Kopīgot, izmantojot

WeChat kanāla konfigurēšana

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

WeChat kanāls

Organizācijas uzlabo uzņēmējdarbības efektivitāti noteiktos ģeogrāfiskos apgabalos, integrējot sociālos ziņojumapmaiņas kanālus, piemēram, WeChat, kam ir liela lietotāju bāze Āzijā, omnichannel for klientu apkalpošana.

Piezīmes

WeChat kanāls nav pieejams Government Community Cloud (GCC) reģionā.

Priekšnosacījumi

Pārliecinieties, vai ir izpildīti tālāk minētie priekšnosacījumi.

WeChat konta informācijas iegūšana

Lai WeChat kanālu integrētu Customer Service universālajā kanālā, iegūstiet tālāk norādīto informāciju.

  • Oriģinālais ID: oriģinālais ID WeChat pakalpojuma vai smilškastes kontā.
  • Izstrādātāja ID: lietojumprogrammas ID, kas saistīts ar jūsu WeChat pakalpojuma vai smilškastes kontu.
  • Izstrādātāja parole: autentifikācijai izmantotais lietojumprogrammas noslēpums.
  • Marķieris: klienta definēta virkne.
  • Ziņojumu šifrēšanas atslēga: ziņojuma šifrēšanas atslēga WeChat. Ja lietojat smilškastes WeChat kontu, izmantojiet savu izvēlēto atslēgu.

WeChat kanāla izveide

WeChat kanāla izveide

  1. Pakalpojumā Dynamics 365 dodieties uz kādu no programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Vietnes kartes sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Kanāli.

    2. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas kontiPārvaldīt.

  2. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

  3. Ievadiet tālāk norādīto informāciju:

    1. Lapā Kanāla informācija norādiet nosaukumu un sadaļā Kanāli atlasiet WeChat un Tālāk.
    2. Lapā Konta informācija ievadiet šādu informāciju:
    • Sākotnējais ID: norādiet WeChat konta numuru.
    • Izstrādātāja ID (AppID): norādiet WeChat izstrādātāja ID.
    • Izstrādātāja parole (AppSecret): norādiet WeChat izstrādātāja paroli.
    • Marķieris: norādiet WeChat marķieri.
    • Ziņojumu šifrēšanas atslēga (EncodingAESKey): norādiet WeChat ziņojuma šifrēšanas atslēgu pakalpojuma kontam. Ja konfigurējat smilškastes smilškastes kontu, izmantojiet savu izvēlēto atslēgu.
    1. Lapā Atzvanīšanas informācija kopējiet abās izvēles rūtiņās redzamās vērtības. Kopētā informācija tiks atjaunināta WeChat kontā.
    2. Atlasiet Gatavs. Tiek izveidota WeChat konta instance.

  4. Lai konfigurētu maršrutēšanu un darba sadali, varat izveidot darba straumi vai atlasīt esošu.

  5. Atlasiet darba straumi, ko izveidojāt WeChat kanālam, un darba plūsmas lapā atlasiet Iestatīt WeChat un veiciet šādas darbības:

    1. Dialoglodziņā WeChat iestatīšana lapā WeChat atlasiet izveidoto kontu.

    2. Lapā Valoda atlasiet valodu.

    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

    4. Lapā Lietotāja līdzekļi pārslēdziet slēdzi Failu pielikumi uz Ieslēgts un atzīmējiet tālāk norādītās izvēles rūtiņas, ja vēlaties atļaut aģentiem un klientiem sūtīt un saņemt failu pielikumus. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana.

      • Klienti var nosūtīt failu pielikumus
      • Aģenti var nosūtīt failu pielikumus

    5. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Ir konfigurēta WeChat kanāla instance.

  6. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana.

  7. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi

  8. Pievienojiet robotu. Papildinformācija: Konfigurēt robotu.

  9. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

WeChat informācijas konfigurēšana

Ja izmantojat WeChat pakalpojuma kontu, veiciet šādas darbības:

  1. Piesakieties savā WeChat pakalpojuma kontā un pēc tam ielīmējiet IP atļauto sarakstu un servera adresi, kuru iepriekšējā procedūrā nokopējāt no daudzkanālu administrēšanas centra (novecojušas) lietotnes, to attiecīgajos lodziņos. Klientu apkalpošanas universālā kanāla IP adrese netiek bloķēta WeChat ugunsmūrī. Servera adrese palīdz izveidot savienojumu starp WeChat un Customer Service universālo kanālu.

  2. WeChat pārliecinieties, vai atlasāt Drošības režīms sadaļā Ziņojumu šifrēšanas metode tērzēšanas ziņojumu šifrēšanai.

  3. Atlasiet Iesniegt.

Paziņojums par konfidencialitāti

Ja iespējojat šo līdzekli, jūsu dati tiek kopīgoti ar WeChat un plūst ārpus jūsu organizācijas atbilstības un ģeogrāfiskajām robežām (pat ja jūsu organizācija atrodas Government Cloud Community reģionā). Papildinformācija: Bota savienošana ar WeChat.

Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai pakalpojuma izmantošanu saskaņā ar visiem piemērojamajiem tiesību aktiem. Šī atbildība ietver tiesību aktus, kas attiecas uz saziņas ar galalietotājiem uzraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver atbilstošu paziņošanu galalietotājiem, ka viņu saziņa ar aģentiem var tikt uzraudzīta, ierakstīta vai uzglabāta, un, kā to prasa piemērojamie tiesību akti, piekrišanas saņemšanu no galalietotājiem pirms funkcijas izmantošanas kopā ar viņiem. Klienti tiek arī mudināti ieviest mehānismu, lai informētu savus aģentus, ka viņu saziņa ar galalietotājiem var tikt uzraudzīta, ierakstīta vai uzglabāta.

Skatiet arī:

Kanāli daudzkanālā klientu apkalpošana
WeChat kanāla izmantošana
Konfigurēta kanāla dzēšana
Atbalsts tiešraides tērzēšanai un asinhroniem kanāliem