Del via

Konfigurere og administrere egendefinert tilstedeværelse

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Tilstedeværelsesstatusen angir hvor tilgjengelig en agent er til å ta arbeidselementer. En tilstedeværelsesstatus består av to elementer:

  • Grunnleggende status: Den grunnleggende tilstedeværelsesstatusen, som angir statusen til en agent. Arbeidsdistribusjonssystemet distribuerer arbeidselementer til agenter i henhold til basisstatusene du velger som tillatte tilgjengeligheter på opprettelsestidspunktet for en arbeidsflyt. De grunnleggende statusene er som følger:

    • Tilgjengelig
    • Opptatt
    • Opptatt – ikke forstyrr
    • Borte
    • Frakoblet

    Du kan bare velge grunnleggende statuser i Tillatte tilgjengeligheter når du oppretter en arbeidsflyt.

  • Tilstedeværelsestekst: Teksten som er knyttet til en bestemt grunnleggende status. Dette er teksten som er synlig for agenter.

Du må angi en standard tilstedeværelse for agenter som blir angitt når de logger seg på for arbeid. Hvis ingen standard tilstedeværelse er definert, setter programmet «Tilgjengelig» som standarden.

Bruksklare tilstedeværelsesstatuser

Omnikanal for Customer Service har følgende bruksklare tilstedeværelsesstatuser:

  • Tilgjengelig
  • Borte
  • Opptatt
  • Opptatt – ikke forstyrr
  • Inaktiv
  • Frakoblet

Den inaktive tilstedeværelsen er ikke tilgjengelig for manuell valg av agenter. Hvis funksjonen for tapte varsler er aktivert, endres agentstatusen til inaktiv når agenter ikke svarer på varselet om innkommende samtaleforespørsel.

Tilstedeværelsesvisning.

Merk

Du kan ikke redigere eller slette disse bruksklare grunnleggende tilstedeværelsesstatusene.

Opprette egendefinert status for tilstedeværelse

I tillegg til de bruksklare tilstedeværelsesstatusene kan administratorer konfigurere egendefinerte tilstedeværelsesstatuser for agenter som må tilordnes til en grunnleggende tilstedeværelse. Hvis for eksempel agentene i teamet vil delta på opplæring, kan du opprette en egendefinert status Borte – under opplæring. Når du tilordner en egendefinert tilstedeværelse til en grunnleggende tilstedeværelse, må du sørge for at konfigurasjonene er logiske. Hvis du for eksempel tilordner en tilgjengelig egendefinert tilstedeværelse til frakoblet grunnleggende status, behandler programmet den som frakoblet mens den visuelle effekten er tilgjengelig.

  1. I Dynamics 365 går du til en av appene og utfører trinnene nedenfor.

    • I områdekartet velger du Produktivitet i Agentopplevelse.

  2. Velg Administrer for Egendefinert tilstedeværelse.

  3. Velg Ny på kommandolinjen for å opprette en tilstedeværelsesoppføring.

  4. Oppgi følgende informasjon i kategorien Oppsummering:

    1. Navn: Skriv inn et navn for den egendefinerte tilstedeværelsesstatusen.
    2. Tilstedeværelsestekst: Skriv inn tilstedeværelsesteksten som skal knyttes til den nye egendefinerte enheten.
    3. Grunnleggende status: Velg den mest relevante grunnleggende statusen i listen.
    4. Beskrivelse: Skriv inn en kort beskrivelse av den egendefinerte tilstedeværelsesoppføringen.

  5. Velg Lagre.

egendefinert tilgjengelighet.

Se også

Administrer tilstedeværelse i Omnikanal for Customer Service
Behandle en bruker i Omnikanal for Customer Service
Forstå og opprette arbeidsflyter
Oversikt over enhetlig ruting
Tilstedeværelses-API.
Brukerens tilgjengelighet lastes ikke inn