Sokongan untuk Microsoft Power Platform dan aplikasi Dynamics 365
Sokongan tersedia di pasaran di mana Microsoft Power Platform atau perkhidmatan Dynamics 365 ditawarkan. Sesetengah perkhidmatan tertentu mungkin tidak di boleh didapati di semua kawasan serta-merta selepas ketersediaan am (GA).
Perihal sokongan
Untuk bahasa apakah sokongan disediakan oleh Microsoft?
Microsoft menyediakan sokongan dalam bahasa Inggeris secara global dan dalam bahasa tambahan (Jepun, Sepanyol, Perancis, Jerman, Itali, Portugis, Cina Tradisional dan Cina Ringkas) dalam kawasan tertentu.
| Bahasa Inggeris * | Bahasa Jepun ** | Bahasa Sepanyol, Perancis, Jerman, Itali, Portugis ** | Bahasa Cina Tradisional, Bahasa Cina Ringkas ** |
|---|---|---|---|
| Disediakan di seluruh dunia sepanjang hari, setiap hari | Tersedia untuk pelanggan di wilayah Jepun semasa waktu perniagaan di rantau tersebut | Tersedia untuk pelanggan di kawasan Eropah/Timur Tengah/Afrika semasa waktu perniagaan rantau tersebut Bahasa Sepanyol/Portugis tersedia untuk pelanggan di Amerika Selatan semasa waktu perniagaan rantau tersebut |
Tersedia untuk pelanggan di rantau Asia/Pasifik semasa waktu perniagaan rantau tersebut |
* Sokongan sepanjang masa (sepanjang hari, setiap hari) tersedia berdasarkan keterukan isu dan penawaran sokongan anda.
** Sokongan dalam bahasa selain bahasa Inggeris mungkin tersedia semasa waktu perniagaan tempatan tertakluk kepada ketersediaan.
Nota
Perkhidmatan terjemahan mungkin tidak tersedia untuk membantu bahasa tambahan di luar waktu perniagaan biasa.
Adakah saya mendapat sokongan sepanjang masa?
- Microsoft menyediakan sokongan sepanjang hari, setiap hari dalam bahasa Inggeris untuk semua isu Keterukan A dan mungkin menyediakan bantuan sepanjang hari, setiap hari untuk isu keterukan lain berdasarkan tawaran sokongan anda.
- Untuk isu yang tidak layak sepanjang hari, setiap hari menyokong, Microsoft menyediakan bantuan semasa waktu perniagaan tempatan sahaja.
- Untuk aplikasi kewangan dan operasi, masa sokongan untuk beberapa ciri boleh berbeza-beza mengikut rantau dan mungkin berbeza-beza daripada jam berikut yang disenaraikan.
Waktu apakah yang dikira sebagai waktu perniagaan untuk sokongan?
| Rantau/Negara | Waktu tempatan | Hari | Pengecualian |
|---|---|---|---|
| Asia Pasifik (tidak termasuk Jepun) | 7 PG - 9 MLM GMT+8 |
Isnin hingga Jumaat | Hujung minggu dan cuti |
| Jepun | 9 PG - 5:30 PTG masa tempatan |
Isnin hingga Jumaat | Hujung minggu dan cuti |
| EMEA | 8 AM hingga 6 PM CET (UTC +1) |
Isnin hingga Jumaat | Hujung minggu dan cuti |
| Amerika Utara | 6 PG - 6 PTG Masa Pasifik |
Isnin hingga Jumaat | Hujung minggu dan cuti |
| Semua yang lain kecuali dinyatakan sebaliknya | 9 PG - 5 PTG masa tempatan |
Isnin hingga Jumaat | Hujung minggu dan cuti |
Adakah saya memerlukan pelan sokongan jika saya memerlukan bantuan dengan isu teknikal?
Ya, anda memerlukan pelan sokongan untuk menerima sokongan seorang ke seorang. Sesetengah langganan menyertakan pelan sokongan. Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut tentang pelan sokongan sedia ada di Pelan Sokongan.
Di manakah tempat yang perlu dituju untuk memfailkan permintaan sokongan?
Jadual berikut menggariskan cara terbaik untuk menyerahkan permintaan sokongan baharu berdasarkan produk atau perkhidmatan pelan sokongan pelanggan anda. Rakan kongsi Microsoft hendaklah menggunakan Portal Pusat Rakan Kongsi atau pilihan sokongan yang disenaraikan dalam jadual, seperti yang berkenaan.
| Produk | Langganan (disertakan) | Bimbingan Profesional | Sokongan Premier | Sokongan Bersekutu |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 dan Power Platform | Pusat pentadbiran Power Platform | |||
| Dynamics 365 Business Central | Sokongan disediakan melalui rakan kongsi sahaja. Hubungi Cloud Solution Provider (CSP) anda untuk bantuan. | |||
| Jaminan Perisian | Advantage/Advantage+ | Sokongan Premier | Sokongan Bersekutu | |
| Customer Engagement (on-premises) | Sokongan untuk Perniagaan | Hab Perkhidmatan | ||
| Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce |
Lifecycle Services | |||
Apakah sokongan yang disertakan dengan pelan sokongan?
Kami telah mereka bentuk pelan sokongan kami untuk memenuhi keperluan perniagaan yang berbeza:
- Kesemua pelan perniagaan menyediakan capaian kepada sokongan teknikal untuk menyelesaikan isu.
- Tingkat yang lebih tinggi bagi pelan sokongan menawarkan akses kepada khidmat nasihat, dan faedah lain seperti sokongan teknikal sepanjang masa, setiap hari, dengan masa respons awal lebih pantas. Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut tentang pelan sokongan sedia ada di Pelan Sokongan.
- Aplikasi kewangan dan operasi Customer Engagement, Power Apps dan Power Automate diliputi oleh pelan sokongan langganan, bimbingan profesional, premier dan disatukan.
Apakah perbezaan antara sokongan teknikal dan khidmat nasihat?
- Sokongan teknikal masalah Pembaikan kerosakan adalah masalah teknikal yang anda alami semasa menggunakan perkhidmatan. "Break-fix" ialah istilah industri yang merujuk kepada "kerja yang terlibat dalam menyokong teknologi apabila ia gagal dalam menjalankan fungsinya yang memerlukan campur tangan oleh organisasi sokongan untuk dipulihkan kepada keadaan yang berfungsi."
- Cara fungsi berfungsi tidak dianggap sebagai isu pembetulan pemisah tetapi lebih berkait rapat dengan latihan. Soalan "cara untuk" - atau Perkhidmatan Penasihat - melibatkan pemindahan pengetahuan dan sering boleh dijawab dengan menyemak dokumentasi produk, bertanya dalam forum komuniti dalam talian atau menghubungi individu yang berpengetahuan seperti rakan kongsi. Walaupun mungkin terdapat beberapa elemen pemindahan pengetahuan yang terlibat dalam menyelesaikan masalah pembaikan, secara umum, latihan dibantu tidak termasuk dalam rancangan sokongan.
Bagaimanakah sokongan Langsung Profesional dibandingkan dengan sokongan Premier/Disatukan?
| Sokongan Langsung Profesional | Menyediakan pengalaman sokongan yang bersepadu dengan alat dan sumber yang luar biasa untuk menampung keperluan pelanggan semasa semua peringkat kitaran hayat pelanggan. Masa respons satu jam untuk isu kritikal, penyelesaian masalah sepanjang masa, perkhidmatan pengemukaan, perkhidmatan nasihat proaktif dan webinar tanya pakar. |
| Sokongan Premier/Disatukan | Penyelesaian sokongan komprehensif untuk semua teknologi perusahaan Microsoft, termasuk Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure dan Microsoft 365 merentas awan, hibrid dan di premis. Termasuk penyelesaian masalah sepanjang masa, perkhidmatan nasihat proaktif, sokongan di tapak dan perkhidmatan tambahan untuk menyesuaikan pengalaman sokongan anda. |
Apakah perkhidmatan dan ciri pratonton (beta)?
Microsoft mungkin menyediakan akses kepada pratonton aplikasi Dynamics 365, beta, atau ciri prakeluaran, perkhidmatan, perisian atau rantau lain bagi mendapatkan maklum balas dan untuk tujuan penilaian. Terdapat pelbagai jenis perkhidmatan dan ciri pratonton, dengan ketersediaan perkhidmatan dan capaian program menjadi pembezaan terbesar:
- Pratonton Awam: Disediakan kepada pelanggan melalui pusat pentadbir Power Platform atau Lifecycle Services, perkhidmatan ini bertujuan untuk memberi pelanggan gambaran awal apa yang bakal dikeluarkan dan peluang untuk mencuba perkhidmatan dan ciri akan datang.
- Pratonton Peribadi: Disediakan hanya kepada subset kecil pelanggan, yang mempunyai hubungan terus dengan pasukan jurutera, difokuskan pada maklum balas langsung dan berterusan semasa fasa pembangunan perkhidmatan.
- Pratonton Terhad: Bilangan pelanggan yang tetap dan terhad boleh mencapai program pratonton ini, dan apabila ambang maksimum telah tercapai, tiada lagi pelanggan dibenarkan dalam program.
Apabila Microsoft menawarkan anda akses awal kepada perkhidmatan dan ciri pratonton aplikasi Dynamics 365, perkhidmatan dan ciri pratonton ini tertakluk kepada syarat perkhidmatan yang dikurangkan atau berbeza seperti yang ditetapkan dalam perjanjian perkhidmatan dan syarat tambahan pratonton anda. Perkhidmatan dan ciri pratonton disediakan "seperti sedia ada", "dengan semua kesalahan", dan "seperti tersedia" dan dikecualikan daripada Perkhidmatan SLA atau sebarang Waranti Terhad yang disediakan oleh Microsoft untuk perkhidmatan yang dikeluarkan untuk ketersediaan umum (GA) dan disediakan untuk anda dengan syarat anda bersetuju dengan terma penggunaan yang menambah perjanjian yang mengawal penggunaan aplikasi Customer Engagement.
Adakah pelan sokongan merangkumi perkhidmatan atau ciri pratonton (beta)?
- Sokongan untuk perkhidmatan dan ciri aplikasi Dynamics 365 disediakan hanya untuk program "tersedia secara umum"—lihat soalan sebelumnya. Perkhidmatan pratonton awam dan/atau beta boleh disokong melalui forum kami atau saluran lain.
- Sebarang sokongan teknikal untuk perkhidmatan atau ciri pratonton awam adalah terhad kepada senario rosak baiki dan tersedia hanya dalam bahasa Inggeris dengan tiada sokongan sepanjang masa tersedia.
Menggunakan Sokongan
Bagaimanakah saya boleh menghubungi Sokongan?
- Anda boleh mendapatkan akses mudah kepada Sokongan dengan memilih portal daripada jadual berikut yang sepadan dengan produk yang anda perlukan bantuan. Rakan kongsi Microsoft hendaklah menggunakan portal Pusat Rakan Kongsi atau laluan sokongan Premier yang disenaraikan dalam jadual, seperti yang berkenaan.
| Service | Portal sokongan |
|---|---|
| Aplikasi Customer Engagement dan AI termasuk aplikasi realiti dan aplikasi wawasan campuran | Pusat pentadbiran Power Platform |
| aplikasi kewangan dan operasi (dalam talian dan di premis) | Lifecycle Services |
| Dynamics 365 Business Central | Sokongan disediakan melalui rakan kongsi sahaja. Hubungi Cloud Solution Provider (CSP) anda untuk bantuan. |
| Produk | |
| Dynamics | Sokongan untuk Perniagaan atau Sokongan Premier |
Mengapakah menyerahkan permintaan dalam talian adalah kaedah pilihan untuk menghubungi Sokongan?
Menyerahkan permintaan sokongan dalam talian membolehkan kami untuk menghantar pakar teknikal yang pantas dan arif dalam keadaan paling efektif dan cekap. Oleh kerana sifat permintaan terperinci, lebih mudah untuk memberikan maklumat yang relevan dalam talian, berbanding membaca maklumat ini melalui telefon. Model ini juga menyingkirkan masa menunggu yang tidak produktif dan sebaliknya menyediakan proses dalam talian. Hasilnya, masalah pelanggan disalurkan dengan lebih pantas kepada jurutera yang paling berkelayakan.
Adakah terdapat nombor telefon yang boleh saya hubungi untuk menghubungi Sokongan?
Menghubungi Sokongan melalui telefon tidak akan mempercepatkan pemprosesan permintaan anda, dan anda akan mendapat pengalaman yang lebih baik dan pantas dengan menghubungi sokongan melalui portal sokongan yang betul yang disenaraikan sebelum ini dalam artikel ini. Jika anda tidak boleh menghantar permintaan dalam talian, anda boleh mendapatkan nombor sokongan tempatan daripada senarai Pusat khidmat pelanggan Global serantaukami.
Bagaimanakah saya boleh menyerahkan permintaan untuk sokongan teknikal atau khidmat nasihat?
- Akses kepada sokongan teknikal disediakan melalui salah satu daripada pelan sokongan yang disertakan dengan aplikasi Dynamics 365 atau melalui salah satu pelan sokongan premium. Hantar permintaan sokongan teknikal dari portal sokongan yang betul untuk produk atau perkhidmatan yang anda perlukan bantuan (lihat jadual sebelum ini dalam artikel ini). Untuk memulakan proses penyerahan permintaan sokongan:
- Dari pusat pentadbiran Power Platform, pilih Bantuan + sokongan dari anak tetingkap navigasi kiri dan kemudian Permintaan sokongan baharu dari navigasi atas.
- Daripada Portal Lifecycle Services, pilih projek, pilih Sokongan daripada senarai pilihan, dan kemudian pilih Serahkan insiden.
- Daripada Sokongan untuk Perniagaan, pilih produk keluarga Dynamics 365 diikuti dengan produk atau perkhidmatan Dynamics 365 tertentu untuk bantuan yang anda perlukan.
- Daripada Portal Premier, pilih Permintaan sokongan baharu daripada halaman navigasi permintaan Sokongan, masukkan ID capaian dan kata laluan atau pilih ID capaian berkaitan dan teruskan dengan penyerahan anda.
- Capaian kepada pengurusan langganan dan sokongan pengebilan disertakan dengan langganan anda. Untuk membuka permintaan sokongan Pengurusan Pengebilan dan Langganan, daftar masuk ke dalam Portal Microsoft 365, pilih aplikasi Pentadbir dan pilih pilihan Sokongan – Permintaan Sokongan Baharu daripada navigasi kiri. Ini menyediakan capaian ke anak tetingkap Perlukan Bantuan? di mana anda boleh menaip soalan Pengurusan Langganan anda. Jika artikel yang disyorkan tidak menangani isu anda, pilih pautan Hubungi Sokongan di bahagian bawah Perlukan Bantuan? Anak tetingkap dan berikan maklumat tambahan yang diperlukan untuk menyerahkan permintaan sokongan.
Bagaimanakah saya boleh menghantar permintaan sokongan jika saya tidak dapat log masuk ke portal sokongan untuk produk atau perkhidmatan saya?
Jika anda tidak dapat menyerahkan permintaan sokongan dalam talian, anda boleh mendapatkan nombor telefon sokongan tempatan daripada senarai Pusat khidmat pelanggan Global serantaukami.
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan sokongan jika saya belum mempunyai langganan dan saya mendapat mesej ralat semasa menciptanya?
Anda boleh membuka permintaan sokongan Pengurusan Langganan melalui Microsoft 365 Portal Pentadbir, selagi anda mempunyai Power Platform kelayakan daftar masuk pentadbir ke portal. Untuk membuka permintaan sokongan Pengurusan Langganan, daftar masuk ke dalam Portal Pentadbir Microsoft 365, pilih aplikasi Pentadbir dan pilih pilihan Sokongan – Permintaan Sokongan Baharu daripada navigasi kiri. Ini menyediakan capaian ke anak tetingkap Perlukan Bantuan? di mana anda boleh menaip soalan Pengurusan Langganan anda. Jika artikel yang disyorkan tidak menujukan isu anda, pilih pautan Hubungi Sokongan pada bawah anak tetingkap Perlukan Bantuan? dan sediakan maklumat tambahan, yang diperlukan untuk menyerahkan permintaan sokongan.
Siapakah yang boleh menyerahkan permintaan sokongan dalam pusat pentadbir Power Platform?
Mana-mana pengguna dengan peranan pentadbir Power Platform pada penyewa yang mengandungi langganan boleh menyerahkan permintaan sokongan. Pengguna akhir tidak didayakan untuk membuka permintaan sokongan dan akan perlu mengemukakan keizinan mereka dalam penyewa untuk menyelesaikan tugasan. Tiada alternatif untuk pengalaman ini.
Bagaimanakah cara untuk membenarkan orang lain menyerahkan permintaan sokongan bagi langganan tertentu dalam pusat pentadbir Power Platform?
Untuk memberikan keizinan, anda mesti mempunyai peranan pentadbir Power Platform pada penyewa yang mengandungi langganan. Tugaskan peranan Pentadbir Perkhidmatan kepada semua pengguna yang mahu mencipta dan menguruskan permintaan sokongan untuk penyewa tersebut tetapi tidak memerlukan keizinan lain. Ketahui lebih lanjut tentang penugasan peranan dalam portal.
Saya sedang membangunkan aplikasi bagi pihak pelanggan saya atau membantu pelanggan saya yang sedang menjalankan aplikasi Customer Engagement. Bagaimanakah cara untuk mendapatkan sokongan dalam pusat pentadbir Power Platform?
Anda boleh mendapatkan sokongan dalam dua cara:
- Sebagai pentadbir penyewa pelanggan anda, anda boleh menggunakan atau membeli pelan Sokongan bagi akaun tersebut kerana sebarang langganan yang anda miliki di bawah akaun yang sama diliputi oleh pelan sokongan yang sama. Anda juga boleh menggunakan faedah Rakan Kongsi (sebagai contoh, Sokongan Lanjutan untuk Rakan Kongsi atau Sokongan Rangkaian Rakan Kongsi Microsoft) untuk menyerahkan permintaan sokongan.
- Dapatkan sokongan menggunakan akaun pelanggan anda. Untuk melakukan sedemikian, Rakan Kongsi (anda) mesti mempunyai kelayakan pentadbir atau pemilik kepada langganan pelanggan, selalunya dengan menjadi Wakil Pentadbir pada penyewa. Rakan Kongsi kemudiannya boleh menggunakan langganan pelanggan atau Rakan Kongsi boleh menggunakan Faedah Sokongan mereka (contohnya, Sokongan Lanjutan untuk Rakan Kongsi atau Sokongan Rangkaian Rakan Kongsi Microsoft) untuk menyerahkan permintaan sokongan.
Apakah Masa Respons Awal dan seberapa pantas saya boleh menjangkakan balasan daripada seseorang selepas menyerahkan permintaan sokongan saya?
Masa Respons Awal ialah tempoh dari waktu anda menyerahkan permintaan sokongan sehingga waktu Jurutera Sokongan Microsoft menghubungi anda dan mula bekerja untuk permintaan sokongan anda. Masa Respons Awal berbeza dengan kedua-dua pelan sokongan dan Impak Perniagaan permintaan (juga dikenali sebagai Keterukan). Masa Respons Awal dikira menggunakan sokongan waktu perniagaan untuk sokongan berdasarkan langganan. Pelan sokongan dipertingkatkan akan mengandungi masa respons bukan waktu perniagaan.
| Aras keterukan: | Keadaan pelanggan | Masa Respons Awal |
|---|---|---|
| Kritikal | Impak kritikal perniagaan Perniagaan pelanggan mempunyai perkhidmatan yang telah terlepas atau tidak berkualiti yang ketara dan perhatian segera diperlukan. |
Teras Disatukan/Lanjutan: <1 jam, sepanjang masa Prestasi Disatukan: < 30 minit, sepanjang masa |
| Keterukan A | Impak kritikal perniagaan Perniagaan pelanggan mempunyai perkhidmatan yang telah terlepas atau tidak berkualiti yang ketara dan perhatian segera diperlukan. |
Langganan: < 1 jam, sepanjang masa ProDirect: < 1 jam, sepanjang masa Premier: < 1 jam, sepanjang masa |
| Keterukan B | Impak sederhana perniagaan Perniagaan pelanggan mempunyai perkhidmatan yang telah terlepas atau tidak berkualiti yang sederhana tetapi kerja boleh diteruskan dengan sewajarnya dalam cara yang terjejas. |
Langganan: < 4 jam ProDirect: < 2 jam Premier: < 2 jam, sepanjang masa |
| Standard | Impak standard perniagaan Perniagaan pelanggan mempunyai perkhidmatan yang telah terlepas atau tidak berkualiti yang sederhana tetapi kerja boleh diteruskan dengan sewajarnya dalam cara yang terjejas. |
Teras Disatukan: <8 jam, sepanjang masa Lanjutan Disatukan/Prestasi: < 4 minit, sepanjang masa |
| Keterukan C | Impak minimum perniagaan Perniagaan pelanggan berfungsi dengan sedikit kekurangan perkhidmatan. |
Langganan: < 8 jam ProDirect: < 4 jam Premier: < 4 jam |
Seberapa pantas anda akan menyelesaikan permintaan sokongan?
Microsoft komited untuk membantu anda dalam menyelesaikan isu secepat mungkin. Kadang kala itu bermakna usaha memfokuskan pada mengurangkan impak perniagaan dan mengurangkan sebarang impak negatif pada operasi anda sebelum berpindah kepada penyelesaian penuh. Jadi, kami meletakkan komitmen pada Masa Respons Awal dan berkerja dengan anda sehingga impak pada isu anda dikurangkan, tidak mempunyai SLA untuk resolusi permintaan sokongan. Masa untuk ia mencarisilapan dan menyelesaikan permintaan sokongan sangat berbeza berdasarkan pada isu yang khusus. Kami akan bekerja dengan anda untuk menyelesaikan isu secepat mungkin. Ini dikenakan pada semua laras sokongan.
Saya menjalankan teknologi bukan Microsoft dengan aplikasi Dynamics 365 atau aplikasi tersuai yang dibina menggunakan Perisian Sumber Terbuka (OSS). Adakah pelan saya menyokongnya?
- Microsoft menawarkan kepada pelanggan keupayaan untuk menjalankan teknologi bukan Microsoft bersama dengan aplikasi Dynamics 365. Untuk semua senario yang layak untuk sokongan melalui pelan Sokongan, Sokongan Microsoft akan membantu dalam mengasingkan isu di antara persekitaran dan aplikasi tersuai anda.
- Sokongan teknikal penuh akan disediakan jika isu ditentukan disebabkan oleh platform atau perkhidmatan. Sokongan munasabah secara komersial akan disediakan pada semua senario lain. Apabila penyelesaian secukupnya kepada isu anda tidak dicapai, anda mungkin dirujuk kepada saluran sokongan yang tersedia untuk perisian bukan Microsoft.
Bagaimanakah saya mendapatkan sokongan semasa kerosakan atau Peristiwa Gangguan Perkhidmatan (SIE)?
- Lihat kesihatan perkhidmatan dalam Microsoft 365 sekali imbas. Anda juga boleh melihat butiran lanjut dan sejarah kesihatan perkhidmatan.
- Gunakan pusat Mesej dalam Microsoft 365 untuk mengekalkan jejak untuk perubahan akan datang pada ciri dan perkhidmatan. Kami menghantar pengumuman di sana dengan maklumat yang membantu pelan anda untuk perubahan dan fahami cara ia mungkin menjejaskan pengguna.
- Akhirnya, jika kesihatan perkhidmatan dan Pusat Mesej tidak menunjukkan sebarang isu perkhidmatan aktif atau terkini, hubungi sokongan menggunakan pelan sokongan teknikal anda.
Pelan sokongan manakah yang saya perlu bagi meminta Analisis Punca Asal (RCA)?
Sokongan teknikal technical tidak menjalankan RCA sebagai sebahagian daripada pengalaman sokongan. Jika sebarang RCA dijalankan, pasukan kejuruteraan akan menjalankan RCA. RCA hanya disediakan kepada insiden berkaitan dengan perkhidmatan semasa pelbagai pelanggan atau pelanggan tidak tersedia. Mana-mana RCA yang dicipta akan diterbitkan melalui pusat Mesej Microsoft 365 dan tidak akan dihantar e-mel secara langsung kepada pentadbir Power Platform. RCA tang diterbitkan hanya tersedia dalam bahasa Inggeris. Sebarang permintaan lain untuk RCA pada senario tertentu memberi impak kepada penyewa anda tidak akan disenangi oleh pasukan kejuruteraan.
Bagaimanakah sokongan diberikan untuk isu Prestasi?
Sokongan Premier/Disatukan: Dengan bergantung pada situasi, isu prestasi mungkin dikendalikan melalui kes sokongan pembaikan kerosakan reaktif normal atau boleh meminta khidmat nasihat mengikut budi bicara pasukan sokongan Microsoft Dynamics. Untuk isu prestasi yang mempunyai impak dalam berbilang bahagian perniagaan, khidmat nasihat diperlukan untuk menyiasat pada tahap yang lebih luas. Untuk isu prestasi terpencil yang mempengaruhi fungsi perniagaan tertentu (iaitu Pesanan Jualan Penghantaran), senario ini akan bermula sebagai kes sokongan rosak baiki untuk menyelesaikan masalah bagi menentukan punca. Pasukan sokongan Microsoft Dynamics akan menggunakan sehingga 4 jam pada kes rosak baiki untuk membantu. Jika kami masih belum menyelesaikan isu tersebut selepas 4 jam, tindakan kes penasihat, berunding dengan rakan kongsi atau forum komuniti akan disyorkan untuk siasatan lanjut dan kejadian sokongan teknikal akan ditutup. Jika pada bila-bila masa yang titik punca ditentukan kepada kod tersuai, rakan kongsi atau perisian ISV, sesuatu daripada persekitaran atau apa-apa di luar kod Microsoft teras, pasukan sokongan Microsoft Dynamics akan menyediakan bukti yang menyokong ini supaya Pelanggan/Rakan kongsi boleh meneruskan siasatan lanjut dan penyelesaian masalah.
Bukan premier: Khidmat nasihat tidak termasuk dalam pelan sokongan di luar Permier atau Disatukan. Kami menyarankan anda berunding dengan rakan kongsi atau forum komuniti untuk mendapatkan bantuan tambahan.
Adakah Microsoft memberikan sokongan untuk Kerosakan Data?
Data boleh menjadi rosak kerana pelbagai sebab (perisian malfungsi, kod tersuai, perisian rakan kongsi atau ISV, gangguan bekalan kuasa, dll.). Microsoft tidak memberikan bantuan untuk membetulkan data yang rosak. Harap maklum bahawa mengikut Perjanjian Lesen Penyedia Perkhidmatan (SPLA), Microsoft tidak memiliki kewajipan undang-undang untuk mengubah atau membetulkan data yang rosak akibat perisian yang malfungsi. Microsoft mungkin melaksanakan skrip yang disediakan oleh rakan kongsi/pelanggan dalam persekitaran pengeluaran jika skrip telah diuji dalam persekitaran UAT oleh rakan kongsi/pelanggan terlebih dahulu.
Apakah yang akan berlaku jika isu tidak boleh dihasilkan semula atau telah dibuat dengan pangkalan data tersuai?
Dalam senario yang masalah tidak dapat dihasilkan semula dalam pemasangan Dynamics yang tidak diubah suai, pasukan sokongan Microsoft Dynamics akan menggunakan sokongan yang sebaik mungkin sehingga 4 jam pada kes rosak baiki untuk membantu. Jika kami masih belum mengenal pasti langkah penghasilan semula isu tersebut selepas 4 jam, tindakan berunding dengan rakan kongsi atau forum komuniti akan disyorkan untuk siasatan lanjut dan kejadian sokongan teknikal akan ditutup.
Pengebilan dan pembelian
Bagaimanakah saya boleh membeli Sokongan?
- Pelan Sokongan boleh dibeli sama ada secara dalam talian atau melalui Perjanjian Perusahaan. Pelan sokongan Langsung Profesional tersedia dalam talian melalui pusat pentadbiran Microsoft 365. Maklumat lanjut: Cara menghubungi sokongan untuk produk perniagaan
- Jika anda membeli aplikasi Dynamics 365 melalui Perjanjian Perusahaan (EA), anda boleh menambah pelan sokongan Bimbingan Profesional pada Perjanjian Perusahaan dengan menghubungi Penjual Semula Akaun Besar (LAR).
Bilakah saya akan dibilkan untuk Sokongan?
Apabila anda membeli pelan Sokongan dalam talian, anda akan terus dikenakan caj untuk bulan yang pertama. Anda akan dikenakan jumlah caj secara bulanan pada hari pertama setiap kitaran pengebilan seterusnya. Pembelian Perjanjian Perusahaan akan mengikuti kitaran pengebilan perjanjian.
Apa yang berlaku di akhir terma?
Pada akhir terma anda, pelan anda akan diperbaharui secara automatik kepada pelan Sokongan yang sama menggunakan kaedah pembayaran yang sama.
Bagaimana saya mengubah atau membatalkan pelan Sokongan saya?
Urus langganan pelan sokongan anda melalui pusat pentadbiran Microsoft 365.
- Untuk mengubah pelan sokongan, pertama sekali batalkan pelan sokongan sedia ada anda, dan kemudian beli pelan sokongan baharu.
- Untuk membatalkan pelan sokongan anda, pilih langganan pelan sokongan yang anda , mahu batalkan, dan kemudian pilih Batalkan langganan. Ketahui lebih lanjut dengan melihat semula artikel ini.
Jika anda masih mempunyai soalan, buka permintaan sokongan baharu dengan pasukan Pengebilan dalam pusat pentadbiran Microsoft 365.
Sokongan memerlukan komitmen untuk tempoh terma langganan. Pembatalan tidak akan mengakibatkan bayaran balik pro rata.
Adakah kejadian sokongan boleh dibuka semula?
- Jika Perisian dan Perkakasan kekal sama – contoh, nombor binaan produk, tiada kemas kini keselamatan atau tampalan baharu yang dipasang atau tiada pembetulan segera baharu yang dipasang. Jika binaan berlainan, serahkan kejadian sokongan baharu.
- Jika ralat/Masalah yang berlaku adalah sama dengan kejadian asal dan ia berlaku pada persekitaran/mesin/dokumen yang sama seperti kejadian asal. Jika ralat berlaku pada mesin baharu/untuk pengguna lain/dokumen berbeza – serahkan kejadian sokongan baharu.
- Jika ralat baharu berlaku selepas memasang pembetulan segera atau mencuba beberapa cadangan daripada kejadian asal, ia akan dianggap sebagai ralat baharu dan oleh itu, memerlukan kejadian sokongan baharu.
- Jika kes telah ditutup tiga bulan atau lebih, anda disarankan untuk menyerahkan kejadian sokongan baharu kerana butiran mungkin telah berubah dalam tempoh masa tersebut.
Sokongan untuk Perjanjian Perusahaan (EA)
Bagaimanakah saya boleh membeli pelan Sokongan di bawah Perjanjian Perusahaan?
Pelanggan Perjanjian Perusahaan boleh membeli sokongan teknikal ProDirect dan Premier Dynamics 365 melalui penjual semula.
Bagaimana saya boleh menaik taraf kepada pelan Sokongan peringkat lebih tinggi?
Pelanggan Perjanjian Perusahaan (EA) boleh membeli menaik taraf untuk pindah daripada Langganan kepada Bimbingan Profesional, di mana tersedia. Untuk membeli tatar, hubungi Penjual Semula Akaun Besar (LAR).
Saya memiliki berbilang pendaftaran EA. Adakah saya memerlukan pelan sokongan untuk setiap pendaftaran EA?
Ya, setiap pendaftaran EA memerlukan pelan sokongan berasingan. Sekiranya anda mempunyai satu pelan Sokongan dan beberapa pendaftaran EA, maka sokongan hanya dilindungi di bawah pendaftaran yang pelan sokongan itu terikat. Sila ambil perhatian bahawa jika anda mempunyai berbilang langganan di bawah pendaftaran EA tunggal dengan pelan sokongan, maka semua langganan tersebut akan mempunyai capaian kepada Sokongan Teknikal.
Sokongan untuk Premier
Bagaimanakah saya menyerahkan permintaan sokongan menggunakan kontrak Premier saya?
Pusat pentadbir Power Platform (PPAC) dan Lifecycle Services (LCS) direka untuk mengecam dan melayakkan ID Premier and Capaian Disatukan.
Dalam pusat pentadbir Power Platform: Anda boleh memautkan kontrak Premier anda kepada akaun anda dengan memasukan maklumat ID Capaian Premier dan ID Kontrak dalam pusat pentadbir Power Platform, yang anda boleh buat dengan memilih Bantuan + Sokongan dan menghidupkan togol sokongan Premier dalam pengalaman penyerahan kejadian baharu. Ini adalah proses sekali sahaja, dan maklumat kontrak Premier anda akan disimpan dengan akaun anda, boleh dicapai dari semua langganan yang anda mempunyai kelayakan sebagai Pemilik/Pentadbir.
Dalam LCS: Anda boleh memautkan kontrak Premier anda ke akaun anda dengan memilih project dalam LCS. Pilih pilihan Sokongan daripada menu juntai bawah, dan kemudian pilih Uruskan Kontrak. Ini adalah proses satu kali sahaja, dan maklumat kontrak Premier akan disimpan untuk digunakan dengan sebarang insiden sokongan yang anda cipta dalam LCS.
Hubungi Pengurus Akaun Teknikal anda jika anda tidak mempunyai maklumat ID capaian dan ID kontrak anda.
Walaupun pelanggan Premier boleh terus menggunakan portal Microsoft Premier Dalam Talian atau saluran telefon untuk menyerahkan permintaan sokongan, menggunakan pusat pentadbiran Power Platform atau Lifecycle Services mempunyai beberapa kelebihan termasuklah:
- Kandungan bantu diri untuk mencari jawapan bagi isu yang diketahui dengan pantas.
- Resolusi lebih pantas, terima kasih kepada pengalaman penyerahan khusus Dynamics 365.
- Kebolehan untuk mencipta kes Keterukan A/1 dalam talian.
- Menyediakan anda dengan bantuan mengikut konteks berkenaan dengan isu yang anda sedang hadapi.
Bagaimana saya hendak membeli kontrak sokongan Premier?
Untuk membeli sokongan Premier, anda haruslah menghubungi Pengurus Akaun Microsoft. Jika anda tidak pasti siapa yang anda harus hubungi, sila serahkan permintaan melalui Borang kontrak Premium.
Bagaimana jika saya sudah mempunyai kontrak Premier dan saya mahu ketahui lebih lanjut tentang cara untuk menggunakannya sepenuhnya?
Hubungi Pengurus Akaun Teknikal anda untuk membincangkan pilihan bagi menggunakan perjanjian sokongan Premier anda yang sedia ada dengan sebaiknya atau membentuk semula perjanjian Premier anda untuk lebih memenuhi keperluan anda. Anda boleh temui nama TAM anda dan maklumat kenalan pada portal Microsoft Premier Dalam Talian.
Bolehkah Rakan Kongsi menggunakan kontrak Sokongan Premier untuk Rakan Kongsi (PSfP) untuk Sokongan?
Yes, Rakan Kongsi dengan kontrak Sokongan Premier untuk Rakan Kongsi (PSfP) boleh menggunakan faedah mereka untuk mendapatkan Sokongan bagi keperluan dalaman mereka serta untuk membantu pelanggan mereka selagi Rakan Kongsi tersebut telah didelegasikan akses pentadbir/pemilik kepada langganan pelanggan mereka. Lihat Soalan Lazim di awal bahagian ini tentang cara untuk menyerahkan permintaan sokongan kontrak Premier anda.
Sokongan Pelesenan
Di manakah saya boleh mendapatkan sokongan pelesenan?
Sokongan bergantung pada cara anda membeli lesen anda.
| Pelanggan Langganan Dalam Talian Langsung, Dipertingkat dan ProDirect | Pusat pentadbiran Microsoft 365 |
| Pelesenan Volum: Perjanjian MPSA/Perusahaan dan Terbuka | Pusat Perkhidmatan Pelesenan Volume (VLSC) |
| Pembekal Penyelesaian Awan (CSP) | Hubungi rakan kongsi anda. |
Sokongan untuk Rakan Kongsi
Saya mempunyai pelan Microsoft (seperti MSDN, BizSpark atau TechNet) yang disertakan sebagai faedah jumlah permintaan sokongan teknikal. Bolehkah saya menggunakannya untuk sokongan teknikal di premis?
Ya, anda layak untuk faedah ini dan perlu mengaktifkan capaian sokongan anda pada portal Visual Studio langganan. Jika anda mempunyai faedah ini, kemudian daripada Permintaan sokongan baharu, pilih Tambah kontrak di bawah langkah Pelan Sokongan– Tambah atau beli pelan sokongan dan masukkan maklumat capaian ID dan ID kontrak untuk meneruskannya.