Mengakses dan mentafsir analitis

  • Artikel

Customer Insights - JourneysPapan pemuka dan cerapan silang perjalanan menunjukkan metrik, pandangan dan pandangan yang diringkaskan merentasi perjalanan tunggal atau berbilang, memberikan anda pemahaman yang mendalam tentang perjalanan, saluran dan prestasi kandungan. Papan pemuka terbina dalam memberi tumpuan kepada mengukur penyampaian, penglibatan dan pencapaian matlamat perjalanan, supaya anda dapat memperhalusi keberkesanan perjalanan, saluran dan kandungan anda.

Customer Insights - Journeys Gambaran keseluruhan analisis

Dengan Customer Insights - Journeys analisis, anda boleh:

  • Menilai keberkesanan perjalanan terhadap objektif anda.
  • Selesaikan masalah perjalanan dengan mengenal pasti kawasan geseran.
  • Ketahui apa yang berfungsi supaya anda boleh menguatkan atau mencipta semula pendekatan yang sama di tempat lain.
  • Memahami keberkesanan pelbagai mesej dan saluran komunikasi melalui penyampaian utama dan pandangan penglibatan.
  • Dapatkan cerapan tentang tingkah laku dan minat khalayak anda dan sesuaikan usaha pemasaran anda dengan keperluan khusus mereka.

Cerapan kenalan

Dapatkan pandangan menyeluruh tentang cara kenalan terlibat dengan perjalanan Customer Insights - Journeys anda, termasuk semua penghantaran e-mel yang lalu, terbuka, klik, penyerahan borang dan banyak lagi. Lebih memahami tingkah laku dan minat khalayak anda, membuat keputusan termaklum berdasarkan penglibatan masa lalu, dan menyesuaikan usaha pemasaran anda dengan keperluan dan pilihan mereka. Untuk melihat cerapan kenalan, pergi ke Perjalanan>masa nyata Kenalan> Khalayak, pilih rekod kenalan kemudian buka tab Wawasannya .

Kategori cerapan berikut disediakan:

  • Gambaran keseluruhan: Lihat carta interaksi penglibatan dan ringkasan KPI yang paling penting bagi setiap saluran untuk kenalan yang dipilih.

  • Cerapan e-mel: Lihat butiran lengkap interaksi e-mel untuk kenalan terpilih, termasuk senarai semua mesej yang dihantar kepada mereka, serta senarai semua yang terbuka, klik, melantun dan banyak lagi.

  • Cerapan borang: Lihat borang pemasaran yang telah dilawati dan diserahkan oleh Kenalan. Lihat kandungan setiap penyerahan.

  • Cerapan mesej teks: Lihat butiran lengkap interaksi mesej teks untuk kenalan terpilih, termasuk senarai semua mesej yang dihantar kepada mereka, serta senarai semua klik, balasan dan banyak lagi.

  • Cerapan pemberitahuan tolak: Lihat butiran lengkap interaksi pemberitahuan tolakan untuk Kenalan terpilih, termasuk senarai semua mesej yang dihantar kepada mereka dan banyak lagi.

  • Cerapan saluran tersuai: Lihat butiran lengkap interaksi saluran tersuai untuk Kenalan terpilih, termasuk mesej yang dihantar, diklik dan banyak lagi.

    Petikan skrin cerapan kenalan saluran tersuai.

Wawasan petunjuk

Sama seperti cerapan Kenalan, anda boleh mengakses gambaran lengkap tentang interaksi Lead pilihan anda dengan inisiatif pemasaran anda. Kategori wawasan yang dipaparkan untuk Petunjuk adalah sama seperti yang diterangkan sebelum ini dalam cerapan Kenalan. Untuk melihat cerapan Petunjuk, pergi ke Perjalanan>Masa Nyata Petunjuk> Penonton, pilih rekod Petunjuk kemudian buka tab Wawasannya.

Analisis operasi perjalanan

Menilai prestasi perjalanan dalam masa nyata menggunakan analisis operasi terbina dalam. Pandangan Sankey dalam pereka bentuk membantu anda memahami aliran pengguna melalui perjalanan, menonjolkan cawangan mana yang berfungsi dengan baik.

Pilih sebarang komponen perjalanan untuk melihat berhampiran analisis operasi masa nyata dalam anak tetingkap kanan, termasuk:

  • Analisis matlamat: Jika matlamat telah ditakrifkan set sasaran, anda boleh melihat bagaimana perjalanan maju ke arah matlamatnya dan jika ia telah memenuhi matlamat.

    Tangkapan skrin analisis matlamat.

  • Analisis saluran: Untuk sebarang mesej dalam perjalanan (e-mel, teks atau pemberitahuan tolak), lihat corong penghantaran dan metrik tambahan untuk mendiagnosis prestasi kandungan.

    Tangkapan skrin analisis saluran e-mel.

    Untuk melihat statistik penghantaran dan interaksi, pilih pautan Butiran penghantaran dan interaksi di bahagian bawah anak tetingkap analisis saluran. Butiran penghantaran dan interaksi membolehkan anda menganalisis penghantaran, penglibatan, dan data prestasi untuk e-mel, teks atau mesej pemberitahuan tolak anda. Tab Penghantaran menyediakan butiran mengenai mesej yang dihantar, dihantar, disekat atau melantun bersama dengan sebab masing-masing. Tab Interaksi menyediakan data terperinci tentang pelanggan yang membuka atau mengklik mesej, serta data interaksi yang tidak dilanggan. Penting untuk diperhatikan bahawa unik mesej terbuka dan klik dikira berdasarkan perjalanan pelanggan. Ini bermakna jika pelanggan yang sama memasuki perjalanan yang sama beberapa kali dan membuka atau mengklik mesej yang sama setiap kali, sistem akan merakam berbilang terbuka atau klik unik. Sebagai contoh, jika pelanggan mengklik mesej yang sama dalam dua pelaksanaan perjalanan yang berbeza, dua klik unik akan direkodkan.

    Tangkapan skrin butiran penghantaran dan interaksi.

Penting

Sehingga September 2023, beberapa penambahbaikan telah diperkenalkan dalam analisis e-mel, termasuk petunjuk prestasi utama seperti:

  • Kadar penghantaran: peratusan e-mel yang dihantar dibahagikan dengan bilangan e-mel yang dihantar.
  • Kadar terbuka: peratusan e-mel unik dibuka dibahagikan dengan bilangan e-mel yang dihantar.
  • Kadar klik: peratusan klik e-mel unik dibahagikan dengan bilangan e-mel yang dihantar.

Dalam butiran penghantaran dan interaksi, anda kini boleh mengeksport sehingga 50,000 rekod data interaksi, mencari melalui data menggunakan alamat e-mel profil, dan mengakses pautan ke profil khalayak yang berinteraksi dengan mesej e-mel anda. Selain itu, cap masa dilaporkan mengikut zon waktu organisasi.

Walaupun peningkatan ini pada mulanya digunakan untuk analisis e-mel, ia akan dilancarkan secara beransur-ansur untuk perjalanan analisis operasi dan analisis saluran lain.

  • Pengoptimuman AI: Berhampiran data masa nyata untuk membantu anda menilai cara menggunakan pengoptimuman AI telah membantu kadar penglibatan anda.

    Tangkapan skrin pengoptimuman AI.

Cerapan e-mel

Cerapan e-mel memberikan gambaran mendalam tentang cara khalayak anda berinteraksi dengan e-mel anda dari masa ke masa dan menjejaki trajektori kadar penghantaran, kadar terbuka dan kadar klik lalu dengan tepat. Di luar trend penghantaran dan penglibatan, anda boleh menilai KPI e-mel penting dan mengakses butiran penghantaran dan interaksi yang komprehensif. Untuk melihat cerapan e-mel, pergi ke tab> Wawasan E-mel>perjalananmasa nyata.

Kategori cerapan berikut disediakan:

  • KPI penghantaran: Dapatkan cerapan tentang kadar penghantaran, bilangan blok dan kegagalan penghantaran untuk mesej yang dipilih.
  • KPI penglibatan: Menilai kadar terbuka, klik kadar, kadar klik untuk buka, bilangan mesej yang ditandakan sebagai spam dan kiraan unsubscriptions yang berkaitan dengan mesej yang dipilih.
  • Trend penghantaran dan corong Penghantaran: Terokai trend dan corong e-mel yang dihantar dan disampaikan interaksi, bersama-sama dengan pembukaan unik dan klik unik khusus untuk e-mel yang dipilih.
  • Trend penglibatan: Periksa trend untuk jumlah buka dan klik, memberikan pemahaman yang komprehensif tentang tahap penglibatan yang berkaitan dengan e-mel yang dipilih.

Papan pemuka analisis cerapan e-mel.

Nota

Pengekalan data adalah 12 bulan untuk cerapan hubungan, cerapan petunjuk, analisis matlamat, analisis saluran (termasuk cerapan e-mel dan butiran penghantaran dan interaksi), dan analisis pengoptimuman AI.

Analisis perjalanan silang agregat

Papan pemuka analisis silang perjalanan agregat terbina dalam menunjukkan metrik dan pandangan yang relevan untuk semua orkestra perjalanan anda di satu tempat.

Papan pemuka analisis silang perjalanan agregat.

Gunakan papan pemuka analisis silang perjalanan agregat untuk menyemak keberkesanan perjalanan terkini dan berkongsi laporan dengan cepat dengan pihak berkepentingan.

Ketahui lebih lanjut: Cara menggunakan analisis silang perjalanan agregat.

Analisis saluran agregat

Papan pemuka analisis saluran agregat menunjukkan metrik dan pandangan yang berkaitan dengan penyampaian dan penglibatan.

Papan pemuka analisis saluran agregat.

Gunakan papan pemuka analisis saluran agregat untuk mengukur keberkesanan kempen dan mengesan prestasi aset pemasaran anda.

Ketahui lebih lanjut: Cara menggunakan analisis saluran agregat.

Nota

Tiada dasar pengekalan data untuk Customer Insights - Journeys interaksi dalam analisis silang perjalanan agregat dan analisis saluran agregat. Dataverse Entiti terhad kepada dasar pengekalan dua tahun selepas tarikh penciptaan awal mereka. Perlu diingat bahawa dasar pengekalan entiti dua tahun Dataverse mungkin memberi kesan kepada pandangan analisis yang berkaitan dengan data interaksi daripada Dataverse entiti. Analisis perjalanan silang agregat, analisis saluran, dan papan pemuka analisis keberkesanan pemasaran tidak disokong pada peranti mudah alih.

Analisis keberkesanan pemasaran

Papan pemuka analisis keberkesanan pemasaran membolehkan anda mengatur tonggak utama dalam perjalanan pembeli anda dan menganalisis bagaimana aktiviti anda Customer Insights - Journeys menyumbang untuk mendorong pelanggan ke pencapaian tersebut. Papan pemuka menggunakan model atribusi berbilang sentuhan dan sentuhan tunggal berkuasa AI.

Customer Insights - Journeys papan pemuka analisis keberkesanan.

Ketahui lebih lanjut: Pratonton: Analisis keberkesanan pemasaran

Ketahui selanjutnya

Berikut adalah beberapa sumber lanjutan untuk topik ini: