SMS kanāla konfigurēšana, izmantojot Azure Communication Services

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Šajā rakstā ir instrukcijas, kā konfigurēt SMS kanālu, izmantojot Azure Communication Services.

Priekšnoteikumi

• Programmas Dynamics 365 Customer Service balss kanāla iegāde un instalēšana. PapildinformācijaDaudzkanālu nodrošināšana klientu apkalpošana un balss kanāla instalēšana

• Izveidot savienojumu ar Azure Communication Services. Papildinformācija: Savienot ar Azure Communication Services

  Ja ir izveidots savienojums ar esošo Azure resursu, pārliecinieties, vai esat iespējojis SMS pakalpojumus. Papildinformācija: Zvanu ierakstīšanas un SMS pakalpojumu iespējošana

• Iestatiet tālruņa numuru, kas ir iespējots SMS pakalpojumiem. Pārliecinieties, vai atlasāt Sūtīt SMS vai Sūtīt un saņemt SMS opcijas , kad izvēlaties tālruņa numura līdzekļus klientu apkalpošana administrēšanas centrā vai Daudzkanālu administrēšanas centra (novecojis) programmā. Papildinformācija: Jaunu tālruņa numuru ieguve

  Svarīgi

  Daudzkanālu administrēšanas centrs ir novecojis. Izmantojiet programmu klientu apkalpošana administrēšanas centrs administrēšanas uzdevumiem dažādās klientu apkalpošana.

  Ja izmantojat esošu tālruņa numuru, kas nav iespējotas SMS, varat jaunināt savu plānu. Papildinformācija: Rediģēt tālruņa numurus

Konfigurēt darba straumi SMS kanālam

1. Dodieties uz lapu Darba straumes un atveriet izveidoto darba straumi.
2. Sadaļā SMS kanāla iestatīšana atlasiet Iestatīt SMS un pēc tam konfigurējiet tālāk norādītās opcijas.
   1. Lapā SMS iestatīšana atlasiet skaitli.
   2. Lapā Valoda atlasiet valodu, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējumu.
   3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.
   • Kanāla darba laiks: iestatiet slēdzi uz Ieslēgts un pēc tam atlasiet darba laika ierakstu. Papildinformācija: Darba laika konfigurēšana
   • Konfigurēt pielāgotus automatizētos ziņojumus.
   • Pēcsarunas aptauju konfigurēšana.

     Piezīmes

     Failu pielikumi netiek atbalstīti SMS kanālā, izmantojot Azure Communication Services.
     

   4. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Tiek konfigurēts SMS kanāls.
3. Maršrutēšanas kārtulu konfigurēšana.
4. Darba sadales konfigurēšana.
5. Pievienot robotu.
6. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.
   • Sesijas
   • Aģenta paziņojumi
   • Konteksta mainīgie
   • Viedie palīgi roboti
   • Ātrās atbildes

Nākamās darbības

Izveidojiet ziņojumu veidnes

Skatiet arī:

Kanāli daudzkanālā klientu apkalpošana
SMS kanālu pārskats
Darba plūsmu izpratne un izveide
SMS kanāla risinājumam Twilio konfigurēšana
SMS kanāla konfigurēšana pakalpojumam TeleSign
Konfigurēta kanāla dzēšana
BUJ par SMS
Atbalsts tiešraides tērzēšanai un asinhroniem kanāliem