Kopīgot, izmantojot

SMS kanāla konfigurēšana risinājumam Twilio

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

SMS kanāls, izmantojot Twilio, Customer Service universālajā kanālā ļauj jūsu organizācijai sazināties ar klientiem, izmantojot teksta ziņojumus. Jūsu klienti var nosūtīt teksta ziņojumus, izmantojot Twilio, un sazināties ar atbilstošu klientu apkalpošanas aģentu. Aģenti var apskatīt ienākošos SMS pieprasījumus savā informācijas panelī un attiecīgi atbildēt uz tiem.

Priekšnosacījumi

Pārliecinieties, vai ir izpildīti tālāk minētie priekšnosacījumi.

Twilio konta informācijas iegūšana

SMS kanāls Customer Service universālajā kanālā ir iespējots, integrējot ar Twilio. Šī integrācija izmanto Twilio publisko API, lai nosūtītu un saņemtu īsziņas.

  1. Twilio kontā iegaumējiet KONTA SID un AUTENTIFIKĀCIJAS MARĶIERA vērtības. Šīs divas vērtības ir nepieciešamas, lai izveidotu SMS konfigurāciju Universālā kanāla administrēšanas lietojumprogrammā.

  2. Izmantojot savu Twilio kontu, iegādājieties atbalsta tālruņu numurus.

Piezīmes

  • Tiek atbalstīti tikai ASV tālruņu numuri.
  • Lai nodrošinātu, ka trešo pušu SMS nodrošinātāji pareizi apstrādā izbeigšanas komandas, jums ir jākonfigurē piekrišanas iestatījumi tieši pie nodrošinātāja.

SMS kanāla iestatīšana risinājumam Twilio

Lai konfigurētu SMS kanālu, izpildiet šādus uzdevumus:

  • SMS numura konfigurēšana
  • SMS kanāla darba straumes konfigurēšana

SMS numura konfigurēšana

  1. Pakalpojumā Dynamics 365 dodieties uz kādu no programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Vietnes kartes sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Kanāli.

    2. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas kontiPārvaldīt.

  2. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

  3. Ievadiet tālāk norādīto informāciju:

    1. Lapā Kanāla informācija ievadiet nosaukumu un laukā Kanāls atlasiet SMS.
    2. Sadaļā Konta informācija atlasiet Twilio laukā Nodrošinātājs un ievadiet šo informāciju:
      • Konta SID: ievadiet Twilio KONTA SID.
      • Autentifikācijas marķieris: ievadiet Twilio AUTENTIFIKĀCIJAS marķieri.
    3. Sadaļā SMS tālruņa numuri atlasiet Pievienot un laukā Pievienot SMS numuru ievadiet šo informāciju:
      • Numurs: norādiet atbalsta tālruņa numuru, ko iegādājāties no Twilio, izmantojot formātu <country_code><phone_number>, piemēram, 14252306549. Pārliecinieties, vai neievadāt tukšumus vai īpašas rakstzīmes.
      • Veids: Atlasiet Garais kods, Īsais kods vai Bez maksas.
      • Apraksts: Norādiet numura aprakstu. (Neobligāti)
    4. Laukā Atzvanīšanas informācija kopējiet informāciju par atzvanīšanu. Kopētā informācija tiek izmantota Twilio kontam.
    5. Atlasiet Gatavs. Konts ir konfigurēts.

SMS kanāla darba straumes konfigurēšana

Lai konfigurētu darba straumi, pārliecinieties, ka ir izpildītas nepieciešamās darbības, lai izveidotu darba straumi SMS kanālam. Papildinformācija: Darba straumju izveide

  1. Dodieties uz lapu darbplūsmas un atveriet kanālam izveidoto darbstraumi.
  2. Sadaļā SMS kanāla iestatīšana atlasiet Iestatīt īsziņu un pēc tam konfigurējiet tālāk norādītās opcijas.
    1. Lapā SMS iestatīšana atlasiet skaitli.
    2. Lapā Valoda atlasiet valodu, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējumu.
    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.
    1. Lapā Lietotāja līdzekļi iestatiet opciju Faila pielikumi uz Ieslēgts un atlasiet tālāk norādītās opcijas, ja vēlaties, lai ar failiem var apmainīties aģenti un klienti. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana
    • Klienti var nosūtīt failu pielikumus
    • Aģenti var nosūtīt failu pielikumus
    1. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Twilio kanālam ir konfigurētas īsziņas.
  3. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana
  4. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi
  5. Pievienojiet robotu. Papildinformācija: Konfigurēt robotu
  6. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Savienojuma izveidošana starp Customer Service universālo kanālu un Twilio kontu

Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai konfigurētu URL risinājumā Twilio tā, lai SMS ziņas no Customer Service universālā kanāla tiktu apstrādātas Twilio.

  1. Nokopējiet Twilio darba straumes vērtību Twilio ienākošais vietrādis URL.

  2. Dodieties uz savu Twilio kontu >Tālruņa numuri>Aktīvie numuri un pēc tam atlasiet SMS tālruņa numuru.

  3. Sadaļā Ziņojumapmaiņa ielīmējiet Twilio ienākošo URL.

Datu plūsma starp Customer Service universālā kanāla SMS kanālu un Twilio

Ienākošās īsziņas

Ienākošajai īsziņai, ko klients nosūta uz atbalsta tālruņa numuru, ziņojums vispirms tiek nosūtīts uz Twilio ziņojumapmaiņas pakalpojumu. Pēc tam Twilio nospiež to uz Omnichannel, lai iegūtu klientu apkalpošana, izmantojot atzvanīšanas URL. Pēc tam ziņojums tiek maršrutēts un saistīts ar jaunu vai esošu sarunu, izmantojot universālo kanālu klientu apkalpošana.

Izejošās īsziņas

Nosūtot izejošo īsziņu, ko starpnieks nosūta no Dynamics 365, īsziņa vispirms tiek nosūtīta pakalpojumam Twilio, un pēc tam Twilio to nosūta klientam. Papildus īsziņai Customer Service universālais kanāls izmanto Twilio nodrošinātos API, lai nosūtītu klienta tālruņa numuru, atbalsta tālruņa numuru un Twilio konta informāciju (Konta SID un autentifikācijas marķieri) pakalpojumam Twilio.

Twilio konta un tālruņa numura apstiprināšana

Kad, iestatot SMS kanālu, validējat SMS iestatījumus, tiek veikts zvans uz Twilio, lai apstiprinātu konta ID un autentifikācijas marķieri.

Skatiet arī:

Kanāli daudzkanālā klientu apkalpošana
SMS kanālu pārskats
Konfigurēta kanāla dzēšana
Konfigurēt SMS kanālu, izmantojot Azure Communication ServicesKonfigurēt SMS kanālu, izmantojot TeleSign BUJ par SMS