Samarbeid i blandet virkelighet med Field Service og Remote Assist
Tips
Hvis du vil samarbeide med andre brukere, inkludert kommentere i miljøet deres, kan du se Bruk Teams for mobil til å kommentere i en brukers miljø (forhåndsversjon).
Hvis organisasjonen bruker Dynamics 365 Field Service til å behandle arbeidsordrer for feltservice, kan frontlinjearbeidere se Field Service-bestillingene sine og raskt ringe den eksterne samarbeidspartneren ved hjelp av Dynamics 365 Remote Assist.
Ved å integrere Field Service og Dynamics 365 Remote Assist kan du gjøre følgende:
- Start Remote Assist-mobilappen direkte fra bestillinger i Field Service-mobilappen via dype koblinger.
- Se relevant informasjon om arbeidsordre.
- Legg inn Remote Assist-anropsinformasjonen på tidslinjen for den tilknyttede arbeidsordren.
I denne artikkelen vil vi finne ut hvordan en felttekniker kan bruke Remote Assist-mobilappen til å ringe til en ekspert for å få hjelp til å fullføre en arbeidsordre. Vi vil også utforske kravene for å konfigurere og bruke Remote Assist og Field Service på en HoloLens.
Forutsetning
Pass på at du har følgende oppsett før du begynner:
- Et abonnement på Dynamics 365 Field Service.
- Dynamics 365 Field Service-mobilappen installert.
- Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen installert.
- Minst to ressurser som kan reserveres, med ressurstypen Bruker. Én for teknikeren (frontlinjearbeider) og en annen for den eksterne samarbeidspartneren. Begge brukerne trenger en Field Service-lisens, som også gir dem tilgang til Remote Assist. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer brukere og tilordner lisenser, kan du se Konfigurere brukere og sikkerhetsroller.
Aktiver Dynamics 365-integreringen i Remote Assist-mobilappen
Du må logge deg på Remote Assist-mobilappen med legitimasjonen du bruker for Field Service-mobilappen, for å kunne aktivere integreringen.
Etter at du har logget deg på, aktiverer du Dynamics 365-integrering. Velg Aktiver funksjon fra popup-vinduet, eller aktiver den i Innstillinger.
Start Remote Assist fra Field Service-mobilappen
Når en tekniker logger seg på Field Service-mobilappen, ser de dagens planlagte arbeid. Hvis de vil snakke med en ekstern samarbeidspartner, kan de starte mobilappen Dynamics 365 Remote Assist fra arbeidsordren.
Velg Flere alternativer (…), og velg Remote Assist.
Foreta et anrop i Dynamics 365 Remote Assist
Appen foreslår som standard å ringe kundestøttekontakten som er oppført i arbeidsordren. Du kan søke gjennom katalogen etter andre brukere.
Den eksterne samarbeidspartneren mottar anropet, slik som andre Teams-anrop.
Teknikerne kan dele det de ser gjennom kameraet på den mobile enheten, og gjøre merknader etter behov. Den eksterne samarbeidspartneren lage merknader i Teams. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til merknader i det delte miljøet til teknikeren.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du ringer, kan du se Ringe mellom Dynamics 365 Remote Assist for mobil og Microsoft Teams.
Poster en Remote Assist-samtalelogg
Når teknikerne har avsluttet samtalen, kan de postere samtalen som en aktivitet på tidslinjen for arbeidsordre.
Når du dokumenterer Remote Assist-samtaler, kan organisasjonen få en bedre forståelse av utfordrende problemer og reagere på dem.
Sette opp Field Service for HoloLens
Hvis teknikerne er utstyrt med en HoloLens, kan de vise og samhandle med bestillinger og arbeidsordren på enheten med blandet virkelighet.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdatere en Field Service-bestilling med Remote Assist på HoloLens.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker Remote Assist på HoloLens, kan du se Oversikt over Remote Assist på HoloLens
Få tilgang til samtaleinstrumentbordet for Remote Assist fra Field Service
Field Service gir rask tilgang til samtaleinstrumentbordet.
Velg Samtaleinstrumentbord under Apper med blandet virkelighet i området Service for å åpne instrumentbordet.