Synkronisering av frakoblede data
Etter at den frakoblede profilen er konfigurert og data er lastet ned til mobilenheten for første gang, kjører mobilappen alltid frakoblet først. Appens ytelse optimaliseres når frakoblet bruk prioriteres. Den gir også feltteknikere en ensartet opplevelse når de beveger seg gjennom områder med og uten Internett-tilkobling.
Synkroniseringsintervaller
Synkroniseringsintervaller definerer hvor ofte data synkroniseres automatisk på brukernes enheter. De kan være alt fra fem minutter til en hel dag. Med variable synkroniseringsintervaller har administratorer større kontroll over datasynkronisering og kan bidra til å forbedre appytelsen. Oppføringer som endres ofte, kan synkroniseres oftere, og oppføringer som sjelden endres, trenger ikke å synkroniseres så ofte.
Den standard frakoblede profilen Field Service Mobile – frakoblet profil har forhåndsbestemte synkroniseringsintervaller for hver oppføringstype, basert på typiske bruksmønstre.
En synkronisering startes bare når appen er aktiv og enheten er koblet til Internett. Etter at synkroniseringen har startet på Android- og iOS-enheter, kan den fullføres selv om appen er i bakgrunnen.
Avhengigheter som er basert på valgte relasjoner og egendefinerte filtre som omfatter relaterte tabeller, analyseres under hver synkroniseringsforespørsel. Et synkroniseringsintervall for en tabell blir kanskje ikke tatt hensyn til hvis en relatert tabell har et mindre synkroniseringsintervall.
Brukere kan også styre når synkroniseringer utløses fra mobilappen.
Synkroniseringskonflikter
Synkroniseringskonflikter oppstår hvis det ikke er samsvar mellom data på enheten og dataene på serveren. Dette kan skje når en felttekniker og fordelingsansvarlig redigerer den samme arbeidsordren uten å synkronisere endringene. Systemet vet ikke hvilken endring som skal brukes på oppføringen, fordi det får motstridende informasjon.
Konflikter oppstår på tabellnivå, ikke på feltnivå. Hvis en felttekniker for eksempel endrer Starttidspunkt for en arbeidsordre og en fordelingsansvarlig endrer Sluttidspunkt, er dette en konflikt. Systemet prøver ikke å slå sammen endringer felt etter felt. Det ser i stedet på hele oppføringen og prøver å finne ut hvilken det skal beholde.
Konflikter løses basert på hva administratoren velger for innstillingen Angi konfliktsporing for Mobile offline-synkronisering. Denne innstillingen er tilgjengelig i systeminnstillingene for mobilklient.
Nei: Systemet ser ikke etter konflikter når en frakoblet enhet kobles til igjen. Endringene feltteknikeren gjorde i frakoblet modus, prioriteres og skriver over endringene som fordelingsansvarlig har utført. Dette er standardinnstillingen.
Ja: Systemet ser etter konflikter når en frakoblet enhet kobles til igjen. Endringene den fordelingsansvarlige gjorde, prioriteres og skriver over endringene som feltteknikeren gjorde i frakoblet modus. Det kan hende at feltteknikeren ser en synkroniseringskonfliktfeil.
Finn ut mer om arbeid i frakoblet modus.
Administratorer kan vise tidligere synkroniseringsfeil ved å gå til Innstillinger>Synkroniseringsfeil.
Synkroniseringsvarsler
Brukere varsles i appen når følgende skjer:
- Appen laster ned data under den første synkroniseringen.
- Brukeren velger Oppdater i en tabell.
- En stor, trinnvis synkronisering kjører etter at appen ikke har vært brukt på en stund.
Varslene vises mens synkroniseringen pågår. Etter at en stor, trinnvis synkronisering er fullført, kan brukeren oppdatere visningen for å få de nyeste oppdateringene.
Vis status for frakoblet synkronisering
Siden Frakoblet status i appen viser datoen og klokkeslettet da synkroniserte tabeller sist ble oppdatert.
Ikonet for frakoblet synkronisering viser synkroniseringsstatusen for selve mobilappen. Det er alltid synlig i hovedappnavigasjonen på Windows-, iOS- og Android-enhetene. Se med en gang om appen er koblet til nettverket, en synkronisering pågår eller det har oppstått synkroniseringsfeil.
Hvis du vil vise detaljer, velger du ikonet for frakoblet synkronisering for å åpne siden Enhetsstatus.
Hvis appen registrerer en svak eller ingen nettverkstilkobling, vises meldingen «Nettverk eller tjeneste er ikke tilgjengelig». Appen synkroniserer ikke nye data, og enkelte nettverksavhengige funksjoner i appen, for eksempel kart eller Dataverse-søk, fungerer ikke. Følgende hendelser kan føre til at appen viser denne meldingen:
- Appen starter i frakoblet modus før den registrerer at nettverket er tilgjengelig.
- Appens nettverkskontroll får ingen respons, eller responsen tar for lang tid.
Fjerning av data fra mobilenheten
Etter en synkronisering kan det hende at data som ikke lenger oppfyller filtervilkårene for frakoblet profil, blir fjernet fra mobilenheten. Datafjerning er mest vanlig i to forekomster:
Etter den første synkroniseringen. Feltteknikere kan for eksempel se alle tidligere bestillinger når de er tilkoblet, men etter at de har beveget seg til et område uten tilkobling, kan de bare se bestillinger som starter i dag eller senere.
Etter en trinnvis synkronisering. Hvis mobile offline-profilen for eksempel filtrerer ut alle fullførte bestillinger, blir en nylig fullført bestilling fjernet fra sakslisten etter en synkronisering, og den er ikke lenger tilgjengelig i appen.
Hvis en bruker aktivt viser en oppføring som er fjernet fra mobile offline-databasen, viser appen feilen Finner ikke oppføringen. Hvis denne feilen vises ofte, anbefaler vi at du ser gjennom filtrene for å sørge for at de ikke er for restriktive.
Hvis mobilappen tilbakestilles, fjernes den frakoblede databasen fra enheten.