Pakke med webklienteksempelprogram
Unified Service Desk er et skrivebordsprogram som bidrar til at kundeservicerepresentantene gir telefon-, e-post og chatstøtte til kundene dine. Unified Service Desk gir deg et rammeverk som kan konfigureres for raskt å lage et Skrivebord for agent-program som er integrert med Dataverse. Med Unified Service Desk kan du raskt lage et tilpasset Skrivebord for agent-program ved å bruke User Interface Integration-rammeverket (UII).
Denne pakken er best å bruke i følgende situasjoner:
Til å demonstrere det rikholdige settet med kundenservicemuligheter i Dataverse og forenkle tilpasning av Skrivebord for agent-apper.
Sammen med eksempelprogrampakken for nettklienten for Unified Service Desk installeres følgende komponenter:
Løsning for User Interface Integration
Unified Service Desk-løsningen
Data som kreves for Dataverse og tilpassing
Følgende eksempler på driftede kontroller
Egendefinert KPI-kontroll
System for kundeinformasjon
Viktig
Eksempelappene støttes ikke for produksjonsbruk.
Eksempelprogrammet installerer tilfeldige eksempeloppføringer for enheter, for eksempel forretningsforbindelse, kontakt, saker og så videre.
Eksempelprogrammet reaktiverer allerede avsluttede saker og setter Kundetilfredshet og Gjennomsnittlig håndteringstid til tilfeldige verdier og lukker dem. Disse eksempeldataene for programmet kan komme i konflikt med eksisterende oppføringer.
Eksempelprogrammet adderer to felt til forretningsforbindelse (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) og tre felt som skal kontaktes (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) og angir verdiene tilfeldig.
Her er det du ser når du installerer webklientpakken:
Venstre navigasjon: Åpner venstre navigasjonsområde som du kan vise eller skjule.
Instrumentbord: Åpner instrumentbordet for kundeservice.
Mine oppgaver: Viser en liste over alle aktive saker knyttet en servicerepresentant.
søk-kategorien: Åpner søk for å navigere gjennom ulike enheter. Du kan søke etter forretningsforbindelser og kontakter for denne pakken.
Kategorier for økt: Hver kategori viser en egen økt når du har flere åpne kundeøkter. Kategoriene gjør det enkelt for en representant å arbeide med flere kundesaker.
Skript: Viser skript som servicerepresentanter kan bruke når de arbeider med en sak. Skriptene veileder representantene ved å gi dem trinnvise instruksjoner om hvordan sakene skal håndteres.
Notater: Dette er området for å ta notater i forbindelse med saken.
KB-søk: Bruk denne til å finne relevante artikler i kunnskapsbasen (KB) du vil koble til.
KPI-tilleggsfunksjoner som vises nederst i den Unified Service Desk-klienten, omfatter følgende:
Gjennomsnittlig tid for saksavslutning (sek). Viser gjennomsnittlig varighet for saksavslutning i sekunder for agenten.
Antall saker løst Viser det totale antallet løste saker for agenten.
Økttid: Viser den avsatte tiden øktkategorien er åpen.
Vise aktive saker
Fra verktøylinjen kan du klikke Mine oppgaver for å vise alle de aktive sakene og deretter velge en sak å arbeide med. Når du åpner en sak, åpnes en ny økt.
Opprette en sak
Slå opp kontaktinformasjon ved å klikke søk på verktøylinjen.
Angi kontaktinformasjonen eller informasjon om forretningsforbindelsen i søk-feltet. Du kan også søke på andre enheter, for eksempel saker, aktiviteter eller køer.
Når du finner kontaktinformasjon, klikker du oppføringen for å åpne en ny økt.
I det venstre navigasjonsområdet for skript, bruker du listen over skript for å lede deg gjennom kundestøttesaken. Når du klikker et telefonsamtaleskript, angir et grønt merke at handlingen er utført.
Skriv inn saksnotatene i Notater-området. Hvis du vil knytte notatene til saken, klikker du Oppdater notater fra samtaleskript.
søke etter en løsning
For å bidra til å løse saken kan du bruke søkevinduet i kunnskapsbaseartiklene til å finne en løsning.
Fra området KB-søk skriver du inn teksten du vil søke etter i publiserte artikler som kan brukes til å løse saken.
Send en kobling via e-post, koble artikkelen til saken, eller kopier artikkelkoblingen til utklippstavlen for å lime den inn i en annen app.
Avslutte en sak
Hvis du vil løse en sak fra Telefonskript-området, klikker du telefonskriptet Avslutt sak.