Kongsi melalui

Gunakan perjalanan pelanggan untuk mencipta kempen automatik

  • Artikel

Penting

Artikel ini hanya diguna pakai untuk pemasaran keluar.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys boleh membantu anda menggambarkan dan mengautomasikan perjalanan yang pelanggan lakukan dalam perjalanan mereka untuk membuat pembelian. Satu perjalanan pelanggan mudah boleh merangkumi interaksi pendek, seperti kempen e-mel tunggal. Perjalanan yang kompleks mungkin merangkumi proses penuh dari penemuan, melalui memupuk, dan mengenal pasti petunjuk yang berkelayakan. Perjalanan pelanggan juga boleh menjana dan menugaskan tugas (seperti susulan berjadual panggilan telefon) dan mencetuskan aliran kerja perniagaan.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys menyediakan pemodelan perjalanan grafik yang berfungsi seperti permainan papan mudah. Setiap kenalan bermula pada petak pertama (dengan menjadi sebahagian daripada segmen sasaran), dan kemudian berkembang melalui satu segi empat sama pada satu masa, dengan setiap petak mewakili inisiatif pemasaran, titik keputusan, atau item tindakan dalaman.

Contoh perjalanan pelanggan.

Angka sebelumnya menunjukkan bagaimana perjalanan pelanggan mudah kelihatan. Contoh yang lebih kompleks boleh berfungsi seperti ini:

  1. Kenalan baru dari New York ingin melanggan surat berita anda dan mengisi borang di halaman pemasaran. Ini menghasilkan rekod kenalan baru dalam pangkalan data anda.

  2. Seorang segmen dinamik menemui semua pelanggan surat berita dari New York, jadi kenalan baru secara automatik menyertai senarai itu.

  3. Anda telah mencipta perjalanan pelanggan yang bermula dengan segmen pelanggan New York sebagai jubin, jadi kenalan bermula di sana dan bergerak terus ke jubin seterusnya.

  4. Jubin seterusnya adalah jubin e-mel, jadi sistem secara automatik menghantar e-mel pemasaran ke kenalan baru, dan kenalan bergerak ke jubin seterusnya. Mesej e-mel menawarkan kertas putih percuma untuk dimuat turun.

  5. Jubin seterusnya adalah jubin if/then (keadaan). Jubin mengekalkan kenalan di sini sehingga sama ada seminggu berlalu, atau kenalan memilih pautan muat turun. Cawangan jubin jika / kemudian jubin, jadi jika kenalan memilih untuk memuat turun kertas, mereka akan mengambil jalan "benar" dengan segera. Tetapi jika seminggu berlalu tanpa kenalan membuat pemilihan, kenalan akan mengikuti laluan "palsu".

  6. Laluan atas ("benar") diteruskan dengan lebih banyak jubin yang direka untuk memupuk plumbum lebih jauh. Oleh kerana kenalan memilih pautan, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys menjana petunjuk untuk kenalan itu, yang mewakili ekspresi minat mereka terhadap produk yang dipromosikan dalam kertas putih. Sesetengah jubin di sepanjang laluan ini mungkin memulakan atau menilai interaksi petunjuk (seperti jemputan acara), sementara yang lain mungkin menjana acara dalaman (seperti memberikan tugas atau melancarkan aliran kerja dalam sistem CRM). Apabila hubungan berinteraksi dengan inisiatif anda, petunjuk membina skornya sehingga ia bersedia untuk meneruskan jualan.

  7. Laluan bawah ("palsu") bermula dengan jubin e-mel lain, yang menghantar peringatan dengan peluang kedua untuk memuat turun kertas putih, selepas itu kenalan mungkin meneruskan jenis laluan asuhan yang sama jika mereka bertindak balas, atau jatuh buat masa ini jika mereka tidak.

Menyediakan perjalanan pelanggan

Untuk melihat dan membuat perjalanan pelanggan anda, pergi ke Perjalanan Pelanggan Pelaksanaan>Pemasaran Keluar>. Ini membawa anda ke pandangan senarai standard, di mana anda boleh mencari, mengisih dan menapis senarai untuk mencari perjalanan sedia ada.

Untuk mencipta perjalanan baharu, pilih Baharu pada bar perintah.

Apabila anda mencipta perjalanan pelanggan baharu, anda akan diberikan senarai templat perjalanan pelanggan terlebih dahulu, yang boleh membantu anda bermula dengan cepat. Kotak dialog templat perjalanan pelanggan menyediakan gambaran keseluruhan templat dan borang carian yang dikategorikan untuk membantu anda mencari templat yang anda cari. Setiap templat mewakili jenis kempen tertentu dan termasuk saluran paip yang telah diprakonfigurasi dan beberapa tetapan berkaitan yang akan membantu anda mencipta perjalanan pelanggan jenis yang dipilih.

Pilih dialog Templat Perjalanan.

Anda juga boleh memilih untuk bermula dari awal dan bukannya menggunakan templat. Saluran paip yang disediakan oleh templat mewakili bentuk dan logik kempen anda, tetapi anda masih perlu mengkonfigurasi pelbagai jubin dengan—contohnya—memberikan mesej e-mel pemasaran tertentu yang perlu dihantar oleh setiap jubin e-mel.

Apabila mencipta atau mengedit perjalanan pelanggan, anda akan bekerja pada halaman borang perjalanan pelanggan. Pada tab pertama ("Pereka"), anda akan melihat kanvas, di mana anda akan membina saluran paip kempen anda dengan menambah, mengatur dan mengkonfigurasi jubin yang mewakili setiap langkah dalam perjalanan. Seting umum dan medan untuk metadata boleh didapati pada tab kedua ("Umum").

Reka bentuk perjalanan anda

Gunakan tab Reka Bentuk untuk mereka bentuk kempen anda dengan menambah jubin ke dalam aliran logik, kemudian konfigurasikan setiap jubin.

Bekerja dengan jubin dan saluran paip

Anda boleh menambah jubin ke saluran paip dengan memilihnya dari menu di tempat yang ditunjukkan setiap kali anda memilih butang "+" pada kanvas.

Seret jubin dari Kotak Alat ke kanvas.

Jubin pertama dalam perancangan menetapkan penonton sasaran untuk perjalanan pelanggan. Inilah yang menentukan kenalan mana yang dihantar ke saluran paip. Anda biasanya akan bermula dengan jubin segmen, yang mencari kenalan berdasarkan pertanyaan logik (segmen dinamik) atau pada segmen statik, yang mana kenalan individu ditambah dan dialih keluar secara manual.

Selepas anda menubuhkan khalayak sasaran, kebanyakan jubin menyediakan ciri seperti yang digambarkan dalam angka berikut.

Ciri-ciri jubin perjalanan pelanggan.

Petunjuk:

  1. Jenis jubin: Menunjukkan jenis jubin itu ("Hantar e-mel," "Tunggu," "panggilan telefon," dan sebagainya). Ikon di dalam jubin juga menunjukkan jenis jubin.
  2. Nama entiti: Menunjukkan nama yang diberikan kepada entiti terpilih, contohnya, nama e-mel ("Kerusi Contoso").
  3. Status konfigurasi jubin: Menunjukkan sama ada jubin telah dikonfigurasi atau tidak. Status yang tidak dikonfigurasikan ditunjukkan oleh jubin berwarna putih dengan seruan tindakan (contohnya, "Pilih e-mel"). Status yang dikonfigurasi ditunjukkan oleh jubin berwarna dengan nama entiti yang dipilih.

Nota

Untuk mencipta syarat berdasarkan elemen dalam e-mel (seperti menyemak sama ada penerima anda melawat tinjauan Suara Pelanggan yang dipautkan di dalam e-mel anda), pergi ke Hantar Hartanah>e-mel dan pilih elemen yang sesuai (seperti tinjauan Suara Pelanggan) di dalam kategori unsur E-mel.

Untuk senarai lengkap jubin yang tersedia dan maklumat tentang cara menggunakannya, lihat rujukan perjalanan pelanggan jubin.

Menambah jubin menggunakan kekunci anak panah

Walaupun kebanyakan orang menambah dan menyusun jubin dengan memilihnya daripada menu setempat menggunakan tetikus, anda juga boleh menambah jubin tanpa menggunakan tetikus sama sekali. Kaedah input pilihan menjadikan pereka perjalanan pelanggan lebih mudah disesuaikan dengan pilihan kerja anda sambil menjadikannya lebih mudah diakses oleh orang yang mempunyai masalah bekerja dengan tetikus.

  1. Tekan kekunci Tab sehingga kursor bergerak ke kawasan kanvas dan + butang diserlahkan atau namanya dibaca dengan kuat oleh pembaca skrin.

  2. Tekan kekunci Enter pada papan kekunci anda dan pilih jenis jubin yang anda mahu tambah daripada senarai juntai bawah menggunakan tetikus atau kekunci anak panah anda. Selepas anda memilih jubin, tekan kekunci Enter .

    Tambah jubin daripada senarai juntai bawah.

  3. Saluran paip kini dikemas kini untuk menunjukkan semua titik sisipan yang tersedia di mana anda boleh menjatuhkan jubin baru anda. Gunakan tetikus atau kekunci anak panah anda dan kekunci Enter untuk memilih lokasi dan lepaskan jubin di sana.

Maklumat lanjut: Kebolehcapaian dan pintasan papan kekunci

Mengkonfigurasikan seting jubin

Setiap jubin mewakili satu langkah dalam perjalanan pelanggan. Anda akan membuat seting konfigurasi untuk menentukan perkara yang berlaku pada setiap langkah ini. Kebanyakan jubin berinteraksi dengan jenis rekod lain Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, seperti segmen sasaran, e-mel pemasaran mesej, peristiwa atau tindakan. Jenis jubin lain—seperti jubin tunggu ("Tunggu," "Tunggu sehingga"), syarat ("Jika/kemudian"), dan pembahagi—bertindak balas terhadap perkara yang berlaku semasa perjalanan itu sendiri dan mengawal laluan yang diambil oleh setiap kenalan apabila perkara ini berlaku.

Untuk mengkonfigurasi jubin, pilihnya dalam saluran paip, kemudian pergi ke tab tetapan jubin di sebelah kanan kanvas. Tab seting akan menunjukkan kepada anda semua seting yang digunakan pada jenis jubin yang telah anda pilih. Apabila anda menambah jubin baru, tab tetapannya diaktifkan secara automatik supaya anda boleh mula mengkonfigurasi jubin dengan segera.

Nota

Untuk perjalanan langsung atau berhenti, tetapan jubin disenaraikan dalam tab Properties di sebelah kanan kanvas.

Untuk jubin yang mesti merujuk kepada beberapa rekod lain dalam Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, seperti e-mel atau peristiwa, anda boleh memilih untuk meninggalkan rekod yang tidak ditentukan, memilih rekod sedia ada atau mencipta rekod baru untuk digunakan dengan jubin. Semua jubin jenis ini termasuk seting Sifat yang diserlahkan dalam rajah berikut.

Contoh seting jubin biasa.

Petunjuk:

  1. Tindakan baharu tersedia apabila anda memilih butang carian kemudian memilih rekod baharu yang ingin anda cipta ("e-mel pemasaran Baharu", "Aktiviti Janji Temu Baharu" dan sebagainya). Tindakan "Baru" mencipta rekod baru jenis yang diperlukan oleh jubin yang dipilih. Memilih tindakan "baru" membuka editor di tempat. Editor meluncur di atas kanvas perjalanan, membolehkan anda membuat rekod baru, seperti e-mel, tanpa meninggalkan pereka perjalanan pelanggan. Apabila anda selesai mencipta rekod baru anda, rekod akan dipautkan ke jubin pilihan anda.
  2. Butang carian: Pilih untuk mencari rekod sedia ada jenis yang diperlukan oleh jubin semasa. Untuk mengecilkan carian, mulakan dengan memasukkan sebahagian daripada nama rekod yang anda cari dalam medan di sebelah butang carian, kemudian pilih butang.
  3. Rekod semasa: Jika jubin telah dikonfigurasikan, ini menunjukkan nama rekod yang berkaitan dengan jubin semasa. Seperti yang dinyatakan, anda juga boleh menggunakan ini sebagai medan carian, bersama-sama dengan butang carian, untuk mencari rekod sedia ada yang lain.
  4. Edit: Jika jubin telah dikaitkan dengan rekod, pilih nama rekod untuk membuka borang setempat untuk mengedit rekod tersebut. Dari sana, anda akan mempunyai akses penuh kepada maklumat dan tetapan rekod.

Maklumat lanjut: perjalanan pelanggan rujukan jubin

Pilih segmen sasaran perjalanan

Salah satu pilihan paling penting yang akan anda buat semasa menyediakan perjalanan pelanggan ialah menentukan kenalan mana yang hendak disertakan dalam perjalanan.

Sasarkan segmen standard

Cara yang paling biasa untuk menyasarkan perjalanan pelanggan ialah bermula dengan jubin segmen, kemudian pilih segmen untuknya. Anda boleh menggabungkan beberapa segmen dan memilih logik yang berkaitan untuk menggabungkannya (seperti kesatuan / persimpangan atau termasuk / mengecualikan).

Menyasarkan senarai langganan

Semua Dynamics 365 Customer Insights - Journeys keadaan mesti menyediakan pusat langganan, yang membolehkan kenalan mendaftar untuk pelbagai senarai mel. Anda mungkin mahu menyediakan perjalanan pelanggan untuk menghantar mesej kepada setiap senarai mel ini dari semasa ke semasa. Untuk menyasarkan senarai mel dengan perjalanan pelanggan, letakkan jubin segmen yang dikonfigurasikan untuk memuatkan senarai langganan sebagai jubin pertama dalam perjalanan. Untuk maklumat lanjut tentang senarai langganan dan pusat langganan, lihat Menyediakan senarai langganan dan pusat langganan.

Untuk menyediakan jubin segmen untuk menyasarkan senarai langganan:

  1. Buat perjalanan pelanggan yang menyasarkan khalayak berdasarkan segmen (segmen menjadi jenis sumber penonton).

  2. Setkan medan Segmen kepada Senarai Langganan, yang mengaktifkan medan Cari senarai pemasaran . Kemudian gunakan Cari medan Cari senarai pemasaran untuk mencari senarai langganan yang ingin anda gunakan untuk perjalanan ini.

    Setkan jubin segmen untuk memuatkan senarai langganan.

Penting

Apabila perjalanan pelanggan menyasarkan senarai langganan, sebarang kenalan yang menyahlanggan daripada senarai itu akan terus diproses oleh mana-mana perjalanan yang sedang berjalan dan akan terus menerima mesej sehingga semua perjalanan aktif selesai. Kelakuan yang sama berlaku apabila kenalan dialih keluar secara manual daripada senarai langganan.

Cipta perjalanan pelanggan masuk

Perjalanan pelanggan masuk ialah kenalan yang bergabung dengan mengisi borang dalam talian dan bukannya menjadi sebahagian daripada segmen sasaran. Untuk membuat perjalanan masuk, tetapkan penonton berdasarkan penyerahan borang (tetapkan "Jenis Sumber" kepada "Menyerahkan borang") dan bukannya segmen. Sebagai alternatif, anda boleh mencipta segmen yang dikonfigurasikan untuk mencari kenalan yang menyerahkan borang tertentu. Maklumat lanjut: Mencipta perjalanan pelanggan masuk

Mengesetkan opsyen umum, termasuk jadual pelaksanaan dan seting kandungan

Gunakan tab Umum untuk memberikan nama kepada perjalanan anda, memberikan pemilikan, menetapkan jadual pelaksanaannya, pilih seting kandungan, melihat sejarah garis masa dan banyak lagi.

Sasaran kenalan atau akaun

Anda mesti menetapkan setiap perjalanan pelanggan untuk menyasarkan sama ada kenalan atau akaun . Gunakan seting Sasaran pada tab Umum untuk mengkonfigurasikan opsyen ini bagi setiap perjalanan.

  • Apabila anda menyasarkan kenalan, perjalanan akan menganggap setiap kenalan sebagai individu, tanpa mempertimbangkan syarikat (akaun) yang kenalan itu berfungsi.
  • Apabila anda menyasarkan akaun, perjalanan boleh mengumpulkan kenalan oleh syarikat (akaun) yang setiap kenalan berfungsi, yang boleh mempengaruhi cara kenalan diproses semasa mereka melintasi perjalanan, contohnya:
    • Jubin pencetus boleh menghantar semua kenalan dari akaun yang sama ke laluan yang sama.
    • Jubin aktiviti boleh menjana hanya satu aktiviti (seperti tugas atau panggilan telefon) untuk setiap akaun, walaupun beberapa kenalan dari akaun tersebut disertakan dalam perjalanan.
    • Jubin lancar-aliran kerja boleh mencetuskan aliran kerja mereka sekali untuk setiap akaun, walaupun beberapa kenalan dari akaun tersebut dimasukkan dalam perjalanan.
    • Jubin Cipta Petunjuk boleh menjana petunjuk yang dikaitkan dengan akaun dan bukannya kenalan.
    • Cerapan perjalanan yang ditunjukkan dalam panel Data boleh ditapis mengikut akaun.

Maklumat lanjut: Pemasaran berasaskan akaun

Jika perlindungan data didayakan untuk kejadian anda (contohnya, kerana anda perlu mematuhi undang-undang dan peraturan privasi tertentu), maka gunakan tetapan Persetujuan minimum untuk mengawal tahap persetujuan minimum yang mesti diberikan oleh setiap kenalan untuk dimasukkan ke dalam perjalanan ini. Tahap yang anda pilih bergantung pada jenis operasi yang akan dilaksanakan oleh perjalanan anda.

Adalah menjadi tanggungjawab organisasi anda untuk memastikan bahawa ia beroperasi dengan mematuhi sepenuhnya semua peraturan data-privasi yang berkaitan apabila anda menggunakan perjalanan pelanggan dan semua ciri Dynamics 365 Customer Insights - Journeys lain.

Maklumat lanjut: Perlindungan data dan privasi

Tetapkan skop unit perniagaan

Skop unit perniagaan adalah ciri pilihan. Apabila ia didayakan untuk contoh anda, maka tab Umum termasuk tetapan Skop , yang mengawal kenalan yang akan dibenarkan untuk menyertai perjalanan berdasarkan pemilikan unit perniagaan.

Apabila skop unit perniagaan didayakan:

  • Tetapan Skop tersedia dan boleh mempunyai nilai organisasi atau unit Perniagaan.
  • Perjalanan skop unit perniagaan hanya akan memproses kenalan yang tergolong dalam unit perniagaan yang sama dengan pemilik perjalanan—walaupun perjalanan menyasarkan segmen, senarai dan/atau halaman yang termasuk kenalan milik unit perniagaan lain.
  • Perjalanan skop organisasi akan memproses semua kenalan yang disasarkan, tanpa mengira unit perniagaan mana yang memiliki perjalanan.
  • Hanya pengguna dengan keizinan cipta/kemas kini peringkat organisasi boleh memilih seting skop Organisasi . Pengguna yang kurang bernasib baik adalah terhad kepada perjalanan skop di peringkat unit Perniagaan.

Apabila skop unit perniagaan dinyahdayakan:

  • Seting Skop tidak ditunjukkan.
  • Semua perjalanan diskop di peringkat organisasi, yang bermaksud bahawa mereka akan memproses semua kenalan dalam segmen, senarai, dan / atau halaman yang disasarkan, tanpa mengira unit perniagaan mana yang memiliki perjalanan dan setiap kenalan.

Maklumat lanjut: Gunakan unit perniagaan untuk mengawal capaian kepada rekod Pemasaran

Mengesetkan jadual pelaksanaan

Semua perjalanan pelanggan aktif untuk masa yang terhad. Pada masa ini, perjalanan memproses semua kenalan yang merupakan sebahagian daripada segmen sasarannya, melangkah mereka melalui setiap jubin mengikut tetapannya. Perjalanan bermula dengan memproses semua kenalan yang sudah berada dalam segmennya, dan ia akan terus memproses kenalan baru yang ditambahkan pada segmen semasa ia aktif. Pada akhir jadual, ia berhenti memproses semua kenalan, tidak kira di mana mereka berada dalam perjalanan. Gunakan seting Tarikh dan Masa Mula dan Tarikh Tamat dan Masa pada tab Umum untuk menyediakan tarikh mula dan tamat serta gunakan seting Zon waktu untuk mewujudkan zon waktu untuk digunakan apabila mentafsir nilai-nilai ini.

Pilih seting kandungan anda

Seting kandungan ialah set standard dan nilai diperlukan yang tersedia untuk digunakan dalam mesej e-mel pemasaran. Masing-masing termasuk pautan pusat langganan, pautan maju-ke-rakan, pautan media sosial, alamat pos anda dan maklumat lain yang boleh dimasukkan ke dalam mesej sebagai nilai dinamik dengan menggunakan ciri pemperibadian . Anda akan menyediakan setiap perjalanan pelanggan untuk menggunakan rekod tetapan kandungan tertentu, yang bermaksud bahawa semua mesej yang dihantar oleh perjalanan tersebut akan menggunakan tetapan kandungan yang sama. Walau bagaimanapun, setiap perjalanan boleh menggunakan rekod tetapan kandungan yang berbeza, yang bermaksud bahawa anda boleh menggunakan reka bentuk pemasaran-e-mel yang sama dalam dua atau lebih perjalanan pelanggan, masing-masing menentukan satu set tetapan kandungan yang berbeza.

Untuk memilih seting kandungan yang digunakan oleh perjalanan, pergi ke tab Amnya dan buat pilihan untuk medan Seting kandungan.

Untuk maklumat lanjut tentang cara mencipta dan mengkonfigurasikan rekod seting kandungan, lihat Menggunakan seting kandungan untuk menyediakan repositori standard dan nilai yang diperlukan untuk mesej e-mel

Jika anda mempunyai lebih daripada satu set tetapan kandungan, betul-betul salah satu daripadanya akan menjadi lalai dan akan digunakan secara automatik pada setiap perjalanan pelanggan baru yang anda buat. Untuk maklumat lanjut tentang cara mewujudkan rekod seting kandungan lalai untuk perjalanan baharu, lihat Mengkonfigurasikan seting pemasaran lalai.

Menyediakan perjalanan berulang

Biasanya, perjalanan mengambil setiap kenalan melalui saluran paipnya tepat sekali. Walaupun anda menggunakan beberapa segmen, dan kenalan tertentu muncul di lebih daripada satu daripadanya, setiap kenalan diproses paling banyak sekali. Walau bagaimanapun, anda juga boleh menyediakan perjalanan berulang di mana semua kenalan diproses semula secara berkala semasa tempoh aktif.

Untuk menyediakan perjalanan berulang:

  1. Buka perjalanan anda dan pergi ke tab Umum .
  2. Setkan Berulang kepada Ya. Ini membuka dua tetapan tambahan di sini.
  3. Tetapkan selang Perulangan kepada bilangan hari setiap ulangan akan berlangsung.
  4. Setkan kiraan Perulangan kepada bilangan maksimum perulangan yang boleh dialami oleh setiap kenalan.

Nota

Jadual ulangan anda mesti sesuai dengan tarikh mula dan tamat anda, seperti:
Selang * Kira ≤ Tarikh tamat - Tarikh mula.

Penting

Apabila lelaran terakhir perjalanan berulang selesai, perjalanan akan berubah menjadi keadaan Berhenti . Apabila perjalanan dihentikan, diandaikan bahawa jadual lelaran selesai. Percubaan untuk memulakan semula perjalanan pelanggan yang dihentikan akan segera menyebabkan perjalanan beralih kembali ke keadaan berhenti.

Anda boleh melanjutkan perjalanan pelanggan selepas lelaran terakhir perjalanan berulang dengan meningkatkan nilai kiraan Lelaran. Selepas anda meningkatkan kiraan lelaran, pilih Siaran langsung untuk mengesetkan perjalanan pelanggan kembali kepada keadaan Langsung .

Untuk melihat lelaran yang telah dilaksanakan dan dilaksanakan, pergi ke Berkaitan> perjalanan pelanggan Lelaran. Bagi setiap lelaran, nilai Dicipta Pada menandakan masa lelaran dimulakan.

Tambah segmen penindasan

Segmen penindasan perjalanan mengandungi senarai kenalan yang perjalanan tidak akan menghantar sebarang mesej, walaupun kenalan tersebut juga termasuk dalam segmen yang disasarkan secara eksplisit oleh perjalanan, dan walaupun kenalan tersebut sudah sebahagiannya melalui perjalanan.

Anda boleh menggunakan mana-mana segmen sedia ada sebagai segmen penindasan. Untuk memilih segmen penindasan untuk perjalanan anda, buka tab Amnya kemudian pilih segmen dalam medan carian segmen Penindasan.

Penting

Untuk prestasi terbaik, anda harus menentukan segmen pengecualian pada jubin Khalayak untuk mengecualikan kebanyakan kenalan dalam pereka perjalanan pelanggan. Hanya gunakan segmen penindasan untuk menyekat kenalan yang mungkin sudah sebahagiannya melalui perjalanan jangka panjang. Perubahan kepada keahlian segmen diproses secara tidak segerak, yang bermaksud anda tidak boleh meramalkan tertib perubahan diproses. Oleh itu, anda tidak boleh bergantung pada segmen penindasan yang dikemas kini sebelum penilaian penonton sasaran.

Bersiaran langsung untuk mula menjalankan perjalanan dan memproses kenalan

Apabila anda mula sebab status mula mencipta perjalanan pelanggan baharu, dan semasa anda mengusahakannya, perjalanan menunjukkan draf . Walaupun ia masih dalam draf, perjalanan tidak aktif dan ia tidak akan cuba menghantar sebarang mesej atau melakukan sebarang pemprosesan lain. Apabila semuanya ada dan anda sudah bersedia untuk mula menjalankan perjalanan, anda menerbitkannya. Ini mengemas kini perjalanan sebab status ke Live, dan sebaik sahaja Tarikh Mula yang ditetapkan tiba, perjalanan akan mula memproses semua kenalan dalam segmen sasarannya.

Apabila anda selesai mereka bentuk perjalanan pelanggan anda, lakukan perkara berikut untuk mengesahkan dan menerbitkannya:

  1. Semak semula Tarikh Mula dan Tarikh Tamat pada tab Umum . perjalanan pelanggan tidak akan berbuat apa-apa sehingga Tarikh Mula tiba dan ia akan berhenti memproses semua kenalan, tidak kira jubin mana yang mereka gunakan, sebaik sahaja Tarikh Tamat tiba. Ingat juga bahawa mana-mana kenalan yang menyertai segmen sasaran semasa perjalanan berjalan juga akan diproses oleh perjalanan itu, bermula pada jubin pertama.

  2. Pilih Semak Ralat dalam bar perintah untuk mengesahkan persediaan kempen anda dan semak ralat. Langkah ini memastikan bahawa semua e-mel dan halaman pemasaran yang diperlukan diberikan dan diterbitkan, dan juga menyemak prasyarat lain dan kesilapan biasa. Jika masalah ditemui, anda akan melihat mesej ralat dengan nasihat tentang cara membetulkannya. Teruskan untuk menyemak, membetulkan ralat yang dilaporkan dan semak semula sehingga perjalanan anda lulus ujian.

  3. Kini anda sudah bersedia untuk menerbitkan, jadi pilih Pergi Live dalam bar arahan. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys menjalankan semakan ralat satu kali terakhir. Jika perjalanan anda berlalu, ia diterbitkan kepada perkhidmatan pemasaran, yang juga menjadi tuan rumah mesej e-mel pemasaran dan halaman pemasaran anda yang diterbitkan.

Penting

Anda harus mengehadkan kandungan HTML mesej e-mel kepada saiz maksimum sebanyak 100KB. Had saiz ini merangkumi semua teks HTML, gaya, komen dan grafik terbenam (tetapi tidak termasuk grafik tertambat luaran). Jika kandungan HTML melebihi 128KB, anda akan menerima amaran saiz, tetapi kandungan anda masih boleh dilangsungkan melalui e-mel dan sebarang perjalanan pelanggan yang melibatkan e-mel.

Apabila anda bersiaran langsung dengan mesej, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys memproses kandungan HTML untuk mencipta gaya sebaris, memampatkan ruang dan banyak lagi, jadi sukar untuk mengetahui saiz akhir mesej yang tepat. Jika anda mengesyaki bahawa mesej anda melanggar had saiz HTML, lakukan yang berikut:

  1. Buka pelayar web dan masukkan URL borang: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
    Mana:
    • <> your_domain adalah akar contoh anda Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (seperti "contoso.crm.dynamics.com").
    • <> email_id ialah ID untuk mesej yang ingin anda semak. Untuk mencari ID ini, buka mesej dan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cari nilai parameter yang id= ditunjukkan dalam bar alamat pelayar anda.
  2. Cari nilai bagi medan "msdyncrm_emailbody" dalam JSON yang dikembalikan.
  3. Salin nilai medan tersebut ke dalam program teks yang dapat memberitahu anda saiz kandungan HTML yang tepat.

Dapatkan cerapan dengan memantau kemajuan dan keputusan perjalanan

Sebaik sahaja perjalanan anda mula berjalan, ia akan mula menjana dan mengumpulkan maklumat tentang tempat kenalan anda berada dalam perjalanan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan pelbagai elemennya seperti e-mel, halaman, dan acara. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys menyediakan banyak maklumat, termasuk analisis, KPI, graf, dan banyak lagi, untuk membantu anda mendapatkan pandangan daripada hasil pemasaran anda. Maklumat lanjut: Analisis hasil untuk mendapatkan pandangan daripada aktiviti pemasaran anda

Lihat peristiwa penting dalam kitaran hayat perjalanan pelanggan

Perjalanan pelanggan melalui banyak negeri semasa anda membuat, mengedit, dan menjalankannya. Anda kini boleh melihat sejarah penuh pencapaian ini untuk sebarang perjalanan pelanggan. Untuk melihat sejarah peristiwa penting, buka sebarang perjalanan langsung atau langsung sebelum ini, pergi ke tab Pereka , dan lihat panel pencapaian Perjalanan di sebelah kanan halaman.

Senarai acara perjalanan.