Aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan

Dengan lesen Ahli Pasukan peringkat kemasukan, kini anda boleh menangani senario sokongan layan diri untuk pekerja anda menggunakan modul aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan yang baharu. Pekerja boleh mencipta kes untuk masalah mereka seperti isu komputer riba, pertanyaan HR dan keperluan pentadbiran serta berinteraksi dengan ejen melalui ciri komen. Mereka juga boleh mencari asas pengetahuan untuk penyelesaian yang berkaitan dengan masalah mereka.

Pasangkan aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan

Aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan mesti dipasang secara manual dalam tika anda dan peranan Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan ditugaskan kepada pengguna sebelum mereka boleh mengaksesnya.

1. Sebagai pentadbir, daftar masuk kepada Power Platform pusat pentadbiran.
2. Dalam peta tapak, kembangkan Sumber dan pilih aplikasi Dynamics 365.
3. Pada halaman senarai aplikasi, pilih elips yang bersebelahan dengan Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan dan pilih Pasang.
4. Dalam panel Pasang Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan, pilih persekitaran daripada senarai.
5. Pilih terma perkhidmatan dan kemudian pilih Pasang.
6. Berikan peranan Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan kepada pengguna yang akan mengakses aplikasi. Untuk mengetahui tentang pemberian peranan, lihat Tugaskan peranan keselamatan kepada pengguna.

Ubah akaun lalai

Anda boleh mengemas kini akaun lalai yang muncul untuk pekerja apabila mereka mencipta kes. Laksanakan langkah-langkah yang digariskan dalam bahagian ini untuk mengemas kini akaun lalai.

Penting

Jangan ubah suai atau kemas kini akaun lalai yang tersedia dari luar kotak dengan aplikasi; sebaliknya, nyahaktifkan akaun luar kotak dan konfigurasi akaun baharu dan tetapkannya sebagai lalai.

1. Dalam tika anda, log masuk ke Hab Khidmat Pelanggan sebagai pentadbir dan cipta akaun.
2. Dapatkan semula ID rekod akaun dari URL tempat anda mencipta akaun.
3. Pergi ke https://make.powerapps.com dan pilih Penyelesaian.
4. Dalam senarai Penyelesaian, layari dan pilih Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan.
5. Pada halaman Penyelesaian>Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan, pilih Akaun pelanggan lalai. Kotak dialog Edit Akaun pelanggan lalai muncul.
6. Di bawah Nilai semasa, pilih Nilai baharu.
7. Dalam kotak yang muncul, tampal ID akaun yang telah disalin dalam langkah 2 dan pilih Simpan. Akaun yang telah anda pilih ditetapkan sebagai akaun lalai.

Gunakan aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan

Dalam aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan, anda boleh melaksanakan tugas berikut:

• Cipta kes, baca dan kemas kini kes yang anda telah cipta.
• Gunakan ciri komen untuk kes anda bagi berinteraksi dengan ejen.
• Cari dan lihat artikel pengetahuan.

1. Daftar masuk ke Dynamics 365 dan pilih Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan.

2. Pilih Kes. Halaman Kes Aktif dicipta oleh saya muncul.

3. Pilih Kes Baharu. Halaman Kes Baharu muncul.

4. Masukkan butiran berikut pada tab Ringkasan:

   • Tajuk Kes: Tentukan tajuk.
   • Subjek: Tentukan subjek.
   • Produk: Pilih kategori produk.
   • Perihalan: Tentukan perihalan yang meringkaskan masalah.

   Nota

   Nilai Pelanggan tidak tersedia untuk diedit; ia dipetakan pada "Akaun lalai" yang dikonfigurasikan oleh pentadbir anda.

5. Pilih Simpan. Bahagian Komen muncul pada halaman yang boleh digunakan untuk menyediakan maklumat tambahan.

6. Pilih Komen Baharu. Halaman Komen Baharu muncul.

7. Dalam Umum>Perihalan, masukkan maklumat tambahan yang berguna dalam menangani masalah.

8. Pilih Simpan. Bahagian Garis masa didayakan di tempat anda boleh menambah nota dan memuat naik fail yang berkaitan dengan masalah.

   

9. (Pilihan.) Pilih Masukkan nota untuk menambah nota dan lampirkan fail.

10. Pilih Simpan & Tutup. Halaman Kes Aktif dicipta oleh saya muncul.

11. Pilih Carian Pengetahuan untuk mencari artikel berkenaan kawasan masalah anda yang mungkin membantu dalam menangani isu ini. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Gunakan carian pangkalan pengetahuan langsung dalam Hab khidmat pelanggan

    Nota

    "Hantar URL artikel" tidak disokong dalam aplikasi Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan.

12. Jika anda ingin menutup kes selepas ia telah diselesaikan, anda boleh memilih kes di halaman Kes Aktif yang dicipta oleh saya dan klik Tutup Kes. Sebagai alternatif, anda boleh menutup kes di halaman Kes Saya.

Lihat juga

Lesen Ahli Pasukan Dynamics 365