Aktivere talekonsultasjon med Microsoft Teams-brukere
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Viktig!
Azure Active Directory gis nytt navn til Microsoft Entra ID. Ingen handling fra deg er nødvendig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nytt navn på Azure Active Directory.
Kundeservice er ikke alltid begrenset til kontaktsentre. Ansatte i bedriften må ofte hjelpe agenter i kundeservicescenarier og snakke direkte med kunder for svært tekniske eller VIP-engasjementer. Du kan gi agentene dine mulighet til å snakke med eller overføre telefonsamtaler i Omnikanal for Customer Service til eksperter på ulike emner i Microsoft Teams.
SME-ene kan delta i kundeservicediskusjoner direkte fra Microsoft Teams for å hjelpe agenter i Dynamics 365 og kunder i telefonsamtalen for å løse problemer ved hjelp av ekspertise.
Forutsetninger
Følgende forhåndskrav må oppfylles for Microsoft Teams-brukere:
- Tilordne telefonnumre til SME-er i Microsoft Teams: Må ha et tilordnet telefonnummer i Microsoft Teams for å delta i telefonsamtalen som en SME-konsulent. Mer informasjon: Tilordne, endre eller fjerne et telefonnummer for en bruker.
Utfør følgende trinn for å oppdatere Teams-telefonnummeret i brukerprofilen:
- Logg deg på Azure Portal, og gå til Microsoft Entra ID.
- Velg Administrer>Brukere
- Velg den påkrevde brukeren, og velg Rediger for å legge til telefonnummeret i feltet Kontaktinformasjon>Jobbtelefon.
Merk
Når du legger til et telefonnummer, må du kontrollere at du prefikser nummeret med plusstegnet (+) etterfulgt av landskoden.
Oppdater Azure-profilen for SME-er med telefonnummer: Legg til SMEer med telefonnumre som gjestebrukere i Microsoft Entra ID, slik at de kan delta i en talesamtale som en SME-konsulent. Utfør følgende trinn for å legge til en gjestebruker og oppdatere et telefonnummer i brukerprofilen:
- Legg til en gjestebruker i Azure Portal. Mer informasjon: Legg til en ny gjestebruker
- På profilsiden til gjestebrukeren velger du Rediger for å legge til telefonnummeret i feltet Kontaktinformasjon>Jobbtelefon-feltet.
Dynamics 365 bruker Graph-API til å hente nummeret i Jobbtelefon-feltet. Agenter kan deretter søke etter gjestebrukeren i kategorien Teams for overføring eller kontakt.
Aktivere agenter for konsultasjon med Microsoft Teams-brukere
For at agentene skal kunne snakke med Microsoft Teams-brukerne, må du aktivere innstillingen Konsulter med Microsoft Teams-bruker i talekanaldelen i arbeidsflyten for tale. Mer informasjon: Konfigurere talekanalen
Se også
Innføring i talekanalen
Agentsamtale med Microsoft Teams-brukere