Del via

Vanlige spørsmål om Dynamics 365 Customer Insights

  • Artikkel

Disse vanlige spørsmålene omhandler det nye kombinerte Customer Insights-produkttilbudet.

Generelt

  1. Hva er nye Dynamics 365 Customer Insights?

    Det nye Dynamics 365 Customer Insights-tilbudet kombinerer de frittstående appene Dynamics 365 Customer Insights og Dynamics 365 Marketing i ett tilbud. Selv om navnet er uendret, utvides det nye Customer Insights-tilbudet til å omfatte programmene Customer Insights – Journeys (tidligere kalt Dynamics 365 Marketing) og Customer Insights – Data (tidligere frittstående Customer Insights).

    SKU og navneendringsdiagram.

  2. Hvorfor kombineres Dynamics 365 Marketing og nåværende Dynamics 365 Customer Insights til ett tilbud?

    Vi kombinerer fordelene ved en enhetlig kundeprofil med funksjonen for å iverksette kundereiser i sanntid ved hvert kundekontaktpunkt, for å gi brukerne mer verdi og de mest tilpassede opplevelsene i ett enkelt tilbud til en lav pris. Det nye kombinerte tilbudet forenkler lisensiering for å gjøre det enklere å kjøpe og bruke programmene etter hvert som virksomheten vokser.

  3. Når er det nye Customer Insights-tilbudet allment tilgjengelig?

    Det nye kombinerte Customer Insights-tilbudet blir allment tilgjengelig 1. september 2023. På dette tidspunktet vil nye kunder bare kunne kjøpe det kombinerte tilbudet.

  4. Hvilke gjeldende sertifiseringer finnes for det nye Customer Insights-tilbudet?

    Den gjeldende Eksamen MB-260: spesialist på Microsofts kundedataplattform og Eksamen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing funksjonskonsulent kombineres ikke på nåværende tidspunkt, men de får nye navn for å gjenspeile produktendringene.

Tilgjengelighet

  1. Når og hvordan blir Customer Insights tilgjengelig for kjøp?

    Customer Insights blir tilgjengelig for kjøp fra 1. september 2023 via kanalene Foretaksavtale, CSP og Web Direct.

  2. Er det oppdaterte tilbudet tilgjengelig over hele verden?

    • Det oppdaterte produkttilbudet er tilgjengelig i følgende geografiske områder: USA, Storbritannia, De forente arabiske emirater, Asia/Stillehavskysten, Australia, Brasil, Canada, Europa, Frankrike, Sveits, Japan og India.
    • Tyskland, Sør-Korea og Sør-Afrika, som for øyeblikket bare tilbyr den frittstående SKU-en for Customer Insights, vil fortsatt ha tilgang til den frittstående (det vil si Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Customer Insights som er lisensiert separat) lisensieringsmodellen for neste kontraktsfornyelsessyklus.

  3. Er dette tilbudet tilgjengelig for US GCC eller andre nasjonale skyer?

    Produkttilbudet er ikke tilgjengelig for US GCC, DoD, GCC High eller andre nasjonale skyer ennå, men blir kanskje tilgjengelig i fremtiden.

Funksjon

  1. Er det endringer i produktfunksjonaliteten på grunn av konsolideringen av tilbudet?

    Det blir ingen endringer i produktfunksjonaliteten på grunn av konsolideringen av produkttilbudet.

    • Vi fortsetter å investere i nye funksjoner som gir sterkere, innsiktsbasert markedsføring, slik at det blir enklere for markedsførere å hente innsikt fra data med en av de tettest integrerte kundedataplattforms- og markedsføringsautomatiseringsproduktene på markedet.
    • Nye kunder kan dra nytte av funksjoner for sanntidsmarkedsføring. Se det neste spørsmålet hvis du vil ha mer informasjon.

  2. Kan kunder få tilgang til både utgående markedsføring og sanntidsmarkedsføring med det nye Customer Insights-tilbudet?

    Nye kunder får bare tilgang til sanntidsmarkedsføringsmodulen. Gjeldende kunder av utgående markedsføring som klargjør nye miljøer, får også bare sanntidsmarkedsføringsmodulen som standard, men kan legge til utgående markedsføring via selvbetjening. Finn ut mer om den rene sanntidsmarkedsføringsmodulen: Vanlige spørsmål om overgang til sanntidsmarkedsføring

  3. Hvorfor er det et skifte fra utgående markedsføring til en opplevelse med bare sanntidsmarkedsføring?

    Gitt den økte innføringen på tvers av kunder og de effektive resultatene som fås med sanntidsmarkedsføring, investerer vi mer i sanntidsmarkedsføringsfunksjoner som fremtidens markedsføring.

    • Sanntidsmarkedsføring gir svært tilpasset iverksetting av sanntidskundereiser på tvers av alle kundekontaktpunkter, i tillegg til en mer effektiv segmentbasert markedsføring.
    • Selv om det har flere distinkte funksjoner, gir sanntidsmarkedsføring også forbedrede funksjoner som er tilgjengelige i utgående markedsføring, for eksempel poengsum for kundeemne og skjemaer. Sanntidsmarkedsføring forbedrer produktiviteten ved å optimalisere markedsføreres arbeidsflyter.

Priser og lisenser

  1. Hvordan lisensieres nye Customer Insights?

    I likhet med de frittstående løsningene Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Customers Insights selges det nye kombinerte Customer Insights-tilbudet basert på en forhåndsbetalt kapasitetsmodell, der kapasiteten samles på leiernivået.

    Den forrige modellen hadde fire kapasitetsenheter, mens den nye modellen bare har følgende to kapasitetsenheter:

    1. People Interacted (tilsvarer den forrige enheten «markedsførbar kontakt» i Dynamics 365 Marketing) som er drivkraften bak bruken av Customer Insights – Journeys. Se spørsmål fem nedenfor for å få definisjonen av People Interacted.
    2. People Unified (tilsvarer den forrige profilmåleren i Dynamics 365 Customers Insights) som er drivkraften bak Customer Insights – Data. Se spørsmål fire for å få definisjonen av People Unified.

    Alle kunder må starte med basis-SKU-en, eller et nødvendig minimumsantall på 10 000 People Interacted og 100 000 People Unified. Denne basis-SKU-en har en pris på USD 1700 per leier per måned for nye Dynamics 365-kunder, eller en rabattert pris på USD 1000 per leier per måned for eksisterende kvalifiserte Dynamics 365-kunder. Etter at du har kjøpt basis-SKU-en, kan du deretter kjøpe ytterligere kapasitets-SKU-er for hver kapasitetsenhet etter behov.

  2. Hvordan kjøper kundene mer kapasitet?

    De ytterligere kapasitets-SKU-ene for People Interacted og People Unified selges frittstående og atskilt fra hverandre. Kunder har fleksibiliteten til å velge hvor mye de vil bruke Customer Insights – Journeys og Customer Insights – Data.

    Hvis en kunde velger å bruke bare Customer Insights – Data og ikke bruker Customer Insights – Journeys, trenger kunden bare å betale for ekstra People Unified-kapasitet uten People Interacted.

  3. Hvilken lisens må kundene ha for å kunne bruke Customer Insights?

    Det stilles ingen forhåndskrav til kjøp av oppdaterte Dynamics 365 Customers Insights. Kunder må ha en lisens for nye Customer Insights og lisenser for eventuell tilleggskapasitet.

  4. Hva skjer hvis jeg trenger flere enn fire programinstallasjoner for appene Customer Insights - Journeys- eller Customer Insights - Data-appene?

    Basislisensen (Dynamics 365 Customer Insights eller Dynamics 365 Customer Insights Legg ved hvis du kvalifiserer for festeprising) tillater fire installasjoner av hvert program. Hvis du må installere programmet mer enn fire ganger, kjøper du flere basislisenser. Hvis du for eksempel må installere Customer Insights - Journeys-appen seks ganger, kan du kjøpe to basisprogrammer for totalt åtte installasjoner av Customer Insights - Journeys-appen.

  5. Hvordan definerer du People Unified?

    People Unified er det nye navnet på profilmåleren i Customer Insights-appen. En profil representerer en unik, gjenkjent enkeltperson som opprettes via en samling definerte datakildesett fra flere systemer.

    Basislisensen omfatter en standard kapasitetsrettighet på 100 000 People Unified.

  6. Hvordan definerer du People Interacted?

    People Interacted er det nye navnet på måleren for «markedsførbar kontakt» i den eksisterende Dynamics 365 Marketing-appen. En samhandlingsperson er enhver Dataverse-enhet (for eksempel en kontakt, et kundeemne, en forretningsforbindelse eller enInsights-profil) som det samhandles med.

    • En person betraktes som «samhandlet» når vedkommende er samhandlet med via en utgående samhandling eller en inngående samhandling, for eksempel via utfylling av et skjema på et markedsføringsnettsted.
    • Samhandlingen kan sendes via bruksklare kanaler som er tilgjengelige i Customer Insights - Journeys (for eksempel e-postmeldinger, SMS eller push-varslinger), andre Microsoft-kanaler (for eksempel ACS) eller tredjepartssystemer integrert med Customer Insights - Journeys (for eksempel andre SMS-leverandører).

    Hvordan kan jeg øke eller redusere kapasiteten med People Unified eller People Interacted?

    Kunder kan når som helst øke kapasiteten for People Unified eller People Interacted i løpet av abonnementet. Reduksjoner kan imidlertid bare gjøres årlig på datoen da avtalen ble inngått. Kunder må følge standardreglene for det valgte lisensprogrammet (for eksempel EA, SCE, CSP).

    Se Kommersiell lisensiering hvis du vil ha mer informasjon.

  7. Kan du kjøpe bare det frittstående Dynamics 365 Marketing-produktet eller Dynamics 365 Customer Insights og ikke det andre?

    1. september 2023 blir bare det nye kombinerte Customer Insights-tilbudet tilgjengelig for nye kunder.

    Kunder av eksisterende frittstående Dynamics 365 Marketing og/eller Customer Insights får mulighet til å fornye den eksisterende lisensieringen i én kontraktssyklus før de blir overført til den nye kombinerte Customer Insights-lisensen. Denne fornyelsen må imidlertid kontraktfestes før 1. september 2025.

  8. Hva skjer med kunder som bare har en lisens for Dynamics 365 Marketing eller Dynamics 365 Customer Insights, eller som har lisens for begge programmene?

    Etter allmenn tilgjengelighet 1. september 2023 kan eksisterende kunder velge å bli værende og fornye den frittstående lisensieringsmodellen for en annen kontraktssyklus. Denne fornyelsen må skje i løpet av overgangsvinduet som fortsetter til 1. september 2025, med en endelig kontraktinnløsningsdato som ikke kan strekke seg utover 1. september 2027. Når den fornyede kontraktsperioden er over, må kundene deretter gå over til den nye Customer Insights-lisensen.