Kopīgot, izmantojot

Konfigurēt Microsoft Teams kanālu

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Izmantojiet Microsoft Teams kā iesaistes kanālu iekšējo funkciju atbalstam, kā tehniskais atbalsts, personāls un finanses, lai organizācijas varētu savienot savus darbiniekus ar iekšējo atbalsta personālu, izmantojot Dynamics 365 Customer Service Universālā kanāla pievienojumprogrammu.

Priekšnoteikumi

Pārliecinieties, vai ir izpildīti tālāk minētie priekšnosacījumi.

  • Microsoft Teams ir instalēts jūsu vidē. Papildinformācija: Daudzkanālu nodrošināšana klientu apkalpošana

    Piezīmes

    Lai esošā Customer Service Universālā kanāla vidē iespējotu Microsoft Teams kanālu, Customer Service Universālā kanāla versija ir jāatjaunina uz jaunāko. Papildinformācija Universālo kanālu jaunināšana klientu apkalpošana

  • Programma tiek izveidota un konfigurēta Teams>izstrādātāju portālā:

    1. Pakalpojumā Teams atveriet programmu Izstrādātāju portāls .

      Izstrādātāju portāla programma pakalpojumā Teams.

    2. Izstrādātāju portālā izveidojiet jaunu programmu vai importējiet esošu programmu.

      Izveidojiet jaunu programmu vai importējiet to izstrādātāju portālā.

    3. Ja 2. darbībā izvēlējāties izveidot jaunu programmu, piešķiriet tai nosaukumu un pēc tam atlasiet Pievienot.

    4. Laukā Lietojumprogrammas (klienta) ID ievadiet robota ID no daudzkanālu un pēc tam aizpildiet nepieciešamos laukus.

      Piezīmes

      Varat arī izveidot jaunu programmas reģistrāciju Azure portālā un pēc tam šim laukam izmantot programmas ID.

      Lietojumprogrammas ID lauka skatīšana izstrādātāju portālā.

    5. Sadaļā Konfigurēt atlasiet Programmas līdzekļi un pēc tam atlasiet bot.

    6. Ievadiet robota ID no daudzkanāla un pēc tam atlasiet Saglabāt.

    7. Atlasiet Publicēt.

    8. Lapā Lietotnes publicēšana atlasiet Lejupielādēt programmas pakotni

    9. Vietnes kartē atlasiet Lietojumprogrammas un pēc tam atlasiet Pārvaldīt savas programmas.

    10. Atlasiet Augšupielādēt savu lietotni un pēc tam atrodiet lietotni, kuru lejupielādējāt 7. darbībā, un atlasiet to.

      Programma Teams ir instalēta jūsu Teams darbvirsmas klientā, kas ļauj sūtīt un saņemt ziņojumus programmā Teams.

Konfigurēt Microsoft Teams kanālu

  1. Pakalpojumā Dynamics 365 dodieties uz kādu no programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Vietnes kartes sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Kanāli.

    2. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas kontiPārvaldīt.

  2. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

  3. Ievadiet tālāk norādīto informāciju:

    1. Lapā Informācija par kanālu ievadiet nosaukumu un atlasiet Microsoft Teams sadaļā Pielāgots.
    2. Lapas Informācija par uzņēmumu, laukā Uzņēmuma nosaukums ievadiet savu lietoto Microsoft Teams nosaukumu.
    3. Lapā Atzvanīšanas informācija iekopējiet vērtību lodziņā Robota ID. Teams programma to izmanto, lai atjauninātu robota ID vērtību.
    4. Atlasiet Gatavs. Šis konts tiek pievienots sarakstam.

  4. Lai konfigurētu maršrutēšanu un darba sadali, atveriet lapu Darba straumes un izveidojiet darba straumi.

  5. Atlasiet darbplūsmu, ko izveidojāt kanālam Microsoft Teams , un pēc tam lapā darbplūsma atlasiet Iestatīt Microsoft Teams , lai konfigurētu šādas opcijas:

    1. Lapā Microsoft Teams iestatīšana, sarakstā Pieejamie Microsoft Teams konti atlasiet izveidoto numuru.

    2. Lapā Valoda atlasiet valodu.

    3. Lapā Uzvedība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas:

    4. Lapā Lietotāja līdzekļi ieslēdziet slēdzi Failu pielikumi un pēc tam atzīmējiet tālāk norādītās izvēles rūtiņas, ja vēlaties atļaut aģentiem un klientiem sūtīt un saņemt failu pielikumus. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana

      • Klienti var nosūtīt failu pielikumus
      • Aģenti var nosūtīt failu pielikumus

    5. Ieslēdziet pārslēgt režīmu Balss un videozvaniem (priekšskatījums) un nolaižamajā sarakstā Zvanīšanas opcijas atlasiet kādu no opcijām. Izpildlaikā, kad starpnieki sazinās ar klientiem un ir nepieciešams izmantot audio vai video, lai atrisinātu problēmas, viņiem ir pieejamas zvanu un video opcijas.

      Piezīmes

      Balss un video zvani Microsoft Teams ir priekšskatījumā, tāpēc to nav ieteicams izmantot ražošanā. Izmantojiet līdzekli tikai testēšanas un izstrādes vidēs.

    6. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Tiek konfigurēta Teams kanāla instance.

  6. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana

  7. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi

  8. Pievienojiet robotu. Papildinformācija Konfigurēt robotu

  9. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Teams informācijas konfigurēšana

  1. Programmā Teams atlasiet daudzpunktes (...) un pēc tam atlasiet Izstrādātāju portāls. Tiek parādīta lapa Izstrādātāju portāls .

  2. Cilnē Programmas atlasiet programmu, kuru konfigurējāt daudzkanālu operētājsistēmai klientu apkalpošana.

  3. Atlasiet Programmas līdzekļi sadaļā Konfigurēt.

  4. Lapā Programmas funkcijas atlasiet Bot, pēc tam atlasiet Ievadīt robota ID un ielīmējiet robota ID vērtību.

  5. Atlasiet nepieciešamās opcijas, saglabājiet, priekšskatiet un publicējiet.

Piezīmes

Ja, mēģinot darba grupai pievienot robotu, saņemat kļūdas ziņojumu, skatiet rakstu Microsoft 365 nomnieka sagatavošana.

Skatiet arī:

Kanāli daudzkanālā klientu apkalpošana
Konfigurēt automatizētos ziņojumus
Izmantojiet Microsoft Teams kanālu
Konfigurēta kanāla dzēšana
Atbalsts tiešraides tērzēšanai un asinhroniem kanāliem