Kanālu pārskats
Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.
Tā kā jauni sociālie tīkli un saziņas kanāli strauji attīstās, aug arī klientu gaidas par to, kā sasniegt savus iecienītākos zīmolus. Saziņa, izmantojot daudzus kanālus, ir ne tikai ērta, bet arī paredzama, un uzņēmumi, kas cenšas sniegt personalizētus pakalpojumus, ātri strādā, lai nodrošinātu atbalstu, izmantojot kanālus, kurus klienti vēlas izmantot.
Kanālu pievienošana biznesa atbalsta piedāvājumam ir efektīvs veids, kā nodrošināt personalizētus pakalpojumus klientiem viņu izvēlētajos kanālos. Ir noderīgi atpazīt kopīgu modeli visos kanālos, kas klientu apkalpošana ir iespējoti, izmantojot Omnichannel, pirms iedziļināties viena kanāla ieviešanā.
Iebūvēto kanālu ieviešanas modelis ir šāds:
- Izveidojiet savu kontu un attiecīgās prasības, piemēram, lapu un lietotni, ar kanāla nodrošinātāju. Šīs prasības nodrošina, ka jums ir piekļuves punkts kanāla nodrošinātājam, caur kuru klienti iesaistīsies.
- Konfigurējiet darba straumi klientu apkalpošana administrēšanas centrā.
- Konfigurējiet kanālu klientu apkalpošana administrēšanas centrā un pievienojiet to darbstraumei.
- Aizpildiet rokasspiediena datu, piemēram, marķiera un noslēpumu, apmaiņu starp daudzkanālu un kanāla nodrošinātāju. Datu apmaiņa parasti tiek veikta abās vietās: klientu apkalpošana administrēšanas centra programmā un kanāla nodrošinātāja pieredzē.
Licences prasības
Aktīva digitālās ziņojumapmaiņas pievienojumprogrammas abonēšana ir nepieciešama īsziņām, sociālajiem kanāliem un pielāgotai ziņojumapmaiņai Microsoft Teams. Papildus Dynamics 365 abonementiem, ja izvēlaties izmantot jebkādus trešo pušu kanālus, jums ir jāiegādājas abonementi arī no šiem pakalpojumu sniedzējiem.
Dynamics 365 Customer Service tērzēšanas abonementu var iegādāties ar kādu no šīm pievienojumprogrammu licencēm:
Piezīmes
Digitālās ziņojumapmaiņas pievienojumprogrammas licence ietver tērzēšanu Dynamics 365 klientam, īsziņu Facebook un robotprogrammatūras integrāciju.
Varat iegūt SMS, sociālos kanālus un pielāgotus ziņojumapmaiņas kanālus ar tālāk minētu papildu licenci.
Varat iegūt Microsoft Teams kanālu ar tālāk minēto papildu licenci.
Customer Service universālajā kanālā pašlaik ir pieejami šādi kanāli.
Tērzēšana
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem izmantot tiešo tērzēšanu, varat izmantot kanālu Dynamics 365 Customer Service tērzēšana.
Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Tērzēšanas kanāla konfigurēšana.
Balss
Lai risinātu klientu problēmas, varat konfigurēt un izmantot balss kanālu. Papildinformācija: Iepazīšanās ar balss kanālu
Īsziņa
Ja vēlaties palīdzēt klientiem, izmantojot SMS, varat izmantot šādus SMS kanālus:
Sociālie kanāli
Ja vēlaties palīdzēt klientiem izmantot sociālos tīklus, varat izmantot tālāk norādītos sociālos kanālus.
Pielāgots ziņojumapmaiņas kanāls
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem, izmantojot sociālos kanālus, kas netiek atbalstīti kā standarta kanāli, piemēram, Telegram, varat izmantot pielāgotos kanālus. Papildinformāciju skatiet rakstā Pielāgotas ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas konfigurēšana.
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem, izmantojot savus biznesa līnijas ziņojumapmaiņas kanālus, varat izmantot šo Direct Line Bot Framework metodi.
Microsoft Teams
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem, izmantojot standarta sadarbības kanālu, varat izmantot Microsoft Teams kanālu.
Papildinformāciju skatiet sadaļā Konfigurēšana Microsoft Teams.
Entītijas ieraksti
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem izmantot standarta entītiju ierakstus, piemēram, incidentu, piedāvājumu, kampaņu utt., Varat izmantot entītiju ierakstu kanālu.