Konfigurere en WeChat-kanal

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

WeChat-kanal

Organisasjoner kan oppnå bedre forretningseffektivitet i enkelte geografiske områder ved å integrere kanaler for sosiale meldinger, for eksempel WeChat, som har mange brukere i Asia, i Omnikanal for Customer Service.

Merk

WeChat-kanalen er ikke tilgjengelig i Government Community Cloud-området (GCC).

Forutsetninger

Kontroller at følgende forhåndskrav oppfylles:

Få WeChat-kontodetaljer

Hvis du vil integrere en WeChat-kanal med Omnikanal for Customer Service, trenger du følgende informasjon:

  • Opprinnelig ID: Den opprinnelige ID-en i WeChat-tjenestekontoen eller sandkassekontoen.
  • Utvikler-ID: App-ID-en som er tilknyttet WeChat-tjenestekontoen eller sandkassekontoen.
  • Utviklerpassord: Apphemmelighet som brukes til godkjenning.
  • Token: Kundedefinert streng.
  • Meldingskrypteringsnøkkel: Meldingskrypteringsnøkkelen i WeChat. Hvis du bruker en WeChat-sandkassekonto, bruker du en nøkkel du velger.

Opprette en WeChat-kanal

Slik oppretter du en WeChat-kanal

  1. I Dynamics 365 går du til en av appene og utfører trinnene nedenfor.

    1. Velg Kanaler i Kundestøtte i områdekartet.

    2. I Forretningsforbindelser for Meldingskontoer velger du Behandle.

  2. Velg Ny forretningsforbindelse på siden for Forretningsforbindelser og kanaler.

  3. Skriv inn følgende detaljer:

    1. Angi et navn på Kanaldetaljer-siden, velg WeChat i Kanaler, og velg Neste.
    2. Angi følgende informasjon i Kontodetaljer:
    • Opprinnelig ID: Angi WeChat-kontonummeret.
    • Utvikler-ID (app-ID): Angi utvikler-ID-en for WeChat.
    • Utviklerpassord (apphemmelighet): Angi WeChat-utviklerpassordet.
    • Token: Angi WeChat-tokenet.
    • Meldingskrypteringsnøkkel (EncodingAESKey): Angi WeChat-meldingskrypteringsnøkkelen for tjenestekontoen. Hvis du konfigurerer en sandkassekonto, bruker du en nøkkel du velger.
    1. På siden Informasjon om tilbakeringing kopierer du verdiene du ser i de to boksene. Du oppdaterer den kopierte informasjonen i WeChat-kontoen.
    2. Velg Ferdig. WeChat-kontoforekomsten er opprettet.

  4. Du kan konfigurere ruting og arbeidsdistribusjon ved å opprette en arbeidsflyt eller velge en eksisterende.

  5. Velg arbeidsflyten du har opprettet for WeChat-kanalen, velg Konfigurer WeChat på arbeidsflytsiden, og gjør følgende:

    1. Velg kontoen du opprettet, på WeChat-siden i dialogboksen WeChat-konfigurasjon.

    2. Velg et språk på Språk-siden.

    3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

    4. Sett veksleknappen for Filvedlegg til På på Brukerfunksjoner-siden, og merk av for følgende alternativer hvis du vil la agenter og kunder sende og motta filvedlegg. Mer informasjon: Aktivere filvedlegg.

      • Kunder kan sende filvedlegg
      • Agenter kan sende filvedlegg

    5. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg Fullfør. WeChat-kanalforekomsten er konfigurert.

  6. Konfigurer rutingsregler. Mer informasjon: Konfigurere arbeidsklassifisering.

  7. Konfigurer arbeidsdistribusjon. Mer informasjon: Innstillinger for arbeidsdistribusjon

  8. Legg til en robot. Mer informasjon: Konfigurere en robot.

  9. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene:

Konfigurere WeChat-detaljer

Hvis du bruker tjenestekontoen for WeChat, gjør du følgende:

  1. Logg på WeChat-tjenestekontoen, og lim deretter inn IP-tillatelseslisten og serveradressen, som du kopierte fra appen Administrasjonssenter for Omnikanal (avskrevet) i den foregående prosedyren, i de respektive boksene. IP-adressen til appen Omnikanal for Customer Service er ikke blokkert i WeChat-brannmuren. Serveradressen hjelper deg med å opprette tilkoblingen mellom WeChat og Omnikanal for Custormer Service.

  2. I WeChat må du velge Sikkerhetsmodus under Meldingskrypteringsmetode for å kryptere chatmeldingene.

  3. Velg Send inn.

Personvernerklæring

Hvis du aktiverer denne funksjonen, deles dataene dine i WeChat og flyter utenfor organisasjonens samsvarsgrenser og geografiske grenser (selv om organisasjonen din er i et offentlig skymiljø). Mer informasjon: Koble til en robot i WeChat.

Kunder har eneansvar for å bruke Dynamics 365, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover. Dette ansvaret omfatter lover som relaterer til overvåking, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukerne. Dette inkluderer tilstrekkelig varsling av sluttbrukere om at kommunikasjon med agenter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere agentene om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.

Se også

Kanaler i Omnikanal for Customer Service
Bruke en WeChat-kanal
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler