Share via

Løse problemer med skrivere, skannere og LOB-apper som sender e-post ved hjelp av Microsoft 365

  • Artikkel

E-postklienter gir handlingsrettede feilmeldinger når noe går galt. Sending av e-post fra enheter og programmer er mindre enkelt å løse, og det er ikke sikkert at du får tydelig informasjon som kan hjelpe deg. Denne artikkelen kan hjelpe deg med å feilsøke og bruke skriverkonfigurasjoner som eksempler.

Som første trinn for å løse eventuelle problemer, kan du kontrollere konfigurasjonen. Se Hvordan du konfigurerer en enhet eller et program med flere funksjoner til å sende e-post ved hjelp av Microsoft 365 eller Office 365 for detaljert informasjon om konfigurasjonsalternativene.

Skriveren er allerede konfigurert for e-post, men jeg vet ikke hvilket konfigurasjonsalternativ den bruker

Listen nedenfor beskriver de tilgjengelige konfigurasjonsalternativene:

  1. SMTP AUTH-klientinnsending (anbefales)

    • Skriveren er koblet til serveren smtp.office365.com.
    • Du skrev inn en e-postadresse og et passord for Microsoft 365 eller Office 365 konto/postboks som skriveren bruker.
    • Skriveren kan sende e-post til personer i og utenfor organisasjonen.

    Viser hvordan en flerfunksjonsskriver kobler til Microsoft 365 eller Office 365 ved hjelp av SMTP-klientinnsending.

  2. Direkte sending

    • Skriveren er koblet til en Microsoft 365- eller Office 365-server der navnet slutter med mail.protection.outlook.com.
    • Det finnes ingen koblinger i Microsoft 365 eller Office 365 for e-post som sendes fra den lokale organisasjonen til Microsoft 365 eller Office 365.
    • Skriveren kan bare sende e-post til personer i organisasjonen. skriveren kan ikke sende e-post til mottakere utenfor organisasjonen.

    Viser hvordan en flerfunksjonsskriver bruker Microsoft 365- eller Office 365 MX-endepunktet til bare å sende e-post direkte til mottakere i organisasjonen.

  3. Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending

    • Skriveren er koblet til en Microsoft 365- eller Office 365-server der navnet slutter med mail.protection.outlook.com.
    • Du har konfigurert en kobling i Microsoft 365 eller Office 365 for e-post sendt fra den lokale organisasjonen til Microsoft 365 eller Office 365.
    • Skriveren kan sende e-post til personer i og utenfor organisasjonen.

    Viser hvordan en flerfunksjonsskriver kobler til Microsoft 365 eller Office 365 ved hjelp av SMTP-videresending.

Løse problemer med SMTP AUTH-klientinnsending

Jeg konfigureringen av skriveren for SMTP AUTH-klientinnsending, men den kan fortsatt ikke sende e-post

  1. Kontroller innstillingene som ble angitt direkte i skriveren:

    Skriverinnstilling Verdi
    Server / intelligent vert smtp.office365.com
    Port Port 587 (anbefalt) eller port 25
    TLS/StartTLS Aktivert
    Brukernavn/e-postadresse og passord Påloggingslegitimasjon for Microsoft 365 eller Office 365 postboksen skriveren bruker

  2. Hvis skriveren ikke krever et passord for brukernavnet/e-postadressen du skrev inn, prøver skriveren å sende e-post uten å logge på Microsoft 365 eller Office 365. SMTP AUTH-klientinnsending krever at skriveren logger på Microsoft 365 eller Office 365. Direkte sending og Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending krever ikke pålogging. Vurder ett av disse alternativene i stedet.

  3. Skriveren eller programmet må sende e-post fra samme e-postadresse som du skrev inn som påloggingslegitimasjon under e-postoppsettet. Hvis skriveren eller programmet ønsker å sende e-post fra en annen konto, skal påloggingskontoen ha Send som-tillatelse for denne kontoen. Ellers er resultatet en feil som ligner på:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Hvis du for eksempel skrev inn påloggingslegitimasjon for sales@contoso.com skriveren eller programinnstillingene, men skriveren prøver å sende e-post fra salesperson1@contoso.com, bør du sales@contoso.com ha Send som-tillatelse for salesperson1@contoso.com. Ellers støttes ikke denne konfigurasjonen. I dette scenarioet kan du bruke Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending i stedet.

  4. Test brukernavnet og passordet ved å logge på Outlook på nettet, og prøv å sende en test-e-post for å sikre at kontoen ikke er blokkert. Hvis brukeren er blokkert, kan du se Fjerne blokkerte brukere fra portalen begrensede brukere.

  5. Deretter tester du at du kan koble til Microsoft 365 eller Office 365 fra nettverket ved å gjøre følgende:

    1. Følg instruksjonene til for å installere verktøyet Telnet-klient på en datamaskin i samme nettverk som enheten eller programmet.

    2. Kjør verktøyet fra kommandolinjen ved å skrive inn Telnet.

    3. Skriv inn open smtp.office365.com 587 (eller erstatt 25 for 587 hvis du bruker denne portinnstillingen i stedet).

    4. Hvis du har koblet til en Office 365-server, kan du forvente å motta en svarlinje som ligner på følgende svar:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Hvis du ikke kan koble til Microsoft 365 eller Office 365, kan det hende at nettverksbrannmuren eller Internett-leverandøren (ISP) har blokkert port 587 eller 25. Løs dette problemet slik at du kan sende e-post fra skriveren.

  6. Hvis ingen av disse problemene gjelder for enheten, oppfyller det kanskje ikke kravene for Transport Layer Security (TLS)-kryptering.

    Nylig begynte vi å avvise en prosentdel av tilkoblinger til smtp.office365.com som bruker TLS1.0/1.1 for SMTP AUTH.

    Enheten må støtte TLS versjon 1.2 eller nyere. Oppdater fastvaren på enheten, eller prøv et av de andre konfigurasjonsalternativene der TLS er valgfritt. Hvis du må bruke TLS 1.0/1.1 for SMTP AUTH for å beholde eldre klienter og enheter, må du melde deg på ved å:

    • Angi parameteren AllowLegacyTLSClients på Set-TransportConfig cmdlet til True. Eller fra administrasjonssenteret for Exchange, gå til Innstillinger for e-postflyt > og (under Sikkerhet) kontroller «Aktiver bruk av eldre TLS-klienter» og klikk på Lagre.
    • Eldre klienter og enheter må konfigureres for å sende til det nye endepunktet smtp-legacy.office365.com.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nytt påmeldingsendepunkt tilgjengelig for SMTP AUTH-klienter som fortsatt trenger eldre TLS

Hvis du vil ha mer informasjon om TLS, kan du se Hvordan Exchange Online bruker TLS til å sikre e-posttilkoblinger.

Jeg får en godkjenningsfeil når enheten min prøver å sende e-post

Denne feilen kan skyldes en rekke problemer:

  1. Kontroller at du har angitt riktig brukernavn og passord.
  2. Prøv å logge på Outlook på nettet med skriverens brukernavn og passord. Send en e-post for å forsikre deg om at postboksen er aktiv, og ikke er blitt blokkert for å ha sendt søppelpost.
  3. Kontroller at enheten eller programmet støtter TLS versjon 1.2 eller nyere. Den beste måten å kontrollere er ved å oppgradere fastvaren på enheten eller oppdatere programmet til den nyeste versjonen. Kontakt enhetsprodusenten for å bekrefte at den støtter TLS versjon 1.2 eller nyere.

Feil: Godkjenning mislyktes

Hvis du får en av følgende feil:

  • 535 5.7.3 Godkjenning mislyktes
  • 5.7.57 Klienten er ikke godkjent til å sende e-post

Det er et par ting du bør kontrollere:

  1. Bruk Exchange Online PowerShell til å bekrefte at godkjent SMTP-innsending (også kjent som SMTP AUTH) er aktivert i den lisensierte postboksen som skriveren eller programmet bruker til å koble til Microsoft 365 eller Office 365:

    I Exchange Online PowerShell erstatter <du EmailAddress> med e-postadressen og kjører følgende kommando:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Hvis verdien er Sann, erstatter <du EmailAddress> med e-postadressen og kjører følgende kommando for å aktivere den:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Deaktiver godkjenning med flere faktorer (MFA) på den lisensierte postboksen som brukes:

    • Velg Aktive>brukere i navigasjonsmenyen til venstre i Administrasjonssenter for Microsoft 365.
    • Velg Godkjenning med flere faktorer på aktive brukere-siden.
    • Velg brukeren på godkjenningssiden med flere faktorer, og deaktiver statusen for godkjenning med flere faktorer.

  3. Deaktiver Azure-sikkerhetsstandardene ved å veksle standardinnstillingene for Aktiver sikkerhet til Nei:

    Forsiktig!

    Ikke gjør dette trinnet med mindre du forstår risikoen som er involvert.

    • Logg på Azure Portal som sikkerhetsadministrator, administrator for betinget tilgang eller global administrator.
    • Bla til Microsoft Entra ID>Egenskaper.
    • Velg Administrer sikkerhetsstandarder.
    • Sett veksleknappen Aktiver sikkerhetsstandarder til Nei.
    • Velg Lagre.

  4. Utelat brukeren fra en policy for betinget tilgang som blokkerer eldre godkjenning:

    • Logg på Azure Portal som sikkerhetsadministrator, administrator for betinget tilgang eller global administrator.
    • Bla til Microsoft Entra ID>Sikkerhet>betinget tilgang.
    • I policyen som blokkerer eldre godkjenning, må du utelate postboksen som brukes under Brukere og Utelat grupper>.
    • Velg Lagre.

Feil: 5.7.60 SMTP; klienten har ikke tillatelse til å sende som denne avsenderen

Denne feilen indikerer at enheten prøver å sende en e-post fra en adresse som ikke samsvarer med påloggingsinformasjonen. Et eksempel kan være hvis den angitte påloggingslegitimasjonen for sales@contoso.com i programinnstillingene, men programmet prøver å sende e-postmeldinger fra salesperson1@contoso.com. Hvis programmet eller skriveren fungerer på denne måten, kan du bruke Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending fordi SMTP-klientinnsending ikke støtter dette scenarioet.

Feil: Klienten ble ikke godkjent for å sende anonym e-post under E-POST FRA

Denne feilen indikerer at skriveren kobler til endepunktet for SMTP-klientinnsending (smtp.office365.com). Skriveren må imidlertid også logge på en postboks for å sende en melding. Denne feilen oppstår når du ikke har angitt påloggingslegitimasjon for postboksen i skriverens innstillinger. Hvis det ikke finnes noe alternativ for å angi legitimasjon, støtter ikke denne skriveren SMTP-klientinnsending. bruk enten direkte sending eller Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending i stedet. Se Hvordan du konfigurerer en enhet eller et program med flere funksjonsfunksjoner til å sende e-post ved hjelp av Microsoft 365 eller Office 365.

Feil: 550 5.1.8 Negativ utgående avsender

Denne feilen indikerer at enheten prøver å sende en e-postmelding fra en Microsoft 365- eller Office 365-postboks som er på en søppelpostblokkliste. Hvis du trenger hjelp, kan du se Fjerne blokkerte brukere fra portalen begrensede brukere.

Feil: 535 5.7.139-godkjenning mislyktes, organisasjonsbasert STS-tjeneste kan ikke nås.

Denne feilen er relatert til gateway-servere for forbund som driftes lokalt av kunder. Vi kan ikke nå den konfigurerte serverplasseringen og kunne derfor ikke godkjenne den organisasjonsbaserte brukeren.

Feil: 535 5.7.139-godkjenning mislyktes. URL-adressen for organisasjonsbasert STS støtter ikke HTTPS.

Denne feilen er relatert til gateway-servere for forbund som driftes lokalt av kunder. Vi kan ikke opprette den nødvendige sikre tilkoblingen til serveren og kunne derfor ikke godkjenne den organisasjonsbaserte brukeren. Merk: Dette kan skyldes nedgraderingen av TLS1.0 og TLS1.1 som forekommer i 2022. Du må kontrollere at serverne kan bruke TLS1.2. Du finner mer informasjon her: Klargjør for TLS 1.2 i Office 365 og Office 365 GCC.

Løse problemer med direkte sending

Jeg har konfigurert skriveren for direkte sending, men den sender ikke e-post - eller - enheten min sendte e-post ved hjelp av direkte sending, men den sluttet å virke

Dette kan være forårsaket av en rekke problemer.

  1. En vanlig årsak til problemer med direkte sending er en blokkert IP-adresse. Hvis verktøyene for beskyttelse mot søppelpost oppdager utgående søppelpost fra organisasjonen, kan IP-adressen din bli blokkert av en blokkeringsliste for søppelpost. Kontroller om IP-adressen din er på en blokkeringsliste ved hjelp av en tredjepartstjeneste, for eksempel MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Kontakt organisasjonen som la til IP-adressen til blokkeringslisten. Microsoft 365 og Office 365 bruke blokkeringslister for å beskytte tjenesten vår. Hvis du trenger hjelp, kan du se Fjerne blokkerte brukere fra portalen begrensede brukere.

  2. Hvis du vil utelukke et problem med enheten, kan du sende en test-e-post for å kontrollere tilkoblingen til Microsoft 365 eller Office 365. For å sende en test-e-post følger du disse trinnene i artikkelen Bruke Telnet til å teste SMTP-kommunikasjon. Hvis du ikke kan koble til Microsoft 365 eller Office 365, kan nettverket eller Internett-leverandøren ha blokkert kommunikasjon ved hjelp av port 25. Hvis du ikke kan reversere dette, bruker du SMTP-klientinnsending i stedet.

Klienten ble ikke godkjent til å sende anonym e-post under E-POST FRA-feil

Dette indikerer at du kobler til endepunktet for SMTP-klientinnsending (smtp.office365.com) som ikke kan brukes for direkte sending. Bruk MX-endepunktet for Microsoft 365- eller Office 365-organisasjonen for direkte sending, som slutter med «mail.protection.outlook.com». Du finner MX-endepunktet ved å følge trinnene i alternativ 2: Sende e-post direkte fra skriveren eller programmet til Microsoft 365 eller Office 365 (direkte sending).

Mine e-poster blir ikke sendt til mottakere som ikke er i organisasjonen

Denne virkemåten er tiltenkt. Direkte sending gjør at e-post bare sendes til mottakere i organisasjonen som driftes i Microsoft 365 eller Office 365. Hvis du må sende til eksterne mottakere, kan du bruke SMTP-klientinnsending eller Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending.

MX-endepunktet er for langt for skriverens innstillingsboks. Kan jeg bruke en IP-adresse i stedet?

Det er ikke mulig å bruke en IP-adresse i stedet for et MX-endepunkt. Dette kan føre til at du ikke kan sende meldinger i fremtiden. Hvis MX-endepunktet er for langt, kan du vurdere å bruke SMTP-klientinnsending, som har et kortere endepunkt (smtp.office365.com).

E-postmeldinger fra enheten min er merket som søppelpost av Microsoft 365 eller Office 365

For direkte sending anbefaler vi å bruke en enhet som sender fra en statisk IP-adresse. Du kan konfigurere posten struktur for avsenderpolicy (SPF) for å hindre at e-post markeres som søppelpost. Kontroller at SPF-posten er konfigurert med den statiske IP-adressen. En nettverks- eller ISP-endring kan endre den statiske IP-adressen. Oppdater SPF-posten for å gjenspeile denne endringen. Hvis du ikke sender fra din egen statiske IP-adresse, kan du vurdere SMTP-klientinnsending i stedet.

Løse problemer med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending

Jeg konfigurerte skriveren for Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending, men den sender ikke e-post – eller – enheten min sendte e-post ved hjelp av SMTP-videresending, men den sluttet å virke

Dette kan være forårsaket av en rekke problemer.

  1. En vanlig årsak til problemer med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending er en blokkert IP-adresse. Hvis verktøyene for beskyttelse mot søppelpost oppdager utgående søppelpost fra organisasjonen, kan IP-adressen din bli blokkert av en blokkeringsliste for søppelpost. Kontroller om IP-adressen din er på en blokkeringsliste ved hjelp av en tredjepartstjeneste, for eksempel MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Kontakt organisasjonen som la til IP-adressen til blokkeringslisten. Microsoft 365 og Office 365 bruke blokkeringslister for å beskytte tjenesten vår. Hvis du trenger hjelp, kan du se Fjerne blokkerte brukere fra portalen begrensede brukere.

  2. Hvis du vil utelukke et problem med enheten, kan du sende en test-e-post for å kontrollere tilkoblingen til Microsoft 365 eller Office 365. For å sende en test-e-post følger du disse trinnene i artikkelen Bruke Telnet til å teste SMTP-kommunikasjon. Hvis du ikke kan koble til Microsoft 365 eller Office 365, kan nettverket eller Internett-leverandøren ha blokkert kommunikasjon ved hjelp av port 25. Hvis du ikke kan reversere dette, bruker du SMTP-klientinnsending i stedet.

E-post sendes ikke lenger til eksterne mottakere

En nettverks- eller ISP-endring kan endre den statiske IP-adressen. Dette fører til at koblingen ikke identifisere og videresende meldingene til eksterne mottakere. Oppdater koblingen og SPF-posten med den nye IP-adressen. Følg trinnene i alternativ 3: Konfigurer en kobling til å sende e-post ved hjelp av Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending for å redigere eksisterende koblingsinnstillinger.

5.7.64 TenantAttribution; Ingen videresendingstilgang eller 4.4.62 E-post sendt til feil Office 365 område

Denne feilen indikerer at e-post sendt fra programmet eller enheten ikke er riktig tilskrevet leieren. En vanlig årsak til dette problemet er en endring i den dedikerte og statiske IP-adressen eller en endring i sertifikatet som brukes av programmet eller enheten. Oppdater den inngående koblingen med den nye IP-adressen eller ny sertifikatinformasjon.

E-post fra enheten min er merket som søppelpost av Microsoft 365 eller Office 365

Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-videresending krever at enheten sender e-post fra en statisk IP-adresse. Kontroller at SPF-posten er konfigurert med den statiske IP-adressen. En nettverks- eller ISP-endring kan endre den statiske IP-adressen. Oppdater SPF-posten for å gjenspeile denne endringen. Hvis du ikke sender fra din egen statiske IP-adresse, kan du vurdere SMTP-klientinnsending i stedet.

Kjør diagnose for å konfigurere programmer eller enheter som sender e-post ved hjelp av Microsoft 365

Obs!

Denne funksjonen krever en Microsoft 365-administratorkonto.

Hvis du fortsatt trenger hjelp til å løse problemer med programmer eller enheter som sender e-post ved hjelp av Microsoft 365, kan du kjøre en automatisert diagnose.

Hvis du vil kjøre diagnosekontrollen, velger du følgende knapp:

Kjøre tester: Sende e-post ved hjelp av Microsoft 365

En undermeny åpnes i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Velg det aktuelle alternativet du leter etter, f.eks. nytt oppsett eller feilsøking av eksisterende oppsett.