotājiem, ka viņu saziņu ar aģentiem var pārraudzīt, ierakstīt vai glabāt, un, kā pieprasa piemērojamie likumi, piekrišanas iegūšanu no gala lietotājiem, pirms izmantojat līdzekli attiecībās ar tiem. Klienti tiek arī mudināti izveidot mehānismu, lai informētu savus aģentus par to, ka to saziņa ar tiešajiem lietotājiem var tikt pārraudzīta, ierakstīta vai saglabāta.

Skatiet arī:

Kanāli daudzkanālā klientu apkalpošana
Izmantojiet Google's Business Messages daudzkanālu režīmā
Konfigurēta kanāla dzēšana
Atbalsts tiešraides tērzēšanai un asinhroniem kanāliem