Gambaran keseluruhan Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bukan hanya untuk pemasar lagi. Dengan AI dan bantuan input bahasa semula jadi, pengguna perniagaan boleh membina perjalanan berasaskan pencetus yang menjangkau pelanggan merentasi pelbagai titik sentuh, hubungan yang semakin meningkat daripada prospek, melalui jualan dan sokongan. Customer Insights - Journeys membolehkan organisasi untuk:
- Libatkan pelanggan dalam masa nyata
- Dengan perjalanan pelanggan berasaskan pencetus menggunakan e-mel, mesej teks, atau saluran pemberitahuan tolak, organisasi boleh mencetuskan perjalanan pelanggan dalam masa nyata, memilih saluran yang tepat untuk setiap individu, dan bertindak balas terhadap tindakan yang dipimpin oleh pelanggan pada saat-saat yang penting.
- Menangkan pelanggan dan dapatkan kesetiaan dengan lebih cepat
- Bekerja di semua titik sentuh pelanggan, perjalanan pelanggan masa nyata benar-benar pengalaman hujung ke hujung.
- Peribadikan pengalaman pelanggan dengan AI
- Hidupkan wawasan ke dalam tindakan yang relevan dengan cadangan yang didorong oleh AI untuk kandungan, saluran dan analisis.
- Customer Insights - Data Integrasi segmen dan profil membolehkan organisasi memanfaatkan pemahaman Customer Insights - Data pelanggan yang mendalam dengan lancar.
- Kembangkan dengan platform bersatu dan boleh disesuaikan
- Sesuaikan dan berhubung dengan mudah dengan alatan yang telah anda gunakan.
- Menguruskan keperluan pematuhan dan garis panduan kebolehcapaian dengan cekap.
Bagaimana untuk melibatkan diri dengan pelanggan dalam Customer Insights - Journeys
Apabila menghubungi pelanggan Customer Insights - Journeys anda, terdapat tiga perkara penting yang perlu dipertimbangkan: siapa, apa, dan kapan.
Untuk siapa khalayak anda - untuk siapa komunikasi ini? Dalam Customer Insights - Journeys, khalayak anda ditakrifkan oleh segmen. Ini ialah subset kenalan anda yang memenuhi beberapa kriteria. Sebagai contoh, anda boleh mempunyai segmen yang mengandungi pelanggan berumur lebih dari 60 tahun yang tinggal di Amerika Utara, segmen untuk pelanggan yang memperoleh lebih daripada $100,000 setahun, atau segmen selimut dengan semua kenalan aktif anda. Ketahui lebih lanjut tentang segmen:
Apakah kandungan dan bentuk komunikasi anda - apa yang anda hantar? Dalam Customer Insights - Journeys, ini boleh menjadi e-mel, pemberitahuan tolak atau mesej teks. Saluran ini boleh digunakan secara berasingan atau bersama-sama dalam satu kempen. Ketahui lebih lanjut tentang saluran:
Masa yang boleh menjadi mudah seperti masa yang dirancang apabila anda ingin menghantar komunikasi, tetapi dengan Customer Insights - Journeys, ia juga boleh menjadi peristiwa yang mencetuskan komunikasi sebagai sebahagian daripada perjalanan. Anda boleh menggabungkan e-mel, pemberitahuan tolak dan mesej teks ke dalam perjalanan yang boleh beroperasi melalui segmen kenalan pada masa yang dirancang atau yang boleh bertindak balas terhadap pencetus untuk menjangkau pelanggan pada saat-saat yang penting. Ketahui lebih lanjut tentang perjalanan: