Kopīgot, izmantojot

SMS kanāla konfigurēšana pakalpojumam TeleSign

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

SMS kanāls ļauj jūsu organizācijai sazināties ar klientiem, izmantojot īsziņas. Pēc SMS kanāla konfigurēšanas jūsu klienti var nosūtīt īsziņas un sazināties ar klientu apkalpošanas starpnieku. Tas nodrošina jūsu klientiem elastību sazināties ar savām mobilajām ierīcēm, ja nav pieejams interneta savienojums, lai izveidotu savienojumu ar tērzēšanas kanālu.

Starpnieki var apskatīt ienākošos SMS pieprasījumus savā informācijas panelī un attiecīgi atbildēt uz tiem.

Tālāk norādīti uzdevumi, lai pievienotu SMS atbalstu TeleSign:

  1. SMS kanāla iespējošana jūsu Dynamics 365 organizācijā.

  2. Reģistrējieties ar TeleSign un iegūstiet savu klienta ID un API atslēgu, un iegādājieties tālruņa numuru.

  3. Pievienojiet SMS atbalstu, izmantojot programmu Klientu apkalpošanas universālais kanāls.

Piezīmes

  • Maksimālais atbalstītais rakstzīmju skaits nosūtītajām un saņemtajām īsziņām ir 1600.
  • Lai nodrošinātu, ka trešo pušu SMS nodrošinātāji pareizi apstrādā izbeigšanas komandas, jums ir jākonfigurē piekrišanas iestatījumi tieši pie nodrošinātāja.
  • SMS ir asinhrons saziņas režīms. Aģenti var aizvērt sarunu un pēc tam strādāt ar pieprasījumiem vēlāk. Pabeidzot sarunu, pieprasījums tiks atzīmēts kā atrisināts. Papildinformācija: Sarunas stāvokļu izprašana

Priekšnosacījums

Pārbaudiet, vai jums ir atļaujas drošām kolonnām. PapildinformācijaAtļauju konfigurēšana, lai piekļūtu drošām kolonnām.

SMS kanāla iespējošana jūsu Dynamics 365 organizācijā

Varat iespējot SMS kanālu no Dynamics 365 administrēšanas centra. Darbības, kas jāveic, lai iespējotu īsziņas savā organizācijā kā daļu no daudzkanālu nodrošināšanas klientu apkalpošana, skatiet sadaļā Omnichannel nodrošināšana klientu apkalpošana.

Reģistrēšanās TeleSign konta izveidei

SMS kanālu var iespējot Customer Service universālajā kanālā, integrējot ar TeleSign. Šī integrācija izmanto TeleSign publisko API, lai nosūtītu un saņemtu īsziņas. Lai iespējotu savas organizācijas SMS kanālu, jums ir jāreģistrējas TeleSign kontam.

  1. Dodieties uz TeleSign, lai pierakstītos pašapkalpošanās kontam, un veiciet jaunināšanu uz standarta vai uzņēmuma kontu, lai iegūtu pilnu integrāciju ar Customer Service universālo kanālu. Ja plānojat sūtīt liela apjoma SMS datu plūsmu, piemēram, vairāk nekā 100 000 īsziņu mēnesī, sazinieties ar TeleSign atbalstu, lai pieprasītu uzņēmuma kontu ar rēķinu.

  2. Izmantojot savu TeleSign kontu, iegādājieties atbalsta tālruņu numurus.

  3. Iegūstiet klienta ID un API atslēgu no sava TeleSign konta. Jums tie ir jāsniedz, iestatot SMS kanālu daudzkanālā klientu apkalpošana.

  4. Jums tiek nodrošināts atzvanīšanas vietrādis URL, kas jānosūta atbalsta dienestam TeleSign . Šis atzvanīšanas URL ir īpašs jūsu organizācijai, un tas ir pieejams, kad pievienojot SMS atbalstu savai organizācijai. Nosūtot e-pasta ziņojumu TeleSign atbalstam, iekļaujiet atzvanīšanas URL, klienta ID un ievadiet virsrakstu Customer Service universālā kanāla atzvanīšanas URL atjaunināšanas pieprasījums.

Pievienojiet SMS atbalstu

  1. Pakalpojumā Dynamics 365 dodieties uz kādu no administratora programmām un veiciet tālāk norādītās darbības:

    1. Vietnes kartes sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Kanāli.

    2. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas kontiPārvaldīt.

  2. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

  3. Ievadiet tālāk norādīto informāciju:

    1. Lapā Kanāla informācija ievadiet nosaukumu un laukā Kanāls atlasiet SMS.

    2. Sadaļā Konta informācija, laukā Nodrošinātājs atlasiet TeleSign un ievadiet šo informāciju:

      • Klienta ID: klienta ID, kas ģenerēts no TeleSign konta.
      • API atslēga: API atslēga, kas ģenerēta no TeleSign konta.

    3. Sadaļā SMS tālruņa numuri atlasiet Pievienot un laukā Pievienot SMS numuru ievadiet šo informāciju:

    • Numurs: norādiet no TeleSign iegādāto atbalsta tālruņa numuru <phone_number> formātā, piemēram, 14252306549. Pārliecinieties, vai neievadāt tukšumus vai īpašas rakstzīmes vai pluszīmi (+).
    • Tips: atlasiet Geo, Short code vai Toll free.
    • Apraksts: ievadiet aprakstu.
    • Validēt: atlasiet, lai validētu klienta ID un API atslēgu.
    1. Sadaļā Atzvanīšanas URL nokopējiet vērtību un nosūtiet to uz TeleSign support@telesign.com, ietverot savu klienta ID; ievadiet tēmas rindiņu “Omnichannel for Customer Service callback URL update request”.

  4. Atveriet darba straumi, ko izveidojāt TeleSign SMS kanālam.

  5. Atlasiet Pievienot SMS kanālu un konfigurējiet tālāk norādītās opcijas.

    1. Lapā SMS numurs atlasiet numuru no saraksta.

    2. Lapā Valoda atlasiet valodu, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējumu.

    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

    1. Lapā Lietotāja līdzekļi iestatiet opciju Faila pielikumi uz Ieslēgts un atlasiet tālāk norādītās opcijas, ja vēlaties, lai ar failiem var apmainīties aģenti un klienti. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana.
    • Klienti var nosūtīt failu pielikumus
    • Aģenti var nosūtīt failu pielikumus
    1. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. TeleSign kanālam ir konfigurētas SMS.

  6. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana.

  7. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi

  8. Pievienojiet robotu. Papildinformācija: Konfigurēt robotu.

  9. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Datu plūsma starp Customer Service universālā kanāla SMS kanālu un TeleSign

Ienākošās īsziņas

Saņemot ienākošo īsziņu, ko klients nosūta uz atbalsta tālruņa numuru, šī īsziņa vispirms tiek nosūtīta pakalpojumam TeleSign, un pēc tam TeleSign to novirza uz programmas Customer Service Universālo kanālu, izmantojot atzvanīšanas URL. Pēc tam īsziņa tiek maršrutēta un saistīta ar jaunu vai esošu sarunu programmas Customer Service universālajā kanālā.

Izejošās īsziņas

Nosūtot izejošo īsziņu, ko starpnieks nosūta no Dynamics 365, īsziņa vispirms tiek nosūtīta pakalpojumam TeleSign, un pēc tam TeleSign to nosūta klientam. Papildus īsziņai programmas Customer Service Universālais kanāls izmanto TeleSign nodrošinātos API, lai nosūtītu klienta tālruņa numuru, atbalsta tālruņa numuru (TeleSign SenderID) un TeleSign konta informāciju (CustomerID un API atslēgu) pakalpojumam TeleSign.

TeleSign API atslēgu validācija

Kad, iestatot SMS kanālu, validējat API atslēgu, tiek veikts zvans uz TeleSign, lai validētu klienta ID un API atslēgu.

Skatiet arī:

Kanāli daudzkanālā klientu apkalpošana
SMS kanālu pārskats
Konfigurēt SMS kanālu, izmantojot Azure Communication Services
SMS kanāla risinājumam Twilio konfigurēšana
Darbplūsmu izveide un pārvaldība
Konfigurēt automatizētos ziņojumus
Konfigurēta kanāla dzēšana
BUJ par SMS