Kas ir Unified Service Desk?
Unified Service Desk Dynamics 365 modeļa vadītām programmām nodrošina konfigurējamu struktūru, lai ātri izveidotu lietojumprogrammas zvanu centriem, lai aģenti varētu iegūt vienotu skatu uz klientu datiem, kas tiek glabāti Microsoft Dataverse. Informāciju par klientiem no dažādiem Dataverse apgabaliem varat apkopot vienā integrētā darbvirsmā, kas nodrošina pilnīgu priekšstatu par sarunām ar klientiem. Šādi saviem klientu apkalpošanas aģentiem Jūs sniedzat tūlītēju piekļuvi biznesam svarīgai informācijai, lai viņi varētu ātri vienoties ar klientiem un risināt jautājumus un problēmas.
Unified Service Desk, kas ir veidots, izmantojot lietotāja interfeisa integrācijas (User Interface Integration — UII) struktūru, ir veidots kā adapteru un moduļu sērija, kas atvieglo UI elementu (piemēram, lappušu un dialogu) pārvaldību, saistīto ierakstu automātisku ielādi, aģenta skriptēšanu, konfigurējamu rīkjoslu utt. Unified Service Desk var konfigurēt un administrēt, izmantojot Dataverse vai Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Lai konfigurētu aģenta lietojumprogrammas, Unified Service Desk lielākoties nav jāraksta kods, un tādējādi tiek samazināts sagatavošanās laiks, lai izstrādātu aģenta lietojumprogrammu atbilstoši jūsu uzņēmuma prasībām. Turklāt, izmantojot lietotāja saskarnes datora telefonijas integrācijas (CTI) struktūru, organizācijas var izveidot adapterus, lai savienotu Unified Service Desk ar esošo CTI infrastruktūru, lai atbalstītu klientu saziņu aģentu galddatoros, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, tērzēšanu, e-pastu vai tālruni.
Video: Unified Service Desk pārskats (5:00)
Piezīmes
- Unified Service Desk neatbalsta programmu klientu apkalpošana workspace.
- Iestatījums Izmēģināt jauno izskatu, kas nodrošina modernu un atsvaidzinātu izskatu , ir pieejams tikai pakalpojumā Unified Service Desk 4.2.
Kas ir lietotāja saskarnes integrācija?
Unified Service Desk izmanto lietotāja interfeisa integrācijas (User Interface Integration — UII) struktūras iespējas, lai palīdzētu ātri konfigurēt pielāgotu aģenta lietojumprogrammu. UII struktūra ļauj veidot un izvietot kompozītmateriālu aģentu lietojumprogrammas, kas var nodrošināt vienotu piekļuvi klientu informācijai ārējās sistēmās un ārējās Dataverse sistēmās, kā arī var apkopot dažādus klientu mijiedarbības vai kanālu režīmus. UII nodrošina sistēmu esošo uzņēmējdarbības nozares (LOB) sistēmu neuzbāzīgai integrācijai UI līmenī. Papildinformāciju par to, kā varat izmantot UII, skatiet rakstā Unified Service Desk un UII struktūra.
No kā sastāv pakalpojums Unified Service Desk?
Unified Service Desk ir risinājumu un datu failu kolekcija, kas satur konfigurācijas entītijas un UII struktūras pamatā esošās entītijas. Unified Service Desk entītijas tiek konfigurētas, lai klienta lietojumprogrammā definētu lietotāja pieredzi, piemēram, dažādas vadīklas, to izkārtojumu, lietotāju plūsmu utt. Visa konfigurācijas informācija tiek glabāta Unified Service Desk entītijās, un to kopā ar risinājumiem un datu failiem varat apvienot "pakotnē", kas definē Unified Service Desk lietojumprogrammu. Pēc tam pakotni var izvietot jebkurā Dataverse instancē, un lietotāji var izveidot savienojumu ar to, izmantojot Unified Service Desk klienta lietojumprogrammu, lai izbaudītu interfeisu un funkcionalitāti, ko definē lietojumprogrammas konfigurācijas dati.
Unified Service Desk līdzekli definē šādi divi risinājuma faili:
Dynamics Unified Service Desk: šis risinājuma fails satur primārās Unified Service Desk entītijas, kuras konfigurējat, lai definētu aģenta lietojumprogrammas iespējas.
Lietotāja interfeisa integrācija platformai Common Data Service : šis risinājums ietver pamatā esošās entītijas, kas nepieciešamas Unified Service Desk konfigurācijas entītijām.
Unified Service Desk ir aprīkots ar četriem lietojumprogrammu paraugiem. Papildinformācija: Unified Service Desk lietojumprogrammu paraugi
Informāciju par Unified Service Desk pamatkoncepcijām skatiet sadaļā Unified Service Desk komponenti.
Skatiet arī:
Zvanu centra izaicinājumi un kā Unified Service Desk var palīdzēt?