Oversikt over lanseringsbølge 1 for Dynamics 365 Customer Service 2020
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Se produktdokumentasjonen for Microsoft Dynamics 365 for å finne den nyeste dokumentasjonen. Se lanseringsplanene for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å se de nyeste lanseringsplanene.
Viktig
Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt
Som kunngjort i dette blogginnlegget gjør Microsoft noen endringer i oppdateringsplanene i april som svar på COVID-19. Oppdateringene i lanseringsbølge 1 for april 2020 vil være generelt tilgjengelige, som nevnt i lanseringsplanene for Dynamics 365 og Power Platform. Mer informasjon er tilgjengelig i produktspesifikke vanlige spørsmål. Vi vil fortsette å gi ut kritiske oppdateringer for Dynamics 365-programmer og Power Platform, og vi utvider avskrivingstidslinjene for noen funksjoner for å gi kunder og partnere ekstra tid til å utføre overgangen. Microsoft er opptatt av å støtte kunder og partnere i denne tiden med usikkerhet.
Dynamics 365 Customer Service er en helhetlig tjeneste for kundestøtte som spenner over selvbetjente og assisterte scenarioer på tvers av flere kanaler for Customer Engagement. Den gir omfattende og effektiv saksruting og -administrasjon for agenter, og muliggjør redigering og bruk av kunnskapsstyringsartikler. For bølge 1 for 2020 fokuserer vi på følgende tre områder:
Agentproduktivitet: Levering av forbedringer, for eksempel forbedret søk i kunnskapsartikler, e-postredigering og forbedringer av tidslinje, som hjelper agenter med å være mer produktive.
Omnikanal for Customer Service: Utvidelse av utvalget av støttede kanaler og verktøy for agentproduktivitet.
Connected Customer Service: Kobling av IoT-diagnostikk, IoT-enhetsoppdateringer og saksbehandling for å hjelpe organisasjoner med å utvikle en proaktiv og prediktiv servicemodell.
De neste delene formidler detaljer om de spesifikke funksjonene som gis ut i disse områdene.
Oppdateringer for Dynamics 365 Customer Service i lanseringsbølge 1 for 2020