Mari bermula dengan Customer Service workspace

Ruang kerja Dynamics 365 khidmat pelanggan membantu ejen meningkatkan produktiviti dengan pengalaman tab seperti penyemak imbas. Ejen boleh menggunakan apl untuk mengendalikan berbilang kes dan perbualan. Ia adalah aplikasi moden, boleh disesuaikan, produktiviti tinggi yang membolehkan ejen untuk bekerja pada berbilang sesi dalam satu ruang kerja.

Aplikasi menggunakan kecerdasan buatan dalam alat produktiviti seperti Bantuan Pintar untuk mengenal pasti kes yang serupa dan artikel yang berkaitan, dengan itu meningkatkan produktiviti ejen. Ciri-ciri seperti skrip ejen dan makro menyediakan ejen dengan panduan dan sumber untuk mengautomasikan tugas berulang untuk mencapai pengalaman pelanggan yang hebat.

Untuk maklumat lanjut tentang keperluan pelesenan dan sistem, lihat khidmat pelanggan keperluan sistem ruang kerja.

Persediaan Saluran Omni dalam Customer Service workspace

Dengan tambahan Pemesejan Digital Dynamics 365 khidmat pelanggan, ejen yang bekerja pada kes juga boleh berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran seperti Sembang Langsung, suara dan SMS tanpa meninggalkan aplikasi ruang kerja khidmat pelanggan. Maklumat lanjut: Sediakan Saluran Omni untuk Customer Service dalam Customer Service workspace

Sesi dan tab Customer Service workspace

Customer Service workspace membolehkan ejen untuk bekerja pada berbilang sesi pada satu masa dalam aplikasi tunggal sambil mengekalkan kerja teratur.

• Ejen boleh bekerja sehingga sembilan sesi dan dalam sesi, mereka boleh membuka sehingga 10 tab.
• Sesi baharu bermula apabila ejen membuka kes daripada sesi Rumah atau menerima perbualan masuk.
• Jika ejen membuka rekod pelanggan daripada sesi, tab baru dibuka dalam sesi yang sama.
• Ejen boleh memilih ikon hamburger untuk mengakses peta tapak.
• Apabila ejen membuka halaman daripada peta laman, halaman dimuatkan dalam sesi fokus semasa.

Navigasi sesi dan tab

Jadual berikut memberikan gambaran keseluruhan navigasi berbilang sesi:

Tindakan	Keputusan
Membuka rekod daripada sesi Rumah	Rekod dibuka dalam sesi baharu.
Membuka rekod daripada carian Global	Rekod dibuka dalam sesi baharu.
Membuka rekod daripada rekod carian yang diambil	Rekod dibuka dalam sesi berfokus.
Membuka rekod menggunakan pemberitahuan Cipta Pantas	Rekod dibuka dalam sesi baharu
Cipta rekod baru	Rekod dibuka dalam sesi baharu
Membuka rekod daripada garis masa	Rekod dibuka dalam tab baru dalam sesi fokus
Membuka rekod daripada carian borang	Rekod dibuka dalam tab baru dalam sesi fokus
Membuka pandangan daripada Peta Laman	Pandangan terbuka dalam tab baru dalam sesi terfokus
Buka papan pemuka daripada Peta Laman	Papan Pemuka terbuka dalam tab baru dalam sesi fokus

Gunakan Peti Masuk

Jika pentadbir anda telah menghidupkan peti masuk untuk profil anda, anda boleh memilih tab Peti Masuk untuk melihat semua kes, perbualan, dan aktiviti yang ditugaskan kepada anda. Gunakan peti masuk untuk bekerja pada tugas halaju tinggi. Anda juga boleh menggalakkan sesi peti masuk ke sesi biasa apabila anda memerlukan lebih banyak masa untuk menyelesaikan kes atau melengkapkan perbualan.

Saluran tak segerak yang terdapat dalam peti masuk perbualan adalah:

• SMS
• Sembang berterusan
• Facebook
• WeChat
• LINE
• WhatsApp
• Microsoft Teams

Maklumat lanjut: Mengkonfigurasikan pandangan peti masuk

Gunakan anak tetingkap produktiviti dengan Smart Assist

Apabila anda mengendalikan kes, anak tetingkap produktiviti di sebelah kanan ruang kerja khidmat pelanggan memaparkan cadangan dipacu kecerdasan untuk membantu anda. Anak tetingkap produktiviti menggunakan Bantuan Pintar untuk mencadangkan kes berkaitan dan artikel pengetahuan yang mungkin berkaitan dengan kes yang anda sedang usahakan. Anda juga akan nampak skrip ejen yang membimbing anda melalui siri langkah yang konsisten dengan potensi tindakan automatik melalui makro.

Maklumat lanjut: Anak tetingkap produktiviti

Bekerja dengan kes, aktiviti, artikel pengetahuan, dan templat e-mel

Pada Papan Pemuka Ejen khidmat pelanggan, berikut ialah beberapa tindakan yang boleh anda lakukan:

• Melihat kes dan aktiviti yang diperuntukkan kepada anda
• Lihat kes yang tersedia untuk diusahakan
• Mencipta, memadam dan menapis kes dan aktiviti daripada ruang kerja

Sesuaikan pengalaman ejen dengan pusat pentadbiran khidmat pelanggan

Profil pengalaman ejen membolehkan anda mencipta pengalaman aplikasi yang disasarkan untuk ejen dan penyelia, dan merupakan alternatif untuk membina dan mengekalkan aplikasi tersuai. Dengan profil pengalaman ejen, pentadbir boleh membuat profil tersuai dengan templat sesi tertentu, saluran perbualan dan alat produktiviti. Profil ini kemudian boleh ditugaskan kepada pengguna.

Maklumat lanjut: Profil pengalaman ejen

Pertimbangan

Berikut ialah beberapa perkara yang perlu diberi perhatian apabila anda menggunakan khidmat pelanggan ruang kerja dalam organisasi anda:

• Kami mengesyorkan agar anda hanya mempunyai satu contoh penyemak imbas yang mengakses aplikasi.
• XRM.Navigation.openForm dan Xrm.Navigation.navigateTo API mempunyai navigasi yang sama seperti aplikasi multisession. Contohnya:
  • Sesi baru dimulakan jika anda membuka borang melalui XRM.Navigation.openForm dari Rumah.
  • Tab baru dalam sesi fokus dimulakan jika anda membuka borang melalui XRM.Navigation.openForm sesi kes.
• Membuka WebResource melalui Xrm.Navigation.openWebResource membuka tetingkap pelayar baru tetapi tidak mengalih keluar bar navigasi dan perintah. Anda boleh membuka sumber web secara programatik sebagai tab sesi menggunakan kaedah tersebut Microsoft.Apm.createTab . Maklumat lanjut: kaedah createTab
• Anda boleh membuka sesi dan tab menggunakan API Microsoft.APM. Maklumat lanjut: Pengurus profil aplikasi JavaScript Rujukan API
• Keupayaan multisession disokong dalam ruang kerja khidmat pelanggan dan Omnichannel untuk aplikasi khidmat pelanggan sahaja. Anda tidak akan dapat menavigasi merentasi berbilang sesi dalam apl tersuai atau salinan apl khidmat pelanggan ruang kerja dalam persekitaran anda.

Batasan

Batasan berikut digunakan pada khidmat pelanggan ruang kerja:

• Apabila anda bertukar antara tab atau sesi:
  • Kawalan subgrid tidak mengekalkan syarat penapis atau isihan.
  • Sumber web, komponen borang, halaman tersuai dan laman web pihak ketiga tidak mengekalkan keadaan halaman.
  • Apabila mengubah rekod status dalam tab, rekod sepadan yang dibuka dalam grid atau subgrid tab lain tidak menyegar semula secara automatik.
• Khidmat pelanggan ruang kerja tidak disokong dalam peranti mudah alih, Meja Perkhidmatan Disatukan,dan Microsoft Teams dengan Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Tataletak khidmat pelanggan ruang kerja yang ditamatkan

Susun atur legasi telah ditamatkan dan akan dikeluarkan pada Oktober 2023.

Hidupkan tataletak warisan (ditamatkan)

Anda boleh mendayakan tataletak warisan dengan salah satu cara berikut:

Pusat pentadbiran Customer Service

1. Dalam khidmat pelanggan pusat pentadbiran, pilih Pelbagai dalam Operasi.
2. Pilih Urus untuk Ciri baharu dan akan datang.
3. Kosongkan pembaikan Tataletak Berbilang Sesi kemudian pilih Simpan.

Alat pembangun penyemak imbas

1. Dengan Customer Service workspace terbuka, tekan kekunci F12 untuk membuka tetingkap alat pembangun.
2. Dalam tetingkap konsol, taip arahan berikut dan tekan Enter. Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionLayoutImprovements",false)
3. Segar semula halaman aplikasi.

Matikan dialog sesi tertutup

1. Dengan Customer Service workspace terbuka, tekan kekunci F12 untuk membuka tetingkap alat pembangun.
2. Dalam tetingkap konsol, masukkan perintah berikut pada: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_SuppressSessionCloseWarning",true)
3. Segar semula halaman aplikasi.

Hidupkan navigasi legasi (ditamatkan)

Nota

Navigasi legasi telah ditamatkan dan akan dialih keluar dalam keluaran masa depan.

1. Dengan Customer Service workspace terbuka, tekan kekunci F12 untuk membuka tetingkap alat pembangun.
2. Dalam tetingkap konsol, taipkan perintah berikut dan tekan Masukkan: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionNavigationImprovements",false)
3. Segar semula halaman aplikasi.

Sumber latihan

• Muat turun khidmat pelanggan ruang kerja dalam latihan sehari
• Pindahkan dari Meja Perkhidmatan Bersepadu ke ruang kerja khidmat pelanggan. Meja Perkhidmatan Bersepadu ke khidmat pelanggan buku Permainan Migrasi ruang kerja membantu anda merancang dan melaksanakan peralihan daripada Unified Service Desk kepada khidmat pelanggan workspace.

Lihat juga

Bekerja dengan kes di khidmat pelanggan Hub
Gambaran keseluruhan anak tetingkap produktiviti
Melihat kalendar ejen